Ο παίκτης από την Ολλανδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του έκλεισε ξαφνικά αφού ζήτησε μπόνους χωρίς κατάθεση, σημειώνοντας ότι ο λογαριασμός του δεν επαληθεύτηκε ποτέ καθώς τα έγγραφά του απορρίπτονταν με συνέπεια. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς υπόλοιπο, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
Χθες προσπαθώ να συνδεθώ αλλά κλείνουν τον λογαριασμό χωρίς λόγο, ζητάω μόνο μπόνους χωρίς κατάθεση και ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε, αρνήθηκαν κάθε φορά που τα χαρτιά μου
Αγαπητέ C078,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε καταθέσει ποτέ στο καζίνο;
Έχετε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έχετε λάβει οποιαδήποτε εξήγηση σχετικά με τον λόγο που αρνήθηκαν τα έγγραφα επαλήθευσης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δεν υπάρχει λόγος άρνησης εγγράφων, αποστέλλονται περίπου 6 χιλιάδες για λογαριασμό
έχει φύγει και δεν μπορώ να συνδεθώ, μιλάω μόνο για cruks, αλλά δεν είναι μέρος του, λένε επίσης ψέματα ότι είναι απολύτως νόμιμο να παίζεις από την Ολλανδία, αλλά δεν είναι μέρος των cruks
Κατανοήστε ότι εφόσον το καζίνο δεν διαθέτει ολλανδική άδεια, δεν έχει πρόσβαση στο μητρώο CRUKS. Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ζητήσατε από το καζίνο τον αυτο-αποκλεισμό λόγω των προβλημάτων σας στο παιχνίδι;
Το πρόβλημα είναι με τον εθισμό είναι ότι θέλετε να παίξετε και λειτουργούν παράνομα στην Ολλανδία, ακολουθούν τους κανόνες της χώρας στην οποία λειτουργούν
Δυστυχώς, εμείς στο Casino Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Καταλαβαίνω την άποψή σου, αλλά, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σε βοηθήσουμε. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών των παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.
Δυστυχώς, σε αυτή την περίπτωση, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να κάνετε καλύτερη έρευνα την επόμενη φορά και να παίξετε μόνο στα καζίνο με άδεια στην Ολλανδία.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορώ να κάνω κάτι άλλο για εσάς σχετικά με αυτήν την υπόθεση, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Επίσης δεν έχω επαφή με το καζίνο ακόμα
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο ήταν το ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν αποκλείστηκε από το καζίνο;
Δεν υπήρχε ενεργό υπόλοιπο όταν έχασα τα πάντα, έκλεισαν αμέσως τον λογαριασμό μου
Λυπάμαι, αλλά επειδή δεν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να σας βοηθήσουμε. Το καζίνο δικαιούται να κλείσει τον λογαριασμό ενός πελάτη ανά πάσα στιγμή, αρκεί να πληρωθούν όλα τα κέρδη.
Καταλαβαίνω επίσης ότι είστε εγγεγραμμένος στο CRUKS, αλλά επειδή το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη ολλανδική άδεια, δεν υπάρχει περίπτωση το καζίνο να γνωρίζει ότι είχατε αυτο-αποκλειστεί στην Ολλανδία.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
