Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο μόνο και μόνο για να μάθει ότι οι κουλοχέρηδες δεν είναι διαθέσιμοι. Τώρα αντιμετωπίζει δυσκολίες με το να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, καταρχήν είμαι από τη Γερμανία και όχι από το Πουέρτο Ρίκο! Η χώρα δεν μπορεί να αλλάξει. Στις 31 Μαρτίου 2023 ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή. Ξαφνικά είχα 150 € περισσότερα στον λογαριασμό του καζίνο. Συζήτησα πολλές φορές, ο λογαριασμός δεν ήταν πλέον αποκλεισμένος και από τα 150 € μόνο περίπου 75 € έμειναν στον λογαριασμό μου. Πάντα μπορούσα να συνδεθώ. Ο λογαριασμός δεν έχει αποκλειστεί από την Παρασκευή/Σάββατο 31 Μαρτίου/1 Απριλίου 2023. Αλλά δεν έχω σύνδεση διακομιστή με τα παιχνίδια, ανεξάρτητα από τον πάροχο παιχνιδιών. Τα δοκιμαστικά παιχνίδια λειτουργούν! Έχω συνομιλήσει με το προσωπικό δύο φορές την ημέρα από την περασμένη Παρασκευή, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα. Η κατάθεσή μου ήταν με μπόνους, δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω τις 100 δωρεάν περιστροφές και τώρα έχουν λήξει.
Αγαπητέ mws1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε απευθείας αυτό το ζήτημα με το καζίνο; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν; Έχετε δοκιμάσει άλλες συσκευές για πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Επιπλέον, προωθήστε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και προσπαθήστε να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη και τα cookie. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, η καταγγελία μπορεί να θεωρηθεί επιλυθεί. Ευχαριστώ
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, mws1, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
