Platincasino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Γεια σας, χρειάζομαι τη βοήθειά σας γκουρού του καζίνο. Παίζω με το Platin Casino εδώ και μερικές μέρες και μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που έκανα και δεν υπήρχε πρόβλημα με τις αναλήψεις, ωστόσο, μέρα πριν το βράδυ, αμέσως μετά την κατάθεση 700 £, με διέκοψαν από το να παίξω και μου ζήτησαν να παράσχω πηγή κεφαλαίων για την οποία δίσταζα λίγο να το κάνω, αλλά δεν πίστευα ότι αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να πάρω τα χρήματά μου πίσω, γι' αυτό τους παρείχα το εκκαθαριστικό μου για 3 μήνες και τις τραπεζικές μου καταστάσεις και αφαίρεσαν τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Είχα μια κακή εμπειρία στο παρελθόν με κάποια εταιρεία καζίνο, επομένως είμαι λίγο καχύποπτος και γι' αυτό αποφάσισα να αποσύρω αυτά τα 700 £. Σήμερα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι δεν στοιχηματίστηκα με τα χρήματα της κατάθεσής μου, επομένως πρέπει να μάθουν τον λόγο και όταν συνδέομαι στον λογαριασμό μου αναφέρει ότι λόγω κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί ακόμα και αφού τους έχω δώσει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που μετανοώ.

Απλώς δεν θέλω να παίξω στην ιστοσελίδα τους και θέλω τα χρήματά μου πίσω, τελεία. Είμαι γνήσιος παίκτης και παίζω με τα χρήματα που έχω κερδίσει με κόπο.

Σας παρακαλώ να βοηθήσετε ευγενικά.

ΥΓ: Έλεγξα τη σελίδα σας πριν εγγραφώ μαζί τους, αλλά θα έπρεπε να είχα εξετάσει τα παράπονα πριν το κάνω.

Ευχαριστώ

RV

Αγαπητέ rachitverma24,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Έλεγξα τους όρους χρήσης του καζίνο και βρήκα αυτό:https://www.platincasino.co.uk/terms-conditions

2.1.9. Λόγω των νόμων και των κανονισμών που αφορούν την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και τυχερών παιχνιδιών, καθώς και των όρων άδειας χρήσης της, η Εταιρεία υποχρεούται να πραγματοποιήσει ελέγχους για να επαληθεύσει την ταυτότητά σας και την πηγή των κεφαλαίων που κατατέθηκαν από εσάς. Η Εταιρεία μπορεί ανά πάσα στιγμή να σας ζητήσει όχι μόνο να επαληθεύσετε την ταυτότητα και τη διεύθυνσή σας, αλλά και να ζητήσετε απόδειξη ιδιοκτησίας για οποιαδήποτε μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται για την κατάθεση ή την ανάληψη χρημάτων. Ο έλεγχος μπορεί επίσης να περιλαμβάνει επαλήθευση της πηγής του πλούτου ή/και της πηγής κεφαλαίων. Εάν δεν παρέχεται επαρκής τεκμηρίωση επαλήθευσης, έχουμε το δικαίωμα να κατασχέσουμε/ακυρώσουμε πιθανά κέρδη.

2.2.6. Η συνολική αξία των κατατεθειμένων χρημάτων υπόκειται σε τουλάχιστον ένα (1) ποντάρισμα πριν από την ανάληψη.

Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια παιχνίδια παίζατε στο καζίνο (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer); Ολοκληρώσατε το υποχρεωτικό ποντάρισμα κατάθεσης από όσο γνωρίζετε; Υπό ποιες προϋποθέσεις το καζίνο σάς επέτρεψε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας και να αποσύρετε τα κέρδη σας;

Θα περιμένω την απάντησή σας,

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Τόμας, ευχαριστώ που με ξανάρθες. Θα προσπαθήσω να εξηγήσω με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Έπαιξα μόνο Μπακαρά και κατέθεσα £300, £500, £300 και £500 στην αρχή και επίσης έκανα μερικές αναλήψεις που πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου. Η τελευταία μου κατάθεση ήταν 700 £ και αμέσως μετά την κατάθεση με εμπόδισαν να παίζω ζητώντας απόδειξη χρηματικών ποσών, έτσι έδωσα την τραπεζική μου κατάσταση 3 μηνών και το δελτίο πληρωμής και αφαίρεσαν το μπλοκ μετά από μια μέρα, αλλά μέχρι τότε δεν ήθελα να παίξω άλλο και σκέφτηκα ότι ζητούσαν πάρα πολλά από τα προσωπικά μου στοιχεία και έτσι αποφάσισα να αποσύρω τα χρήματα της τελευταίας κατάθεσης των 700 £. Στη συνέχεια έλαβα ένα email από το τμήμα πληρωμών τους ως εξής:

Αγαπητέ παίχτη,

Ελπίζουμε να περνάτε καλά μαζί μας.

Επικοινωνούμε μαζί σας από την Ομάδα πληρωμών μας επειδή πρόσφατα ζητήσατε ανάληψη χωρίς να στοιχηματίσετε την κατάθεσή σας. Σας ενημερώνουμε ότι ως μέρος της διαδικασίας συμμόρφωσής μας, οι δραστηριότητές σας στον ιστότοπό μας είχαν ελεγχθεί. Είναι σημαντικό για εμάς να διασφαλίσουμε ότι απολαμβάνετε τα υψηλότερα πρότυπα και ότι το παιχνίδι σας είναι ασφαλές και δίκαιο.

Μετά από προσεκτικό έλεγχο του λογαριασμού σας, σας ενημερώνουμε ότι έχουμε αποκλείσει προσωρινά τις συναλλαγές στον λογαριασμό σας. Για να συνεχίσετε με την ανάληψη, δώστε μια εξήγηση για το γιατί δεν στοιχηματίσατε την κατάθεσή σας πριν από την ανάληψη σύμφωνα με το σημείο 2.2.6 των Όρων και Προϋποθέσεων;

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Απάντησα δηλώνοντας ότι δεν θέλω πλέον να παίζω μαζί τους λόγω κακής εμπειρίας να ζητάω διάφορες αποδείξεις και μη ικανοποιητικής εξυπηρέτησης, καθώς η ζωντανή συνομιλία τους δεν ωφελεί και δεν δίνουν έγκυρη απάντηση και συνεχίζουν να ζητούν όλο και περισσότερα έγγραφα. Δεν έλαβα καμία απάντηση από αυτούς εδώ και 2 ημέρες και όταν κάνω Login στο λογαριασμό μου δηλώνει ότι δεν επιτρέπεται η ανάληψη λόγω ξεπλύματος βρώμικου χρήματος. Σε αυτό το στάδιο, δεν είμαι σίγουρος αν οφείλεται στο ότι δεν στοιχηματίσατε αυτά τα £700 ή σε άλλους λόγους για τους οποίους δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Αν μου δοθεί η διαβεβαίωση ότι όταν θα στοιχηματίσω αυτά τα 700 £ 1 φορά σύμφωνα με τους όρους τους, τότε θα είμαι στην ευχάριστη θέση να παίξω παρόλο που δεν το θέλω. Πιστεύω ότι θα πρέπει να έχω το δικαίωμα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου εάν δεν είμαι ικανοποιημένος με την εξυπηρέτησή τους, ελπίζω ότι οι πληροφορίες θα βοηθήσουν. Ευχαριστώ

Ευχαριστώ για την εξήγηση, rachitverma24.

Το υποχρεωτικό ποντάρισμα πραγματικών χρημάτων έχει εισαχθεί από τους κανονισμούς AML (Anti-Money Laundering) για τη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών και τυχερών παιχνιδιών και αυτό συνήθως ορίζεται από την Αρχή Αδειοδότησης. Όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές.

Εάν μπορείτε, θα συνιστούσα να ολοκληρώσετε πλήρως το ποντάρισμα της κατάθεσης, διαφορετικά το καζίνο ενδέχεται να μην μπορεί να σας επιτρέψει να κάνετε ανάληψη.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια έγγραφα ζητά το καζίνο; Ποια από αυτά τα έγγραφα παρείχατε και ποια όχι;

Αγαπητέ/-ή rachitverma24,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.