Play Boom Casino

Δημόσια

Gabriella

Επισκέπτης

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Κυρίες και κύριοι,

Πρώτα απ 'όλα, το Boom Casino ονομάζεται Play Boom από τις αρχές Οκτωβρίου 2021.

Στις 29 Νοεμβρίου 2021, έκανα κατάθεση 200 EUR - στον λογαριασμό μου στο Play Boom. Καθώς αυτό συνέβη λίγο πριν τα μεσάνυχτα, η επιβεβαίωση πληρωμής της τράπεζάς μου έφερε ημερομηνία 29 Νοεμβρίου 2021, αλλά το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας έλεγε ότι ήταν 30 Νοεμβρίου 2021.

Η πληρωμή έγινε μέσω του παρόχου υπηρεσιών VOLT. Επειδή δεν είχα εμπειρία με το VOLT μέχρι εκείνο το σημείο, δεν ήμουν σίγουρος και ακύρωσα την κατάθεση με το αντίστοιχο κουμπί στο τελευταίο βήμα. Ήμουν εντελώς έκπληκτος που το ποσό είχε ήδη χρεωθεί από τον λογαριασμό μου.

Την επόμενη μέρα επικοινώνησα αμέσως με το Play Boom (δυστυχώς δεν έχω ιστορικό συνομιλιών για αυτό). Φυσικά, επισύναψα αμέσως το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που ζητήθηκε ως απόδειξη. Προσφέρθηκα επίσης να μην μου επιστραφούν τα χρήματα. αρκεί εάν το ποσό πιστωθεί στον λογαριασμό μου στο Play Boom. Ωστόσο, ειπώθηκε ότι αυτό δεν θα ήταν δυνατό γιατί δεν τους έφτασαν τα χρήματα.

Μετά από αυτό, μέχρι τα τέλη Ιανουαρίου, χακάρω συχνά την εξυπηρέτηση πελατών στο chat ή μέσω e-mail. Δεν έχω πετύχει τίποτα. Ξανά και ξανά κάποιος ζητούσε αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού μέχρι την τρέχουσα ημερομηνία. Το έστειλα συνολικά 3-4 φορές και μετά αρνήθηκα. Ήμουν συνεχώς αναβολή? υποσχέθηκε ότι το αρμόδιο τμήμα θα φροντίσει γι' αυτό. Τον Ιανουάριο μάλιστα ειπώθηκε ότι θα έχω τα χρήματα στον λογαριασμό μου μέσα σε λίγες μέρες. Φυσικά και δεν το έκανα.

Στην αρχή είχα κατανόηση, στο τέλος απείλησα να καλέσω δικηγόρο. Τίποτα δεν βοήθησε.

Στις 3 Ιανουαρίου 2022, ανέθεσα την τράπεζά μου να διεξαγάγει ένα αίτημα έρευνας. Δυστυχώς, αυτό δεν οδήγησε σε τίποτα μέχρι τις αρχές Φεβρουαρίου 2022. Η τράπεζα-στόχος δεν ανταποκρίθηκε.

Σήμερα επικοινώνησα ξανά με το Play Boom μέσω chat και ζήτησα τα χρήματα.

Αποτέλεσμα: Θα πρέπει παρακαλώ να στείλω μια κατάσταση λογαριασμού από τις 30 Νοεμβρίου 2021 έως σήμερα, θα πρέπει να κάνω υπομονή, τα χρήματά μου θα είναι απολύτως ασφαλή, το αρμόδιο τμήμα θα φροντίσει την περίπτωσή μου κατά προτεραιότητα, θα είμαι ενήμερος μέχρι το e -mail, κλπ. σελ. Το ίδιο κείμενο με πριν, πάντα.

Μέχρι σήμερα δεν ξέρω τι απέγιναν τα χρήματά μου. που πήγαν τα λεφτά. Δεν έχω ακούσει ποτέ τίποτα γι 'αυτό, ακόμη και εξ αποστάσεως. Τα χρήματά μου είναι απολύτως ασφαλή... απλά όχι μαζί μου.

Θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία επειδή αυτή η συμπεριφορά από την πλευρά του Play Boom είναι απαράδεκτη.

Κάποιος απορρίπτεται, ακινητοποιείται και μερικές φορές λέει ψέματα ακόμη και ευθαρσώς. Μετά από αυτή τη συμπεριφορά, είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος στο καζίνο.

Επιπλέον, και λόγω VOLT, γιατί δεν μπορεί τα χρήματα να έχουν ήδη χρεωθεί στον τραπεζικό λογαριασμό πριν την οριστική ολοκλήρωση της διαδικασίας κατάθεσης.... Σε περίπτωση πρόωρης ακύρωσης, εξαφανίζονται.

Θερμούς χαιρετισμούς

γκαμπρέλλα

Ladies and gentlemen,

First of all Boom Casino has been called Play Boom since the beginning of October 2021.

On November 29, 2021, I made a deposit of EUR 200,- into my Play Boom account. As this happened just before midnight, my bank's payment confirmation dated this as November 29, 2021, but the bank statement said it was November 30, 2021.

The payment went through the service provider VOLT. Since I had no experience with VOLT up to that point, I was unsure and canceled the deposit with the corresponding button in the last step. I was completely surprised that the amount had already been debited from my account.

The next day I immediately contacted Play Boom (unfortunately I have no chat history on this). Of course, I immediately attached the requested bank statement as proof. I also offered not to have the money sent back to me; it is sufficient if the amount is credited to my Play Boom account. However, it was said that this would not be possible because the money did not reach them.

After that, until the end of January, I hacked into customer service frequently in the chat or via e-mail. I haven't achieved anything. Again and again one asked for a bank statement up to the current date. I sent it a total of 3-4 times, after which I refused. I was constantly put off; promised that the responsible department would take care of it. In January it was even said that I would have the money in my account within a few days. Of course I didn't.

In the beginning I was understanding, in the end I threatened to call a lawyer. Nothing helped.

On January 03, 2022, I instructed my bank to carry out an investigation request. Unfortunately, this did not lead to anything until the beginning of February 2022. The target bank did not respond.

Today I contacted Play Boom again via chat and asked for the money.

Result: I should please send an account statement from November 30, 2021 to date, I should be patient, my money would be absolutely safe, the responsible department will take care of my case with priority, I will be kept up to date by e-mail, etc. pp The same text as before, always.

To this day I don't know what happened to my money; where the money went. I've never heard anything about it, even remotely. My money is perfectly safe... just not with me.

I would like to file a complaint because this behavior on the part of Play Boom is unacceptable.

One is put off, stalled and sometimes even brazenly lied to. After this behavior I am extremely disappointed in the casino.

Furthermore, also because of VOLT, because it cannot be that the money is already debited from the bank account before the final completion of the deposit process.... In the case of a premature cancellation, it even disappears.

Kind regards

gabrella

Sehr geehrte Damen und Herren,

zuallererst heißt Boom Casino seit Anfang Oktober 2021 Play Boom.

Am 29. November 2021 habe ich eine Einzahlung von EUR 200,- auf mein Konto beim Play Boom vorgenommen. Da dies kurz vor Mitternacht geschah, wurde dies auf der Zahlungsbestätigung bei meiner Bank für den 29. November 2021 datiert, auf dem Kontoauszug allerdings auf dem 30. November 2021.

Die Einzahlung lief über den Dienstleister VOLT. Da ich mit VOLT bis zu dem Zeitpunkt noch keine Erfahrungen hatte, war ich verunsichert und stornierte mit dem entsprechenden Button im letzten Schritt die Einzahlung doch noch. Ich war völlig überrascht, dass der Betrag von meinem Konto schon abgebucht wurde.

Am nächsten Tag habe ich Play Boom sofort kontaktiert (hierüber habe ich leider keinen Chatverlauf). Den angeforderten Kontoauszug als Beweis habe ich natürlich auch sofort beigefügt. Ich habe auch angeboten, dass man mir das Geld nicht zurücküberweisen muss; es reicht, wenn der Betrag meinem Play Boom Konto zugebucht wird. Man meinte aber, dass dies nicht möglich wäre, weil das Geld bei ihnen nicht angekommen ist.

Danach habe ich bis Ende Januar des öfteren im Chat oder auch per E-Mail beim Kundendienst nachgehackt. Erreicht habe ich nichts. Immer wieder fragte man nach einem Kontoauszug bis zum aktuellen Datum. Insgesamt 3-4 mal habe ich den zugeschickt, danach verweigerte ich es. Man hat mich andauernd vertröstet; versprochen, dass die dafür zuständige Abteilung sich darum kümmert. Im Januar hieß es sogar, dass ich das Geld binnen paar Tagen auf meinem Konto haben werde. Hatte ich natürlich nicht.

Am Anfang war ich verständnisvoll, am Ende drohte ich schon mit einem Anwalt. Nichts hat geholfen.

Am 03. Januar 2022 beauftragte ich meine Bank einen Nachforschungsantrag durchzuführen. Dies führte bis Anfang Februar 2022 leider auch zu nichts. Die Zielbank hat nicht reagiert.

Heute habe ich Play Boom wieder per Chat kontaktiert und nach dem Geld gefragt.

Ergebnis: Ich soll bitte einen Kontoauszug vom 30. November 2021 bis dato zuschicken, ich soll mich gedulden, mein Geld wäre absolut sicher, die zuständige Abteilung wird sich priorisiert um meinen Fall kümmern, ich werde per E-Mail am Laufenden gehalten, etc. p.p. Der selbe Text, wie davor schon immer.

Bis heute weiß ich nicht, was mit meinem Geld passiert ist; wo das Geld geblieben ist. Nie habe ich darüber auch nur ansatzweise etwas erfahren. Mein Geld ist absolut sicher... nur nicht bei mir.

Ich möchte eine Beschwerde einreichen weil so ein Verhalten seitens Play Boom nicht tragbar ist.

Man wird vertröstet, hingehalten und teilweise auch dreist angelogen. Nach diesem Verhalten bin ich vom Casino maßlos enttäuscht.

Des Weiteren auch wegen VOLT, weil es nicht sein kann, dass das Geld vor dem endgültigen Abschluss des Einzahlungsprozesses schon vom Bankkonto abgebucht wird.... Bei einem vorzeitigen Storno sogar verschwindet.

Mit freundlichen Grüßen

Gabriella

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:

"Κυρίες και κύριοι,

Το Boom Casino (από τον Οκτώβριο του 2021, το Play Boom) ζητά δεδομένα από πελάτες για κάποιο διάστημα που δεν είναι αποδεκτά σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων. Η φόρμα εμφανίζεται απευθείας όταν συνδέεστε και χωρίς να τη συμπληρώσετε δεν μπορείτε να πάτε περαιτέρω, έχετε πρόσβαση μόνο στην υποστήριξη συνομιλίας.

Τα ακόλουθα στοιχεία ζητούνται στη φόρμα:

Πληροφορίες για τη σχέση εργασίας*
Ποιό είναι το επάγγελμα σου?*
Έχετε άλλες πηγές εισοδήματος εκτός από τον μισθό σας;* (πολλαπλή επιλογή)
Ιθαγένεια*
Τόπος γέννησης*
Αριθμό ταυτότητας*
Εκτιμώμενο ποσό κατάθεσης (ετησίως)*
Εισαγάγετε την κύρια πηγή εισοδήματός σας* (πολλαπλή επιλογή)
επιβεβαίωση
Συμπληρώστε τα στοιχεία για να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το προϊόν μας

Εάν ρωτήσετε στη συνομιλία τι πρέπει να είναι αυτό, θα παραπεμφθείτε στους όρους και τις προϋποθέσεις.

Θερμούς χαιρετισμούς

γκαμπρέλα"

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή Γαβριέλλα,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε την απόδειξη πληρωμής. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας όπως κάνατε ήδη. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.

Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν και να επιστραφούν τα χρήματα σε εσάς ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε ήδη με την τράπεζά σας; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Εν τω μεταξύ, επιβεβαιώστε ότι αυτή είναι η σωστή διεύθυνση URL για τον ιστότοπο του καζίνο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή Γαβριέλλα,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση: