Platinumclub VIP Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Γεια,

Τους έχω στείλει όλα τα στοιχεία επαλήθευσης και μου στέλνουν συνέχεια το ίδιο email. Λέει ότι το διαβατήριό μου είναι κομμένο, αλλά δεν είναι. Φαίνεται ότι δεν θέλουν να επεξεργαστούν την επαλήθευση μου. Πρέπει να ανησυχώ;

Αγαπητέ asafrempong,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του διαβατηρίου σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια άλλα έγγραφα έχετε παράσχει;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την ταχεία ανταπόκρισή σας.

Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά τη διάρκεια της νύχτας που έλεγε ότι τα έγγραφα πρέπει να φορτωθούν στον ιστότοπό τους και όχι σε άλλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Έτσι το έκανα σήμερα το πρωί. Ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και το διαβατήριό μου. Τα τραπεζικά στοιχεία είναι σε χαρτί με κεφαλίδα και είναι έγχρωμα. Το διαβατήριό μου είναι πλήρες και δεν έχει κοπεί (το λένε συνέχεια). Αν λοιπόν μετά από όλα αυτά εξακολουθούν να λένε ότι δεν είναι σωστό, τότε επιβεβαιώνει ότι έχουμε πρόβλημα. Λέει στον ιστότοπό τους ότι έχουν 48 ώρες για να απαντήσουν, οπότε μόλις το απαντήσουν θα σας ενημερώσω για την απάντησή τους.

Ευχαριστώ και πάλι,

Σαν

Γεια σου Κριστίνα,

Δυστυχώς συνεχίζουν να λένε τα ίδια. Το διαβατήριό μου κόπηκε. Έχω σαρώσει το διαβατήριο χρησιμοποιώντας έναν σαρωτή κορυφής. Δεν υπάρχει περίπτωση να κοπεί το διαβατήριο. Απλώς το χρησιμοποιούν ως δικαιολογία ή ως τρόπο να με καθυστερήσουν να αποσύρω τα κέρδη μου. Παρακαλώ βοηθήστε.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, asafrempong. Προτού προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας, σας έχω αντιγράψει σε ένα email και αυτό έχει όλη την αλληλογραφία που είχα μαζί τους. Εάν χρειάζεστε κάτι άλλο, ενημερώστε με.

Ευχαριστώ

Βλέπω ότι το καζίνο ζητά νέο αντίγραφο κίνησης. Έχετε ήδη παράσχει αυτό το έγγραφο;

Τώρα είπαν ότι διεκπεραίωσαν μια ανάληψη 500 λιρών. Δεν έχω λάβει ακόμη αυτό. Η προθεσμία που μου έδωσαν είναι η Τρίτη.

Φαίνεται ότι το πρόβλημα θα λυθεί σύντομα. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ ενημερώστε με αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.

Λοιπόν, το ελπίζω, αλλά έχω διαβάσει κριτικές όπου ακόμα δεν έχουν πληρώσει, αλλά έχουν περάσει τα δάχτυλα. Θα σε κρατάω ενήμερο. Ευχαριστώ

Γεια,

Έχουν πληρώσει 500 £ μέχρι στιγμής, αλλά έκτοτε ακύρωσαν τις προσπάθειες ανάληψης, ισχυριζόμενοι ότι δεν έχω παράσχει αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με διεύθυνση URL στο επάνω μέρος του τραπεζικού λογαριασμού PDF. Μίλησα με την τράπεζά μου και με αρκετούς επαγγελματίες πληροφορικής που μου είπαν ότι αυτό που ζητούν δεν είναι δυνατό. Φαίνεται σαν να σταματούν ξανά! Τώρα οφείλω 1.700,02 £

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω καλά ότι το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας που λείπει εμποδίζει το καζίνο να επεξεργαστεί τα υπόλοιπα κέρδη σας; Έχετε στείλει τουλάχιστον το αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF χωρίς τον απαιτούμενο σύνδεσμο;

Γεια σου Κριστίνα,

Έχεις 100% δίκιο. Το αντίγραφο κίνησης τράπεζας με έναν σύνδεσμο URL στο επάνω μέρος τους εμποδίζει να μου πληρώσουν τα υπόλοιπα χρήματά μου. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, αυτό που ζητούν δεν είναι δυνατό να γίνει. Ωστόσο, εξακολουθώ να τους έχω στείλει το αντίγραφο κίνησης σε PDF (χωρίς σύνδεσμο URL) όπως ζήτησαν αρχικά.

Σας ευχαριστώ πολύ asafrempong για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου asafrempong,

Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένης της ανταλλαγής μεταξύ σας και διαφορετικών τμημάτων καζίνο, και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω.

Κατανοώ την απογοήτευσή σας με την παροχή των απαραίτητων εγγράφων. Σχετικά με το τελευταίο αίτημα από το καζίνο, σας στέλνω σύντομα ένα email με μια πρόταση για το πώς να συμμορφωθείτε με αυτό.

Γεια σου asafrempong,

Είχατε τύχη να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Έχετε νέα σε αυτή την περίπτωση;

Αγαπητέ asafrempong,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.