Αγαπητέ mistybeason42,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα αυτό:
Η ελάχιστη και μέγιστη ανάληψη που επιτρέπεται σε υπάρχοντα και προηγούμενα δωρεάν μπόνους χρημάτων/δωρεάν περιστροφές περιορίζεται στα 100 $, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά. Τα δωρεάν μπόνους χρημάτων/ οι δωρεάν περιστροφές φέρουν απαίτηση στοιχηματισμού 30 φορές, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.
Δυστυχώς, πολλά μπόνους έχουν ένα μέγιστο όριο εξαργύρωσης ανεξάρτητα από το παιχνίδι που παίζετε ή πόσα κερδίζετε. Εφόσον το καζίνο είναι διαφανές σχετικά με αυτό και το αναφέρει στους όρους μπόνους του, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιο μπόνους ήταν ενεργό όταν κερδίσατε το τζάκποτ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear mistybeason42,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
The minimum and maximum withdrawal permitted on existing and previous free money bonuses/ free spins is capped at $100, unless otherwise stated. Free money bonuses/ free spins carry a 30 times wagering requirement, unless otherwise stated.
Unfortunately, many bonuses have a maximum cashout limit regardless of the game you play or how much you win. As long as the casino is transparent about it and states this in its bonus terms, there is nothing we can do. Could you please clarify which bonus was active when you won the jackpot?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
