PlayAlberta Casino - Η απώλεια παιχνιδιού του παίκτη υπερβαίνει το καθορισμένο όριο.

Γεια σας, θα ήθελα βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Γίνομαι μέλος του Play Alberta πριν από λίγους μήνες.

είχε πολλές απώλειες αλλά πάντα καταλάβαινε τον κίνδυνο.

τις προάλλες κέρδισα στους κουλοχέρηδες 650 συνολικά. Έκανα ανάληψη του ποσού, αλλά αργότερα το βράδυ δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία και αποφάσισα να το ακυρώσω και να παίξω λίγο περισσότερο (είμαι δικός μου το λάθος και η απόφαση) Αποφάσισα να παίξω μερικές κουλοχέρηδες υψηλών στοιχημάτων για να δω αν μπορώ να πολλαπλασιάσω τη νίκη μου.

Πήγα πάνω-κάτω αρκετές φορές και χάθηκα με τον καιρό μέχρι που κατά κάποιο τρόπο συνειδητοποίησα ότι η ισορροπία μου ήταν στο 150 περίπου. σταμάτησα αμέσως και έκανα ανάληψη (με επιτυχία αυτή τη φορά) εκείνη τη στιγμή ήταν που συνειδητοποίησα και θυμήθηκα πριν από μερικές εβδομάδες ότι είχα ορίσει όρια κατάθεσης και ζημιών. Το όριο απώλειας μου ορίστηκε στα 30

πώς ήταν λοιπόν δυνατόν να χαθεί αυτό το χρηματικό ποσό; Πήγα να συνομιλήσω ζωντανά όπου μου είπαν ότι η απώλεια ήταν μόλις στα 29. Είπα πώς; Είχα 650 πριν λίγες ώρες και όχι 150. Κάντε τα μαθηματικά. Μετά συνέχισε να μου λέει ότι ξέρω τι εννοείς και μου άνοιξε μια υπόθεση. Μέχρι στιγμής δεν υπάρχουν απαντήσεις. Νιώθω πολύ αναστατωμένος για αυτό το θέμα. Ξέρω ότι ο τζόγος συνοδεύεται από απώλειες, αλλά ξέρω ότι μπορώ να τον παρασύρω, γι' αυτό ακριβώς ως υπεύθυνος παίκτης αποφάσισε να θέσει όρια.

Πιστεύω ότι το καζίνο πρέπει να αναλάβει την ευθύνη για αυτό το θέμα.

παράξενο πράγμα αφού έκλεισα τη συνομιλία και έκανα κλικ στους λογαριασμούς μου για να ολοκληρώσω ένα στοίχημα σε έναν κουλοχέρη, το μήνυμα ορίου εμφανίστηκε… βολικά εκείνη τη στιγμή. Λίγο αργά ίσως;

Αγαπητέ camiimaureira,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το PlayAlberta Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον μηχανισμό για τη ρύθμιση των ορίων κατάθεσης και ζημιών στον ιστότοπο; (Γίνεται μέσω επικοινωνίας με την υποστήριξη ή ως ρύθμιση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;)
• Μπορείτε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ενεργού ορίου απώλειας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την αλληλογραφία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σας, δεν έκανα στιγμιότυπο οθόνης των συνομιλιών, αλλά είμαι βέβαιος ότι το Play Alberta έχει το αντίγραφο των σεναρίων . Έχω το στιγμιότυπο οθόνης των ορίων μου. Αυτά ρυθμίζονται απευθείας στον ιστότοπο και ισχύουν αμέσως, εκτός εάν θέλετε να το αυξήσετε, τότε χρειάζονται 24 ώρες.

Θα ήθελα να διορθώσω ότι δεν είμαι από τη Βρετανική Κολομβία, είμαι από την Αλμπέρτα. Το σύστημά σας δεν με άφησε να το αλλάξω.

Γεια, έλαβα μια κλήση από το Play Alberta (αρχηγός ομάδας που ονομάζεται Ashley) ο οποίος πήγε να εξηγήσει ότι οι ήττες είναι καθαρές ήττες και γι' αυτό το όριο απωλειών μου δεν λειτούργησε. Παράξενη εξήγηση, στη συνέχεια επεξεργάστηκε για να μου διαβάσει μια εξίσωση που δημοσιεύτηκε στο FAQ της αίσθησης παιχνιδιού . Αυτό ειλικρινά είχε ακόμη λιγότερο νόημα. Ρώτησα γιατί το όριο απώλειας αναφέρει ότι λαμβάνει υπόψη τα κέρδη, είπε ότι για να σας ενημερώσει ότι το χαμένο όριο θα αυξήσει τα κέρδη. Στη συνέχεια, μου είπε να λειτουργήσει το όριο μου εάν είχα κερδίσει για παράδειγμα 650 πρέπει να χάσω 630 για να εμφανιστεί το όριο. Πώς έχει νόημα;! Γιατί να βάζουν όρια αν λειτουργούν έτσι. Αναφέρει ότι τα χρήματα που υπάρχουν στα κέρδη μου δεν είναι από την κατάθεση, επομένως επίσης δεν λαμβάνονται υπόψη επειδή "δεν είναι" τα χρήματά μου. Περίεργο γιατί ακόμα κι αν είναι από κέρδη δεν είναι δικά μου το δεύτερο που είναι στην ισορροπία μου; Της ζήτησα να μου στείλει γραπτή απόδειξη για αυτά που λέει σε ένα email, αλλά δεν ήθελε σύμφωνα με τα λόγια της «το μόνο που κάνω είναι να διαβάζω από τον ιστότοπο και να σου τηλεφωνήσω για να εξηγήσω αυτούς τους όρους παραδέχτηκε ότι η διατύπωση είναι πολύ ασαφής και μη σαφής και όταν ρωτήθηκε γιατί οι εκπρόσωποι των πελατών της δεν μπορούσαν να εξηγήσουν το όριο ζημιών στον λογαριασμό μου αν ήταν κάτι τόσο τυπικό, είπε ότι θα τους εκπαιδεύσει

να κάνουμε καλύτερα.

είπε ότι θα στείλει ένα σημείωμα στον προϊστάμενό της για να δει αν μπορούν να κάνουν κάτι στον ιστότοπο για να γίνει πιο σαφές, αλλά καμία λέξη ή λύση στο ίδιο το πρόβλημά μου ή μια εξήγηση που να έχει νόημα.

στο τηλεφώνημα ήθελε να γράψει για τον προϊστάμενο που εξήγησε και κατάλαβα. Της ξεκαθάρισα ότι δεν συμφωνώ με αυτή τη δήλωση. στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω της διατύπωσης "FAQ" και ορίου απώλειας

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Υποθέτοντας ημερήσιο όριο απώλειας 30 CAD.

Κατά τη γνώμη μου, το όριο σημαίνει ότι εάν ξεκινήσατε το παιχνίδι σας σε μια μέρα με για παράδειγμα 100 CAD και την ίδια μέρα πετύχατε κέρδη 650 CAD (φτάνοντας το υπόλοιπο 750 CAD), μπορείτε ακόμα να παίξετε μέχρι οι απώλειές σας να σας φέρουν στα 70 CAD (100-30=70) Μετά από αυτό το σημείο το όριο θα πρέπει να σας εμποδίσει να στοιχηματίσετε περισσότερα εκείνη την ημέρα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αυτή η εξήγηση έχει νόημα για εσάς.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Ξεκίνησα εκείνη τη μέρα με 10 δολάρια.

Νομίζω ότι η εξήγησή τους με τη διατύπωση "θα λάβουμε υπόψη μας τα κέρδη για μένα" που εξηγεί ότι θα λάβετε υπόψη σας τα κέρδη καθώς γίνονται μέρος του υπολοίπου μου (ειδικά επειδή δεν είναι χρήματα μπόνους) και θα τα μεταφέρετε στο εξίσωση ως = των συνολικών χρημάτων που έχω , και μετά τα χρήματα που μπορώ να χάσω (30)

Η εξίσωσή σας έχει νόημα μαθηματικά, αλλά εξακολουθεί να αφήνει το μεγάλο ερώτημα σχετικά με το πώς είναι δυνατόν ένα όριο απώλειας να λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο;! Τι νόημα έχει; Γιατί εξηγείται κάπως το όριο απώλειας και μετά στο μικρό μέρος της ιστοσελίδας στο gamesense ούτε καν στο faq του καζίνο φέρνουν αυτή την πολύ περίεργη εξίσωση. Το όριο απώλειας πρέπει να κάνει αυτό που λένε ότι θα το κάνουν και να σταματήσει το όριο σας.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν υπάρχουν ενοποιητικές οδηγίες σχετικά με τις επιλογές υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών που θα πρέπει να προσφέρουν τα καζίνο Ορισμένα καζίνο έχουν όρια κατάθεσης, απώλειας ή άλλα όρια, αλλά δεν υπάρχουν καθορισμένοι κανόνες για το πώς αυτά θα πρέπει να λειτουργούν.

Κατανοήστε ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να προσφέρουν όρια κατάθεσης ή άλλα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου.

Πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να προσφέρει έναν μηχανισμό μόνιμου αυτο-αποκλεισμού για παίκτες που υποφέρουν από προβλήματα τζόγου.

Εάν το όριο λειτούργησε, αν και, όχι σύμφωνα με τις προσδοκίες σας, δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να προσφέρει αποζημίωση.

Ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, διαφορετικά η καταγγελία θα κλείσει.

Αγαπητέ/-ή camiimaureira,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.