Play Boom Casino - Ο παίκτης επικρίνει τα όρια του Responsible Gaming.

Το Playboom συνέχιζε να αρνείται τα αιτήματά μου για ανάληψη για μέρες. Οι ζωντανοί πράκτορες μου είπαν ότι δεν επιτρεπόταν ανάληψη στη Revolut ενώ κατέθεσα και υπαναχώρησα 3 φορές σε αυτήν. Μίλησα με έναν πράκτορα ονόματι Chris μια από τις τελευταίες φορές και μου είπε ότι υπήρχαν λάθη και γι' αυτό απορρίφθηκαν τα αιτήματά μου για ανάληψη. Αυτό είναι κάτι άλλο και δεν μου επιτρέπεται να κάνω ανάληψη στον λογαριασμό μου στο Revolut. Μου είπε να ζητήσω άλλη ανάληψη και θα διεκπεραιωθεί με ύψιστη προτεραιότητα και θα την παραλάβω την επόμενη μέρα. Έβαλα ένα όριο στοιχήματος και όριο απώλειας 10 ευρώ για να είμαι ασφαλής, καθώς μερικές φορές μπορεί να είμαι λίγο προβληματικός παίκτης και πήγα για ύπνο. Ξύπνησα τα μεσάνυχτα και έβαλα ένα στοίχημα και το όριο πονταρίσματος και το όριο απώλειας εξαφανίστηκαν αμέσως χωρίς 24ωρη χαλάρωση. Επανήλθε άσχημα και τα έχασε όλα. Ξέρω ότι το καζίνο το έκανε επίτηδες. Το καζίνο με αγνοεί τώρα, μπλόκαρε τον λογαριασμό μου αφού τους το είπε.

Αγαπητέ Δικαιοσύνη για Όλους,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε από τον εαυτό σας και δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτόν;

Ορίσατε το όριο απώλειας και το όριο πονταρίσματος στον λογαριασμό του καζίνο, αλλά απέτυχε χωρίς να το ακυρώσετε;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Όχι, το παράπονό μου αφορά τη σκόπιμη καθυστέρηση της ανάληψης του καζίνο και τα εργαλεία RG όπως το όριο στοιχήματος και το όριο απώλειας δεν λειτουργούν όπως θα έπρεπε. Επίσης, το γεγονός ότι συνέχισαν να βάζουν πίσω τα χρήματά μου μέρες μετά από μέρες αφού επαληθεύτηκα πλήρως και αποσύρθηκα στη Revolut 3 φορές νωρίτερα. Οι ζωντανοί πράκτορες μου έλεγαν ψέματα σε όλες τις περιπτώσεις. Νιώθω ότι δημιούργησαν εμπιστοσύνη για να με ξεφτιλίσουν όταν κερδίζω μεγάλα.

Πότε παίρνουμε την μπάλα να κυλήσει για το Playboom για να τους δώσουμε την ευκαιρία να το λύσουν αυτό.

Λυπάμαι που δεν μπορώ να απαντήσω νωρίτερα.

Λυπάμαι πολύ αλλά δεν απαντήσατε σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Παρακαλώ ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και

προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση.

• Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί αυτήν τη στιγμή λόγω αυτο-αποκλεισμού ή έχει αποκλειστεί για άλλους λόγους;
• Έχετε ορίσει το όριο στοιχηματισμού και τα όρια απώλειας χρησιμοποιώντας τη διεπαφή του καζίνο ή το ζητήσατε μέσω ζωντανής συνομιλίας ή με άλλα μέσα;

Λάβατε κάποια οπτική επιβεβαίωση ότι τα όρια ορίστηκαν και θα έπρεπε να ήταν ενεργά; Θα μπορούσατε να προσκομίσετε απόδειξη ότι είτε ζητήθηκαν αυτά τα όρια είτε ότι εφαρμόστηκαν αυτά τα όρια; Στείλτε οποιαδήποτε απόδειξη σχετικά με αυτό στη διεύθυνση tomas@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε τα εδώ.

Μου μπλόκαραν τον λογαριασμό αφού τους εξέθεσαν, έβαλα μόνος μου το όριο 10 ευρώ το καθένα. Στοίχημα, απώλεια.

Αλλά στον ιστότοπο του CasinoGuru αναφέρει ότι διαθέτουν ένα εξαιρετικό εργαλείο Υπεύθυνου Τζόγου..κάτι που προφανώς δεν είναι αλήθεια.

Πέρασαν όλες αυτές οι μέρες και δεν προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Αγαπητέ Δικαιοσύνη για Όλους,

Σας αναγνώρισε το καζίνο ανά πάσα στιγμή το όριο στοιχηματισμού και τα όρια απώλειας υποτίθεται ότι ήταν ενεργά;

Κατανοήστε ότι δεν θεωρούμε αυτά τα όρια υποχρεωτικά και χωρίς αποδεικτικά στοιχεία δεν μπορούμε να προχωρήσουμε και να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Σοκαρίστηκαν όταν τους είπα και είπα ότι δεν έπρεπε να συμβεί και θα το προωθούσαν στην «ομάδα» τους για να μην ξανασυμβεί ποτέ. Αλλά το θέμα είναι ότι το CasinoGuru ισχυρίζεται ότι έχουν ένα εξαιρετικό εργαλείο RG, κάτι που προφανώς δεν ισχύει;

''Ο παίκτης από την Ολλανδία επικρίνει το καζίνο επειδή δεν επιβάλλει τα όρια υπεύθυνου τζόγου.''

Πολύ βολικό εάν αυτά τα εργαλεία δεν λειτουργούν και το καζίνο σταματήσει τις αναλήψεις για μέρες. Γι' αυτό αναρωτιέμαι γιατί αυτό το καζίνο έχει βαθμολογηθεί ως υψηλό για τα εργαλεία RG σε αυτόν τον ιστότοπο.

Αγαπητέ Δικαιοσύνη για Όλους,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το θέμα; Το email μου είναι tomas@casino.guru

Τα έστειλα όλα.

Ευχαριστώ πολύ, JusticeForAll, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Δικαιοσύνη για Όλους,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Όλοι μπορούμε να δούμε ξεκάθαρα ότι δεν δίνουν δεκάρα. Ήρθε η ώρα να τους δώσουμε τόσους μαύρους πόντους που θα πάνε κάτω.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Δικαιοσύνη για Όλους,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru