Ο παίκτης από την Ολλανδία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν και ο λογαριασμός άνοιξε ξανά επανειλημμένα. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ Casinoguru,
Στην παρακάτω καταγγελία θα ήθελα να υποβάλω μια υπόθεση στο Playboom.com
Πρόσφατα έστειλα ένα e-mail στο καζίνο ότι είμαι προβληματικός τζογαδόρος και είχα βάλει αρκετές φορές (10 φορές) αυτο-αποκλεισμό για να αποφύγω να παίζω τα κέρδη μου/τα τυχερά παιχνίδια περισσότερο.
Τη στιγμή που κλείνετε τον λογαριασμό σας, μπορείτε να τους στείλετε ένα e-mail για να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό σας με τις ακόλουθες ερωτήσεις:
1.) Ποια είναι η ημερομηνία γέννησής σας;
2.) Ποιο είναι το όνομα και το επίθετό σας;
3.) Ποιο ήταν το τελευταίο παιχνίδι που παίξατε (ή) η τελευταία ανάληψη και κατάθεση που κάνατε;
Συγγνώμη που σας κάνω κάποιες προσωπικές ερωτήσεις. Αλλά θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι αυτό είναι διασκεδαστικό και ότι ο τζόγος δεν είναι βάρος για εσάς μακροπρόθεσμα.
1) Προσπαθείτε μερικές φορές να κυνηγήσετε τις απώλειές σας;
2.) Νιώθετε μερικές φορές ότι ο τζόγος επηρεάζει την εργασία, την οικογενειακή ή κοινωνική σας ζωή ή άλλες εργασίες;
Αυτή τη στιγμή μπορώ να καταλάβω ότι ανοίγουν ξανά τον λογαριασμό.
Αλλά αφού έκλεισαν 10 φορές τον λογαριασμό μου (μόνιμα) με το εργαλείο αυτο-αποκλεισμού, συνεχίζουν να ανοίγουν ξανά τον λογαριασμό.
Έχω σημειώσει σε ένα ξεκάθαρο e-mail ότι δεν πρέπει να ανοίξουν τον λογαριασμό μου λόγω του προβλήματος μου με τον τζόγο και ο πράκτορας Hans το επιβεβαίωσε στέλνοντας το ακόλουθο e-mail:
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Κατανοούμε ότι θέλετε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας. Κατά τον έλεγχο, βλέπουμε ότι αναφέρατε στο προηγούμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο και δεν πρόκειται να ανοίξετε ξανά κατόπιν αιτήματός σας. Επίσης, βλέπουμε ότι κλείνετε τον λογαριασμό και τον ανοίγατε ξανά συχνά.
Στο Playboom η ευημερία των παικτών μας είναι η κορυφαία προτεραιότητα. Ως εκ τούτου, σας ζητάμε να κάνετε ένα μεγαλύτερο διάλειμμα και να επικοινωνήσετε μαζί μας για να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό.
Τις καλύτερες ευχές,
Χανς
Υποστήριξη Playboom
Λίγες ώρες αργότερα έλαβα ένα e-mail ενός άλλου αντιπροσώπου ότι ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά και αυτό κατέληξε σε συνολική απώλεια 1200,-.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Casino.guru να βοηθήσει με αυτό το παράπονο, καθώς το καζίνο δεν θέλει να επιστρέψει τα χρήματα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Αγαπητέ Trustworthje,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Το μήνυμα επιβεβαίωσης στάλθηκε μέσω e-mail ζωντανής συνομιλίας, επομένως δεν έχω απόσπασμά του.
Το @Playboom πρέπει να έχει αυτό.
Στο e-mail αναφέρθηκε ότι σε καμία περίπτωση δεν έπρεπε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός λόγω προβλήματος τζόγου.
Αφού προσπάθησε να στείλει ένα άλλο e-mail για να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός, ο Χανς είπε τα εξής:
Κατανοούμε ότι θέλετε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας. Κατά τον έλεγχο, βλέπουμε ότι αναφέρατε στο προηγούμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο και δεν πρόκειται να ανοίξετε ξανά κατόπιν αιτήματός σας. Επίσης, βλέπουμε ότι κλείνετε τον λογαριασμό και τον ανοίγατε ξανά συχνά.
Λίγες ώρες αργότερα ένας άλλος πράκτορας άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου.
Σας ευχαριστώ, Trustworthje, για το email σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος και να προωθήσετε το ιστορικό ταμείου σας στο petronela.k@casino.guru ;
Γεια,
δυστυχώς δεν είναι πλέον προσβάσιμο, αφού συμπλήρωσαν την καταγγελία στη διαχείριση έκλεισαν τον λογαριασμό.
Αλλά δεν θέλουν να επιστρέψουν τα χρήματα.
Ευχαριστώ πολύ, Trustworthje, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Trustworthje,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Trustworthje,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
