Ο παίκτης από τη Γερμανία έπαιξε στο Playboom Casino και αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα όπου τα κέρδη του δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο του. Αφού συγκεντρώσαμε περισσότερες πληροφορίες, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Κυρίες και κύριοι
Έπαιξα το παιχνίδι Extra Win X στο Playboom Casino στις 6/3/2023 και μετά τις δωρεάν περιστροφές τα κέρδη μου δεν προστέθηκαν στο υπόλοιπό μου. Αυτό έγινε ακριβώς δύο φορές. Άρα μου λείπουν συνολικά 48 ευρώ. Πρέπει να πω ότι αυτή την ημέρα όλα τα παιχνίδια από τον κατασκευαστή Swintt ξετρελάθηκαν και τα κέρδη πάντα προστέθηκαν στο υπόλοιπο με πολύ μεγάλη καθυστέρηση. Μέχρι που στο παιχνίδι Extra Win X, όπως ήδη περιγράφηκε, τα κέρδη δεν προστέθηκαν πλέον.
Δυστυχώς έχω μόνο στιγμιότυπα από τη δεύτερη φορά γιατί εξεπλάγην όταν έκανα το πρώτο λάθος. Ήθελα λοιπόν να το τεκμηριώσω. Στο ιστορικό παιχνιδιών μου στο προφίλ μου, αυτοί οι γύροι αναφέρονται επίσης με 0 ευρώ. Αυτό δεν μπορεί να είναι αλήθεια. Περιμένω απάντηση σχεδόν 3 βδομάδες τώρα και απλά με αναβάλλουν. Με έδιωξαν ακόμη και από τη ζωντανή συνομιλία και δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω πια τη συνομιλία.
Σας ζητώ να βρείτε μια λύση μαζί μου. Θέλω πίσω τα 48 ευρώ μου που δικαιούμαι. Εδώ είναι τα στιγμιότυπα οθόνης. Στην επάνω δεξιά γωνία της εικόνας μπορείτε να δείτε την ημερομηνία και την ώρα κατά τη διάρκεια του γύρου και αμέσως μετά την αποχώρησή μου από το παιχνίδι και το άνοιγμα του ιστορικού παιχνιδιού μου.
ΥΓ: Δυστυχώς δεν μπορώ να ανεβάσω τα στιγμιότυπά μου εδώ, μπορώ να σας τα στείλω με email;
τις καλύτερες ευχές
Σημάδι****
Αγαπητέ Makbarbrother,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προσπαθήστε να υποβάλετε ξανά στιγμιότυπα οθόνης στο νήμα παραπόνων, εάν δεν λειτουργήσει, στείλτε τα στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Έχω στείλει τα στοιχεία στη διεύθυνση email και ελπίζω για μια διευκρίνιση της υπόθεσης.
Ευχαριστούμε για το email σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι ο γύρος του παιχνιδιού καταγράφηκε καθώς αυτό το στοίχημα έγινε στις 01:39:32 με κερδισμένο ποσό 0 €; 
Ναι, στην ιστορία του παιχνιδιού αυτός ο γύρος σημειώθηκε ως 0 ευρώ, αν και μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης μου ότι είχα τη νίκη εκείνο το λεπτό. Το ίδιο συνέβη και λίγους γύρους νωρίτερα με νίκη 32 ευρώ. Δεν το έχω όμως ως στιγμιότυπο.
Δυστυχώς, εάν το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού δείχνει ότι δεν υπάρχουν κέρδη, αυτό σημαίνει ότι το αποτέλεσμα στον διακομιστή του παιχνιδιού είχε ως αποτέλεσμα απώλεια, ανεξάρτητα από το ποσό που εμφανίζεται στην οθόνη κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.
Τέτοια ζητήματα μπορεί να συμβούν ανά πάσα στιγμή σε οποιοδήποτε καζίνο και στις περισσότερες περιπτώσεις, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τεχνικά ζητήματα όπως αυτό.
Τα στοιχήματα καταμετρώνται αυτόματα και εάν δεν υπάρχει αρχείο τεχνικού σφάλματος από τον πάροχο του παιχνιδιού ή οποιαδήποτε σοβαρή ασυμφωνία στο αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού, δεν έχουμε πραγματικά την ευκαιρία να συνεχίσουμε αυτές τις περιπτώσεις.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Παρακαλώ τι?! «Τέτοια προβλήματα μπορεί να προκύψουν ανά πάσα στιγμή». Ναι με δικά μου έξοδα ή τι;! Τι θα γινόταν αν είχα κάνει μια περιστροφή 100 ευρώ και δεν είχα λάβει τα κέρδη;! Τότε θα έφευγαν 100 ευρώ συν το κέρδος. Τι είδους ηλίθια απάντηση είναι αυτή; Δεν μπορείς να είσαι σοβαρός.
Και υπάρχει μια ασυμφωνία! Τα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν ότι τα χρήματα δεν κρατήθηκαν αμέσως μετά την έξοδο από το παιχνίδι! Επομένως, το παιχνίδι είχε τεχνικά προβλήματα, επομένως το καζίνο πρέπει να διεκδικήσει τα χρήματά μου πίσω από τον κατασκευαστή του παιχνιδιού. Θα πρέπει μόνο να βοηθήσουν να διασφαλιστεί ότι αυτό θα εφαρμοστεί πραγματικά και ότι τα καζίνο δεν μου λένε κεφτεδάκια στο αυτί και απλώς με αποβάλλουν.
Γεια σας, μπορούμε ακόμα να περιμένουμε μια απάντηση;
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Δυστυχώς, η ιστορία του παιχνιδιού είναι ο καθοριστικός παράγοντας σε αυτή την περίπτωση. Το ιστορικό παιχνιδιών καταγράφει τα αποτελέσματα που αποστέλλονται από τον διακομιστή του παρόχου του παιχνιδιού.
Τεχνικά ζητήματα από την πλευρά του παρόχου του παιχνιδιού μπορεί να προκύψουν ανά πάσα στιγμή και όταν συμβούν, το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο.
Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με τον πάροχο του παιχνιδιού και να του ζητήσετε να διερευνήσει το αποτέλεσμα του γύρου του παιχνιδιού, αλλά δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο όταν το ιστορικό του παιχνιδιού έχει ήδη καταγράψει τον γύρο του παιχνιδιού ως απώλεια.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
