Ο παίκτης από την Ολλανδία επικρίνει το καζίνο για αποτυχία επιβολής ορίων υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
The player from the Netherlands is criticizing the casino for failing to enforce responsible gambling limits.We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
Ο παίκτης από την Ολλανδία επικρίνει το καζίνο για αποτυχία επιβολής ορίων υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Το Playboom συνέχιζε να αρνείται τα αιτήματά μου για ανάληψη για μέρες. Οι ζωντανοί πράκτορες μου είπαν ότι δεν επιτρεπόταν ανάληψη στη Revolut ενώ κατέθεσα και υπαναχώρησα 3 φορές σε αυτήν. Μίλησα με έναν πράκτορα ονόματι Chris μια από τις τελευταίες φορές και μου είπε ότι υπήρχαν λάθη και γι' αυτό απορρίφθηκαν τα αιτήματά μου για ανάληψη. Αυτό είναι κάτι άλλο και δεν μου επιτρέπεται να κάνω ανάληψη στον λογαριασμό μου στο Revolut. Μου είπε να ζητήσω άλλη ανάληψη και θα διεκπεραιωθεί με ύψιστη προτεραιότητα και θα την παραλάβω την επόμενη μέρα. Έβαλα ένα όριο στοιχήματος και όριο απώλειας 10 ευρώ για να είμαι ασφαλής, καθώς μερικές φορές μπορεί να είμαι λίγο προβληματικός παίκτης και πήγα για ύπνο. Ξύπνησα τα μεσάνυχτα και έβαλα ένα στοίχημα και το όριο πονταρίσματος και το όριο απώλειας εξαφανίστηκαν αμέσως χωρίς 24ωρη χαλάρωση. Επανήλθε άσχημα και τα έχασε όλα. Ξέρω ότι το καζίνο το έκανε επίτηδες. Το καζίνο με αγνοεί τώρα, μπλόκαρε τον λογαριασμό μου αφού τους το είπε.
Playboom kept refusing my withdrawal requests for days. Live agents told me that a withdrawal to Revolut was not allowed while I deposited and withdrew 3 times to it. I spoke to an agent named Chris one of the last times and he told me that there were errors and that's why my withdrawal requests were being denied. That's something else then not being allowed to withdraw to my Revolut account. He told me to request another withdrawal and it would be processed with the highest priority and I would receive it the next day. I placed a wager limit and loss limit of 10 euro to be safe as sometimes I can be a bit of a problem gambler and went to bed. Woke up midnight and placed a bet and the wager limit and loss limit went away immediately without 24 hour cool off. Relapsed badly and lost it all. I know the casino did this on purpose. The casino ignores me now, blocked my account after telling them.
Αγαπητέ Δικαιοσύνη για Όλους,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε από τον εαυτό σας και δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτόν;
Ορίσατε το όριο απώλειας και το όριο πονταρίσματος στον λογαριασμό του καζίνο, αλλά απέτυχε χωρίς να το ακυρώσετε;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear JusticeForAll,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Do I understand correctly your account was self-excluded and you can't currently access it?
Did you set the loss limit and wagering limit in the casino account, but it failed without you canceling it?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Όχι, το παράπονό μου αφορά τη σκόπιμη καθυστέρηση της ανάληψης του καζίνο και τα εργαλεία RG όπως το όριο στοιχήματος και το όριο απώλειας δεν λειτουργούν όπως θα έπρεπε. Επίσης, το γεγονός ότι συνέχισαν να βάζουν πίσω τα χρήματά μου μέρες μετά από μέρες αφού επαληθεύτηκα πλήρως και αποσύρθηκα στη Revolut 3 φορές νωρίτερα. Οι ζωντανοί πράκτορες μου έλεγαν ψέματα σε όλες τις περιπτώσεις. Νιώθω ότι δημιούργησαν εμπιστοσύνη για να με ξεφτιλίσουν όταν κερδίζω μεγάλα.
No, my complaint is about the casino stalling withdrawal on purpose and the RG tools like wager limit and loss limit not working as they should. Also the fact that they kept putting back my funds days after days after I am fully verified and withdrew to Revolut 3 times prior. The live agents kept lying to me on all occasions. I feel like they built up trust to screw me over when I win big.
Λυπάμαι που δεν μπορώ να απαντήσω νωρίτερα.
Λυπάμαι πολύ αλλά δεν απαντήσατε σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Παρακαλώ ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και
προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση.
Λάβατε κάποια οπτική επιβεβαίωση ότι τα όρια ορίστηκαν και θα έπρεπε να ήταν ενεργά; Θα μπορούσατε να προσκομίσετε απόδειξη ότι είτε ζητήθηκαν αυτά τα όρια είτε ότι εφαρμόστηκαν αυτά τα όρια; Στείλτε οποιαδήποτε απόδειξη σχετικά με αυτό στη διεύθυνση tomas@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε τα εδώ.
I am sorry for not being able to reply sooner.
I'm very sorry but you haven't answered any of my previous questions. Please check my first reply and
try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Did you receive any visual confirmation the limits were set up and should have been active? Would you be able to provide proof that either these limits were requested or that these limits were applied? Please send any evidence of this to tomas@casino.guru or alternatively, post them here.
Μου μπλόκαραν τον λογαριασμό αφού τους εξέθεσαν, έβαλα μόνος μου το όριο 10 ευρώ το καθένα. Στοίχημα, απώλεια.
Αλλά στον ιστότοπο του CasinoGuru αναφέρει ότι διαθέτουν ένα εξαιρετικό εργαλείο Υπεύθυνου Τζόγου..κάτι που προφανώς δεν είναι αλήθεια.
They blocked my account after exposing them, I set the limit myself 10 euro each. Wagering, loss.
But on the CasinoGuru website it states they have an excellent Responsible Gambling tool..which clearly isn’t true.
Αγαπητέ Δικαιοσύνη για Όλους,
Σας αναγνώρισε το καζίνο ανά πάσα στιγμή το όριο στοιχηματισμού και τα όρια απώλειας υποτίθεται ότι ήταν ενεργά;
Κατανοήστε ότι δεν θεωρούμε αυτά τα όρια υποχρεωτικά και χωρίς αποδεικτικά στοιχεία δεν μπορούμε να προχωρήσουμε και να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Dear JusticeForAll,
Did the casino at any time acknowledge to you the wagering limit and loss limits were supposed to be active?
Please understand we don't consider these limits to be mandatory and without supporting evidence we are unable to proceed and confront the casino.
I'll await your reply.
Σοκαρίστηκαν όταν τους είπα και είπα ότι δεν έπρεπε να συμβεί και θα το προωθούσαν στην «ομάδα» τους για να μην ξανασυμβεί ποτέ. Αλλά το θέμα είναι ότι το CasinoGuru ισχυρίζεται ότι έχουν ένα εξαιρετικό εργαλείο RG, κάτι που προφανώς δεν ισχύει;
They were shocked to hear when I told them and said it shouldn’t happen and they would forward it to their "team" so that it never would happen again. But the thing is CasinoGuru claims that they have an excellent RG tool, which clearly isn’t the case?
''Ο παίκτης από την Ολλανδία επικρίνει το καζίνο επειδή δεν επιβάλλει τα όρια υπεύθυνου τζόγου.''
Πολύ βολικό εάν αυτά τα εργαλεία δεν λειτουργούν και το καζίνο σταματήσει τις αναλήψεις για μέρες. Γι' αυτό αναρωτιέμαι γιατί αυτό το καζίνο έχει βαθμολογηθεί ως υψηλό για τα εργαλεία RG σε αυτόν τον ιστότοπο.
''The player from the Netherlands is criticizing the casino for failing to enforce responsible gambling limits.''
Very convenient if these tools do not work and the casino stalls the withdrawals for days. That's why i ask myself why this casino is rated as high for the RG tools on this website.
Αγαπητέ Δικαιοσύνη για Όλους,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το θέμα; Το email μου είναι tomas@casino.guru
Dear JusticeForAll,
Would you be able to forward any communication between you and the casino regarding the issue? My email is tomas@casino.guru
Ευχαριστώ πολύ, JusticeForAll, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, JusticeForAll, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ Δικαιοσύνη για Όλους,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Dear JusticeForAll,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Δικαιοσύνη για Όλους,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear JusticeForAll,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.