Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε κλείσει τον λογαριασμό του επειδή δημιούργησε τον δεύτερο λογαριασμό. Το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις του παίκτη, που ήταν η σωστή προσέγγιση από την πλευρά μας, και δεν μπορούσαμε να κάνουμε περισσότερα σε αυτήν την περίπτωση.
Γεια,
Είχα στο παρελθόν έναν λογαριασμό με το playamo που έκλεισε από τον Απρίλιο του 2020, δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτό. (Έχω την επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τον Vip Manager του Playamo που ονομάζεται Elly επιβεβαιώνοντας το κλείσιμο του προηγούμενου λογαριασμού μου)
Πριν από 3 ημέρες δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό μαζί τους, ήρθα σε επαφή με τη ζωντανή υποστήριξη σχετικά με μια «διπλή προσφορά κατάθεσης που έχουν» και μου είπαν ότι δεν θα μπορούσα να το έχω γιατί έδειξε ότι είχα λογαριασμό μαζί τους στο παρελθόν. Έτσι, η κατάσταση των 2 λογαριασμών (διπλός λογαριασμός) είχε ήδη επισημανθεί στην πρώτη μου κατάθεση που ήταν για $ 250.
Μου είχαν επιτραπεί οι λογαριασμοί του καζίνο να συνεχίζουν να καταθέτουν χρήματα που έφτασαν τα 2205 $ τις επόμενες 24 ώρες.
Χθες κέρδισα μια αξιοπρεπή νίκη και ζήτησα ανάληψη 4000 $.
Στη συνέχεια αποφάσισαν να απενεργοποιήσουν το λογαριασμό μου επειδή τελικά είχα μια νίκη, ζητούσα ένα καχάουτ και όχι απλώς χύνοντας χρήματα στο καζίνο τους. Ο λόγος που τους δόθηκε ήταν ότι είχα ένα διπλό acc.
Ποια δεν συμβαίνει γιατί η πρώτη είναι κοντά και ανενεργή.
Ο τρόπος που το βλέπω είναι ότι σκόπιμα αποφάσισαν να μου επιτρέψουν να καταθέσω στο καζίνο τους, το οποίο ήξεραν ότι δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό και επέλεξαν να με κόψουν μόλις ζήτησα εξαργύρωση της νίκης μου και μου ζήτησαν να ζητήσω την ανάληψη των καταθέσεων μου (2205 $)
Από τότε που συνέβη, δεν είχα επιβεβαιώσει την επιστροφή χρημάτων κατά την επεξεργασία μου.
Δεν θέλουν να ακούσουν για το γεγονός ότι ο πρώτος λογαριασμός μου έκλεισε μετά από αίτημά μου από έναν από τους διαχειριστές τους σχεδόν πριν από ένα χρόνο, πράγμα που σημαίνει ότι δεν υπάρχει διπλός ενεργός λογαριασμός και δεν έχει αποκτηθεί πλεονέκτημα από την κατάσταση.
Αγαπητή Ronny,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας, αλλά κατανοήστε ότι παραβιάσατε έναν από τους βασικούς κανόνες. Τα περισσότερα καζίνο δεν επιτρέπουν τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών ανά άτομο, κάτι που αναφέρεται επίσης στους Γενικούς Όρους και προϋποθέσεις ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ):
«Κάθε παίκτης μπορεί να δημιουργήσει μόνο έναν προσωπικό λογαριασμό χρήστη. Η δημιουργία πολλών λογαριασμών χρηστών από έναν παίκτη μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό των λογαριασμών και αναστολή όλων των πληρωμών. Έχετε υπόψη ότι το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων κατάθεσης σε περίπτωση που εντοπιστεί διπλός λογαριασμός. ... "
Από το αρχικό σας μήνυμα, φαίνεται ότι η υποστήριξη του καζίνο σας ενημέρωσε ακόμη και για αυτό το γεγονός. Τα κέρδη σας ακυρώθηκαν σωστά σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις και φοβάμαι ότι είναι μια μη αναστρέψιμη διαδικασία και δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Από την άλλη πλευρά, πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός σας θα πρέπει να αποκλειστεί αμέσως μετά τον εντοπισμό του και όχι μετά την κατάθεση και τη νίκη με επιτυχία.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήσατε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Θα ήθελα ιδιαίτερα να δω τη συνομιλία με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας στην οποία το καζίνο σας ενημέρωσε για το να έχετε διπλό λογαριασμό.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Οι καταθέσεις μου επιστράφηκαν, ευχαριστώ για την καταχώρησή σας, δεν έχω πια πρόσβαση στον λογαριασμό, επομένως δεν μπορώ να ξαναγράψω τη συνομιλία με ζωντανή υποστήριξη, εκτός κι αν ξέρετε έναν τρόπο να γίνει αυτό
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Ronny. Από την πλευρά μας, το καζίνο προχώρησε σωστά επιστρέφοντας τις καταθέσεις σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς παραβιάστηκε ένας από τους βασικούς κανόνες και θα απέφευγαμε να αντιβαίνουμε στο βιομηχανικό πρότυπο. Το μόνο πράγμα που μπορώ να σας προτείνω είναι να διαβάζετε πάντα προσεκτικά τους Όρους και να αποφεύγετε τη δημιουργία περισσότερων από έναν λογαριασμών σε κάθε καζίνο, παρά το γεγονός ότι ο πρώτος λογαριασμός ήταν ανενεργός. Σε περίπτωση απενεργοποιημένου λογαριασμού, μπορείτε πάντα να προσπαθήσετε να ζητήσετε από το καζίνο να το ανοίξει ξανά.
Μετά τη συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
