Play Fortuna Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης λόγω διαφωνίας σχετικά με τη μέθοδο κατάθεσης.

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

Έκανα έναν νέο λογαριασμό στο «Παίξτε Fortuna σήμερα με βάση κριτικές στον ιστότοπό σας.

Κατέθεσα 46 USD χρησιμοποιώντας το Binance και 5 USD χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό μου στο astropay που είχα καταχωρίσει στο εναλλακτικό email μου.

Στην προσπάθεια ανάληψης, μου είπαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που έκανα. Μου είπαν επίσης να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου στο astropay, κάτι που έκανα.

Μετά γύρισαν να πουν ότι κατέθεσα σε ξεχωριστό λογαριασμό.

Παρακαλούμε βοηθήστε τους να τους προσεγγίσουμε ώστε να κάνουν ό,τι χρειάζεται.

Αγαπητέ 2348109267235,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά. Τα μέσα αναγνώρισής μου έχουν επαληθευτεί και τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου στο Astropay που χρησιμοποίησα για την κατάθεση, κατόπιν αιτήματος. Ο μόνος ισχυρισμός τους είναι ότι χρησιμοποίησα διαφορετικό email της Astropay για κατάθεση. Αυτό είναι ΛΑΘΟΣ.

Ζητήστε τους να σας στείλουν αποδεικτικά στοιχεία του email που συνήθιζα να καταθέσω μέσω του astropay.

Ευχαριστώ πολύ 2348109267235 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας 2348109267235,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Play Fortuna Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Play Fortuna Casino,

Εφόσον ο παίκτης μπορεί να επιβεβαιώσει ότι όλοι οι τρόποι πληρωμής ανήκουν σε αυτόν και έχουν καταχωριστεί στο όνομά του, η διαφορά στη διεύθυνση email δεν θα πρέπει να είναι καθοριστικός παράγοντας.

Εάν υπάρχουν άλλοι νόμιμοι λόγοι που σας εμποδίζουν να επεξεργαστείτε την απόσυρση ενός παίκτη, μοιραστείτε τους μαζί μας. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε μένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Καλησπέρα σε όλους,

Αυτή η υπόθεση είναι πολύ ύποπτη!

Το θέμα είναι ότι ο παίκτης κατέθεσε μέσω κρυπτογράφησης και έκανε ένα μόνο στοίχημα για 3$. Μετά από αυτό, κατέθεσε άλλη μια φορά στο Astro Pay (η προηγούμενη κατάθεση δεν χάθηκε) και προσπάθησε να αποσύρει όλο το ποσό στο πορτοφόλι Astro Pay. Μπορούμε να δούμε όλα τα σημάδια πλυντηρίου χρημάτων εκεί. Έτσι, για να εκπληρώσουμε τους όρους AML, μπορούμε να επιτρέψουμε στον παίκτη να κάνει ανάληψη 5$ κατάθεσης από το Astro Pay back σε αυτό το πορτοφόλι, το υπόλοιπο ποσό θα μπορούσε να καταβληθεί σε κρυπτογράφηση αναλόγως.

Με εκτίμηση, ομάδα Παίξτε Fortuna

Εάν το πρόβλημά σας είναι να κάνω ανάληψη όλης της κατάθεσής μου στην Astropay, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αμέσως. Γιατί να αναφέρω έναν παράλογο λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου και την απαγόρευση της απόσυρσής μου ακόμη και μετά από αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης;

Επιτρέψτε μου να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, ώστε να μπορώ να αποσύρω τα χρήματά μου και να φύγω οριστικά από τον ιστότοπό σας.

Γεια σας @play fortuna casino,

Έχω κάνει ανάληψη 10 USD (ελάχιστη ανάληψη Astropay) στην Asropay και 40 USD στην Binance.

Και οι δύο έχουν απορριφθεί αυτή τη στιγμή.

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς πρέπει να κάνω την απόσυρση

Ευχαριστώ

Γεια σου @2348109267235,

Επαναλάβετε το αίτημα ανάληψης 10$ στο AstroPay, υπόλοιπο ποσό στο κρυπτοπορτοφόλι σας.

Εγινε! Παρακαλούμε δείτε τη συναλλαγή.

Το 10 USD προς το Astropay απορρίφθηκε για άλλη μια φορά.

Θα προτιμούσατε να στείλετε στο πορτοφόλι κρυπτογράφησης;

Ενημερώστε με για να ξεκινήσω τη συναλλαγή

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αυτή η υπόθεση έχει λυθεί.

Όλα τα αιτήματα ανάληψης πληρώθηκαν με επιτυχία.

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες, ομάδα Play Fortuna.

Αγαπητέ 2348109267235,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης πληρώθηκαν με επιτυχία; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί;

Ευχαριστώ Μιχάλη για την παρέμβασή σου.

Αν και δεν τήρησαν τα λόγια τους για να μου επιτρέψουν να κάνω υπαναχώρηση στις μεθόδους καταθέσεων έναντι του Astropay και του κρυπτονομίσματος, έχω αποσύρει όλα τα κεφάλαιά μου σε κρυπτονομίσματα και μπορώ να εξετάσω την επίλυση της καταγγελίας μου.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά γκουρού του καζίνο.

Ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση, 2348109267235.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru