Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε υποστεί αφαίρεση υπολοίπου 195.000 όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης χρησιμοποιούσε ένα δυσλειτουργικό κουλοχέρη και ακύρωσε την απόσυρση λόγω του κανόνα 14.2 στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του. Προσπαθήσαμε να μάθουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα από τον παίκτη. Ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Στις 11 Απριλίου 2024, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αφαιρέθηκαν 195.000 από το υπόλοιπό μου. Η ομάδα υποστήριξης εξήγησε ότι έπαιζα έναν κουλοχέρη που δεν λειτουργούσε σωστά. Χρησιμοποιούσα τη δυνατότητα αυτόματης περιστροφής σε αυτόν τον κουλοχέρη και το ποσό που κέρδισα ήταν περίπου 30.000. Μετά από αυτό, έχασα ολόκληρο το υπόλοιπό μου, έκανα δύο καταθέσεις 50.000 και κέρδισα 240.000. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, η απόσυρσή μου ακυρώθηκε και το υπόλοιπό μου κόπηκε. Η ομάδα το δικαιολογούσε δείχνοντας τον κανόνα 14.2 στους όρους παροχής υπηρεσιών και αρνήθηκε να εκδώσει επιστροφή χρημάτων.
Αγαπητέ klamb1k,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Play Fortuna Casino.
Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου και ο κανόνας που αναφέρετε αναφέρεται σε αυτό:
14.2. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει και να κηρύξει άκυρο οποιοδήποτε στοίχημα (είτε εν μέρει είτε πλήρως) που αποτέλεσε αντικείμενο σφάλματος.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
