Αρχική σελίδαΠαράποναPlatincasino - Ο λογαριασμός του αυτοαποκλεισμένου παίκτη άνοιξε, με αποτέλεσμα να σημειωθούν απώλειες.

Platincasino - Ο λογαριασμός του αυτοαποκλεισμένου παίκτη άνοιξε, με αποτέλεσμα να σημειωθούν απώλειες.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 730 €

Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 28/11/2023 | Επιλύθηκε : 17/01/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Φινλανδία, η οποία είχε αυτο-αποκλειστεί το 2020 λόγω ζητημάτων τυχερών παιχνιδιών, ανέφερε ότι ο λογαριασμός της που άνοιξε ξανά είχε οδηγήσει σε απώλεια 800 ευρώ, παρόλο που δεν ζήτησε ποτέ να ανοίξει ξανά. Είχε αναφέρει κακή επικοινωνία με το καζίνο, με επίμονα προβλήματα στην εξυπηρέτηση πελατών. Η παίκτρια είχε ισχυριστεί ότι έστειλε ένα email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού της στις 6 Νοεμβρίου 2023, αλλά το καζίνο αρνήθηκε ότι έλαβε τέτοιο email. Μετά από ενδελεχή έλεγχο και αρκετές ανταλλαγές μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τις απώλειες του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Έχω αυτο-αποκλειστεί από το Platincasino από το 2020 λόγω σοβαρού προβλήματος με τον τζόγο και ο λογαριασμός μου στο Platincasino έχει κλείσει από την ίδια χρονιά εξαιτίας αυτού του ζητήματος.

Την 1η Φεβρουαρίου 2023, έστειλα ένα νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού σε όλα τα καζίνο που λειτουργούν αυτήν τη στιγμή στην αγορά, συμπεριλαμβανομένου του Platincasino.


Έστειλα ένα νέο email ξανά στις 6 Νοεμβρίου 2023, στο Platincasino σχετικά με την απαγόρευση του τζόγου και έλαβα μόνο την ακόλουθη απάντηση:


Αγαπητός,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.


Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε το αίτημά σας με το αρμόδιο τμήμα και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε απάντηση.


Εάν εν τω μεταξύ έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να απαντήσετε σε αυτό το email ανά πάσα στιγμή.


Τις καλύτερες ευχές,

Υποστήριξη PlatinCasino


Δεν έπρεπε να αποδεχτείς τις καταθέσεις μου, καθώς θα έπρεπε να είμαι προστατευμένος.


Η συνομιλία στο Platincasino δεν λειτουργεί, η εξυπηρέτηση πελατών δεν ανταποκρίνεται. Κανείς δεν λύνει το πρόβλημά μου. Δεν μπορώ να έρθω σε επαφή μαζί τους καθόλου.


Παρόλα αυτά, ο gaming λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός μέχρι τις 6 Νοεμβρίου 2023 και κατάφερα να χάσω 800 €.

Έλαβα μια απάντηση από την Platincasino δηλώνοντας ότι είχαν ανοίξει τον λογαριασμό μου, αλλά ΠΟΤΕ δεν ζήτησα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου.


Η συνομιλία εξακολουθεί να μην λειτουργεί και η εξυπηρέτηση πελατών δεν ανταποκρίνεται.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Lolna123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήσατε:

  • Θα μπορούσατε να σας ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι προσβάσιμος τώρα;
  • Πότε κάνατε την τελευταία σας κατάθεση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο λογαριασμός κλείνει στις 17.11.2023

Τελευταία κατάθεση 17/11/2023



Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Κάνατε καταθέσεις από τις 6 έως τις 17 Νοεμβρίου 2023, παρακαλώ;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ναι, έκανα περίπου 800ε


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν αποδείξεις πληρωμής αυτών των καταθέσεων στο petronela.k@casino.guru ? Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Στάλθηκε σε εσένα! Επειδή δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό platincasino, έπρεπε να στείλω τις αποδείξεις που έλαβα από την υπηρεσία Skrill. Είναι οι μόνοι που έχω.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Lolna123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Το www.platincasino.com είναι μια εγκατάσταση τυχερών παιχνιδιών με άδεια σύμφωνα με τους νόμους και τους κανονισμούς του Κουρασάο που παρακολουθείται από τις αρχές του, η οποία πληροί όλες τις ισχύουσες νομικές απαιτήσεις.


Η συμμετοχή του παίκτη στα παιχνίδια και οι καταθέσεις ήταν νόμιμες ανά πάσα στιγμή. Ανατρέξτε στην Ενότητα 8 των Τ και Γ που έγιναν δεκτά από τον εν λόγω παίκτη.


Τις καλύτερες ευχές.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

platincasino δεν καταλαβαίνω την απάντησή σου. Ακόμα κι αν οι όροι χρήσης σας λένε ότι δεν είστε υπεύθυνοι για χαμένα χρήματα, είστε υπεύθυνοι για την προστασία του προβληματικού προγράμματος αναπαραγωγής όπου αποτύχατε. Δεν έπρεπε να ανοίξετε ξανά τον ήδη κλειστό λογαριασμό μου λόγω ενός προβλήματος στο παιχνίδι γιατί δεν το ζήτησα ποτέ. Θα έπρεπε να είμαι προστατευμένος! Σας ζήτησα ξανά στις 6 Νοεμβρίου 2023 να κλείσετε τον λογαριασμό, όπου επίσης απέτυχες. Η εξυπηρέτηση πελατών σας δεν λειτουργεί, η υπηρεσία συνομιλίας σας δεν λειτουργούσε για σχεδόν 2 εβδομάδες, το διορθώσατε πρόσφατα. Κανείς δεν θα βοηθήσει!

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Θα μπορούσατε να απαντήσετε σε platincasino που είναι αδύνατο να πιάσετε. Γιατί δεν απαντάς στο email μου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Platin,

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Μόλις λάβετε ειδοποίηση από έναν παίκτη για ένα πρόβλημα τζόγου, αναμένεται ο λογαριασμός να κλείσει αμέσως. Αν και αναγνωρίζουμε ότι οι εσωτερικές διαδικασίες ενδέχεται να απαιτούν κάποιο χρόνο, το μέγιστο αποδεκτό χρονοδιάγραμμα επίλυσης είναι τρεις εργάσιμες ημέρες από το αρχικό αίτημα.


Ο παίκτης ανέφερε το ζήτημα του τζόγου στις 6 Νοεμβρίου, αλλά ο λογαριασμός έκλεισε μόλις στις 17. Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις για τον λόγο αυτής της καθυστέρησης;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Απαντά και ο Platincasino

  1. γιατί άνοιξες ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς να ρωτήσω;
  2. Οι πληρωμές από την κατάθεσή μου σε εσάς πήγαν στην εταιρεία Hollycorn NV. Επίσης, έχω αποκλειστεί από όλα τα καζίνο Hollycorn NV λόγω εθισμού στον τζόγο από το 2020.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


γιατί άνοιξες ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς να ρωτήσω;


Δεν έχουμε κανένα αρχείο και αμφιβάλλουμε πολύ ότι αυτό το email μας εστάλη. Απαιτούμε την απόδειξη του email που μας αποστέλλεται.


Οι πληρωμές από την κατάθεσή μου σε εσάς πήγαν στην εταιρεία Hollycorn NV. Επίσης, έχω αποκλειστεί από όλα τα καζίνο Hollycorn NV λόγω εθισμού στον τζόγο από το 2020.


Η παίκτρια είναι κλειδωμένη σε πολλές μάρκες, αλλά δεν υπάρχει τίποτα από το να την αποκλείσουμε από όλες τις μάρκες.


Χαιρετισμοί,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Συγγνώμη, δεν απαντάς καθόλου στις ερωτήσεις που κάνω. Σας έστειλα ένα αίτημα αποκλεισμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 6 Νοεμβρίου 2023. Σας έχω στείλει ΠΟΛΛΑ αποδεικτικά στοιχεία για την αποστολή αυτού του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών βίντεο, πολλών στιγμιότυπων οθόνης.

αν διάβαζες το email σου θα ήξερες.


δεν μου απαντάς για εβδομάδες, η εξυπηρέτηση πελατών σου είναι πολύ κακή, είναι αδύνατο να σε πιάσω.


ναι, έχω αποκλειστεί από όλες τις επωνυμίες, εξαιτίας αυτού δεν θα είχατε το δικαίωμα να ΑΝΟΙΞΕΤΕ ΞΑΝΑ τον λογαριασμό μου.

ένα. Δεν το ζήτησα ποτέ.

σι. Ποτέ δεν πρέπει να ανοίξετε λογαριασμό ενός εθισμένου στα τυχερά παιχνίδια.

ντο. Ήξερες ότι ήμουν εθισμένος στα παιχνίδια, αλλά το έκανες αυτό.


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Lolna123,


Μπορείτε να μου δώσετε ένα καλύτερο στιγμιότυπο οθόνης ώστε να είναι ορατή η διεύθυνση email στην οποία στείλατε αυτό το email;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Josef Σου έστειλα ένα email. Το έχω στείλει και στο platincasino πολλές φορές αλλά δεν απαντούν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Lolna123, σας ευχαριστώ για την τόσο άμεση αντίδραση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα Platincasino,


Έχω στείλει τα στοιχεία στη διεύθυνση email σας. Σημειώστε ότι ο παίκτης μπόρεσε να το στείλει μέσα σε 5 λεπτά από το αίτημά μου. Θα μπορούσατε να απαντήσετε ευγενικά;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Platincasino Σας ζητώ επίσης να ελέγξετε το δικό σας email, σας έχω στείλει αρκετές αποδείξεις του μηνύματος για το οποίο ρωτήσατε σε αρκετές περιπτώσεις. Ελπίζω να σας ακούσω σύντομα, δεν έχω νέα σας εδώ και 2 εβδομάδες. Θα ήταν τουλάχιστον ευγενικό να απαντήσετε και να λάβετε σοβαρά υπόψη αυτό το παράπονο.


Josef, ευχαριστώ, ελπίζω να μπορέσουμε να λύσουμε την υπόθεση σύντομα και η platincasino θα συνεργαστεί πιο ενεργά.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια Platincasino, ελέγξατε το email μου;

  1. με ενημερώσατε ότι ανοίξατε ξανά τον Λογαριασμό Παιχνιδιού που εξαρτάται από το παιχνίδι λόγω αλλαγής άδειας, παρόλο που δεν το ζήτησα ποτέ. Οι όροι και οι προϋποθέσεις σας αναφέρουν ότι ο λογαριασμός είναι οριστικά κλειστός εκτός εάν ο πελάτης ζητήσει να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός.
  2. Σας έστειλα ένα email στις 6 Νοεμβρίου 2023, αλλά ποτέ δεν ανταποκριθήκατε στο αίτημά μου.
  3. Σας έχω στείλει πολλά email χωρίς επιτυχία, δεν απαντάτε σε τίποτα.

Ρώτησα σήμερα στο chat τι αποδείξεις θέλουν ακόμα γιατί ο platincasino είπε παραπάνω στην απάντησή του ότι θέλει αποδείξεις, ρώτησα επίσης αν έχουν εξετάσει τα αποδεικτικά email που έστειλα ήδη πριν από αρκετές εβδομάδες, δεν ξέρουν καν τι. μιλάω για.


Δεν ξέρω τι να κάνω πια;

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Lolna123,


Μόλις ενημερωθήκαμε για τον τζόγο σας στη νέα άδεια, αποκλείσαμε τον λογαριασμό σας αναλόγως και, όπως μπορείτε να δείτε από το στιγμιότυπο οθόνης που μας στείλατε, δεν ανοίγουμε ξανά τέτοιους λογαριασμούς.


Στην περίπτωσή σας, ουσιαστικά εγγραφήκατε ξανά σε μια πλατφόρμα που είχε μεταφερθεί σε νέα άδεια, αποδεχτήκατε τους όρους και τις προϋποθέσεις και ξεκινήσατε να παίζετε. Ολόκληρη η βάση δεδομένων αυτών των προσωρινά αποκλεισμένων παικτών είχε λάβει προηγουμένως ένα email που τους ενημέρωνε για την αλλαγή.


Επίσης, δεν λάβαμε ποτέ μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 6 Νοεμβρίου 2023 και έχουμε ελέγξει όλα τα αρχεία μας και το σύστημά μας αποθηκεύει όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.


Επιπλέον, στις αρχικές σας συνομιλίες και επικοινωνίες μαζί μας, δεν αναφέρατε ποτέ κανένα email στις 6 Νοεμβρίου 2023 και ξεκινήσατε να το αναφέρετε πρόσφατα αφού ενημερωθείτε ότι οι καταθέσεις σας ήταν νόμιμες.


Με βάση αυτές τις δηλώσεις, δεν είμαστε σε θέση να επιστρέψουμε τα χρήματα που έχετε καταθέσει.


Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε τα αιτήματά σας, αλλά παραμένουμε σταθεροί στην τελική μας απόφαση.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια, συγγνώμη αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια.


  1. όπως είπα, δεν επιτρέπεται να ανοίξετε ξανά λογαριασμό παίκτη που έχει κλείσει λόγω προβλήματος τζόγου, ακόμα κι αν έχει αλλάξει η άδεια σας. Δεν ζήτησα ποτέ να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός.
  2. όπως έχω ξαναπεί αν διαβάζεις τα e-mail μου έχω πει 2 πράγματα από την αρχή. 1. Γιατί ανοίξατε ξανά τον λογαριασμό μου 2. Σας έστειλα ένα email στις 6.11. Αυτά τα δύο αληθινά σας τα έχω επαναλάβει από την αρχή σε κάθε επικοινωνία. Αλλά δεν αντιδράς σε τίποτα.
  3. Εάν αυτή είναι η τελική σας απόφαση, ανησυχώ για την ασφάλεια του καζίνο σας και νομίζω ότι Josef θα πρέπει να παρέμβετε και να προειδοποιήσετε τους άλλους παίκτες γενικά.
  4. Είμαι σίγουρος ότι συμφωνείτε μαζί μου ότι η επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και τους παίκτες είναι δύσκολη και θέλει βελτίωση. Η υπηρεσία συνομιλίας ήταν κλειστή για αρκετές εβδομάδες, σήμερα λειτουργεί αλλά δεν μπορείτε να πάρετε συγκεκριμένες απαντήσεις από εκεί. είναι αδύνατο να επικοινωνήσω μαζί σας με e-mail, απαντάτε όποτε θέλετε, συχνά χρειάζονται αρκετές εβδομάδες/ δεν απαντάτε καθόλου. Ως εκ τούτου, δεν έχετε λάβει υπόψη σας το αληθινό γεγονός ότι αμφισβητώ και ανησυχούσα από την αρχή γιατί δεν με κλείσατε στις 6.11 όταν το ξαναζήτησα. Έχω όλα τα email επικοινωνίας σε αρχείο μαζί σας.
  5. μπορείτε να παρατηρήσετε ακόμη και από αυτήν την καταγγελία ότι περιέχει 2 πράγματα γιατί ανοίξατε ξανά τον λογαριασμό μου και γιατί δεν αντιδράσατε στο email μου που στάλθηκε στις 6.11.

Εδώ είναι ένα παράδειγμα για το πώς λειτουργεί ένας υπεύθυνος χειριστής και πώς να ενεργεί.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Josef, θα μπορούσες να αντιδράσεις; Πιστεύετε ότι αυτό είναι σωστό; Ευχαριστώ πολύ.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Platincasino δεν σε καταλαβαίνω. Με ενημέρωσες πριν μια εβδομάδα στο chat ότι η υπόθεση είναι υπό διερεύνηση και θα λάβω απάντηση με email. Πριν από 6 μέρες με ενημερώνεις ότι δεν θα επιστρέψεις τίποτα και η απόφασή σου είναι οριστική. Γιατί δεν επικοινώνησες μαζί μου σε κανένα σημείο; Δεν απάντησες ποτέ στο παράπονό μου, δεν επικοινωνείς μαζί μου με e-mail, παρόλο που πάντα λες ότι η υπόθεση είναι υπό διερεύνηση και παίρνω απάντηση στο e-mail μου.


Νομίζω ότι θα ήταν τουλάχιστον λογικό να απαντήσω στον παίκτη. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι πολύ κακή και είναι αδύνατο να επικοινωνήσουμε μαζί σας. Δεν ακολουθήσατε τις οδηγίες μου στο email μου που στάλθηκε στις 6.11, δεν σας έπιασαν, η συνομιλία έκλεισε στη συνέχεια για αρκετές εβδομάδες.


μέχρι σήμερα συμπεριφέρεστε πολύ αμφίβολα απέναντι στους παίκτες και δεν απαντάτε. Δεν απαντάς καν στην τελευταία μου ανάρτηση εδώ

στο casinoguru.


οπότε ρωτάω αν η απόφασή σας που στάλθηκε εδώ στο casinoguru πριν από 6 ημέρες ήταν η τελική σας απόφαση για την περίπτωσή μου; Νομίζω ότι η απόφασή σας είναι πραγματικά ασυνεπής με το πώς μου συμπεριφέρεστε και δεν καταφέρατε να προστατέψετε έναν προβληματικό παίκτη, γνωρίζοντας ότι είμαι προβληματικός παίκτης.

Δεν έκανα ούτε μία ανάληψη, αλλά αν είχα κερδίσει από το καζίνο σας θα είχατε αρνηθεί τα κέρδη μου ισχυριζόμενος ότι θα έπρεπε να προστατευτώ και δεν θα έπρεπε να μου επιτραπεί να παίξω στον ιστότοπό σας.


Αν κοιτάξετε την τελευταία κριτική του platincasino σε αυτόν τον ιστότοπο, μπορείτε να παρατηρήσετε ότι υπάρχει ένας παίκτης που βίωσε ακριβώς την ίδια μοίρα με εμένα. Αλλά απέτυχες τελείως στην περίπτωσή μου γιατί σου ζήτησα ξανά στις 6.11 να με κλείσεις, χωρίς επιτυχία.



Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες λόγω ανάγκης περαιτέρω εξέτασης όλων των παρεχόμενων πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, σας έχει δώσει το καζίνο κάποιες πληροφορίες; Θα ήθελα πολύ να τους δω γιατί δεν επικοινωνούν μαζί μου.


ενημερώστε τον Josef αν χρειάζεστε κάτι άλλο από εμένα.

ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Josef, μόλις παρατήρησα ότι έχει ανοίξει μια νέα καταγγελία για το platincasino και η φύση της καταγγελίας είναι ακριβώς η ίδια με τη δική μου. Το παράπονο βρίσκεται στη σελίδα του casinoguru:

Platincasino - Ο παίκτης ζητά το ιστορικό συναλλαγών του από το καζίνο


Η διαφορά στην καταγγελία είναι ότι ζήτησα να αποκλειστεί ο λογαριασμός του παιχνιδιού στις 6 Νοεμβρίου 2023 και στη συνέχεια η συνομιλία τους έκλεισε για ΑΡΚΕΤΕΣ εβδομάδες, ο μόνος τρόπος για να προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους ήταν μέσω email. Χωρίς επιτυχία! Όπως μπορείτε να δείτε η επικοινωνία τους είναι πολύ αργή.


Ανησυχώ πολύ για το πώς το καζίνο αντιμετωπίζει τους παίκτες.

Ζητήσατε περισσότερο χρόνο για την έφεση, επικοινωνήσατε με το καζίνο; Κυρίως αναρωτιέμαι αν ο επιπλέον χρόνος θα βοηθήσει αν το καζίνο είπε παραπάνω ότι δεν επιστρέφουν καταθέσεις, και δεν έχουν απαντήσει ούτε μια φορά στα email και δεν θα μου απαντήσουν ούτε εδώ. Μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω πίσω την κατάθεσή μου ή πρέπει να πάω στο δικαστήριο; Ευχαριστώ Josef για τον χρόνο σου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Lolna123,

Ζήτησα από την ομάδα του καζίνο περισσότερες πληροφορίες και θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια, ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Τι πρόσθετες πληροφορίες χρειάζεστε; Θα μπορούσα να έχω τις πληροφορίες που ζητάτε και να τις δώσω;

το καζίνο φαίνεται ότι δεν ανταποκρίνεται 🙁


Περιμένω περισσότερο από 1 μήνα να λυθεί αυτή η υπόθεση μαζί τους, χωρίς επιτυχία 🙁

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια,


Θα ήθελα να αναφερθώ στο πρόσφατο θέμα που αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω υποτιθέμενων ζητημάτων τζόγου. Σε αντίθεση με τους ισχυρισμούς σας, δεν ανοίξαμε ξανά τον λογαριασμό αφού ενημερωθήκαμε για τις ανησυχίες σας.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο, δεν βρήκαμε αρχείο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που να ζητούσε το κλείσιμο του λογαριασμού την καθορισμένη ημερομηνία, 6.11.2023. Έχουμε το αρχικό πρόγραμμα αναπαραγωγής επικοινωνίας από την ημερομηνία. Εάν ζητούσατε ειλικρινά το κλείσιμο του λογαριασμού για την προστασία σας και τον ανοίξαμε εκ νέου κατά λάθος, θα εκδίδαμε αμέσως επιστροφή χρημάτων.

Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει. Μετά τις 4 Οκτωβρίου διαβιβάστηκαν δεδομένα και ενημερώθηκαν όλοι οι παίκτες. Όταν επικοινωνήσατε μαζί μας για να ρωτήσετε για την κατάσταση του λογαριασμού σας μέχρι τότε, δεν ήταν ενεργός εκείνη τη στιγμή, καθώς έπρεπε να δώσετε τη συγκατάθεσή σας και να αποδεχτείτε τους νέους όρους και προϋποθέσεις για να συνεχίσετε να παίζετε - κάτι που προφανώς κάνατε.

Για να διευκρινίσουμε ξανά, ζητήσατε επίσημα το κλείσιμο του λογαριασμού στις 17.11., το οποίο εκτελέσαμε και δεν ανοίξαμε ξανά. Στη συνέχεια, υποβάλατε αιτήματα επιστροφής χρημάτων, τα οποία απορρίψαμε. Έπεσε στην αντίληψή μας ότι στη συνέχεια υποβάλατε στιγμιότυπα οθόνης, υποδεικνύοντας ψευδώς ότι είχατε ζητήσει κλείσιμο στις 6.11.

Υπό το πρίσμα αυτών των γεγονότων, παραμένουμε σταθεροί στην απόφασή μας να μην επιστρέψουμε χρήματα βάσει παραπλανητικών πληροφοριών. Εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Λυπούμαστε που κλείσαμε αυτό το θέμα χωρίς να καταλήξουμε σε συμφωνία, αλλά παραμένουμε σταθεροί χωρίς τελική απόφαση.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, ειλικρινά δεν καταλαβαίνω την απάντησή σας.


Απλώς προσπαθείτε να με κατηγορήσετε χωρίς έγκυρες αποδείξεις, σε αντίθεση με ότι έχω τα πάντα ασπρόμαυρα. Υπήρξαν αρκετά παράπονα στο Διαδίκτυο για τις ενέργειές σας τους τελευταίους 3 μήνες, και συγκεκριμένα για την παραμέληση του υπεύθυνου παιχνιδιού, οπότε ξεκάθαρα κάποιος φταίει από την πλευρά σας. Αλλά όπως και σε αυτές τις περιπτώσεις, όπως και στη δική μου, κατηγορείτε τον παίκτη και αφήνετε το παράπονο ανεπίλυτο.

ΕΧΩ ΕΠΙΣΗΣ ΟΛΟΚΛΗΡΟ ΤΟ ΑΡΧΕΙΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΑΠΟΘΗΚΕΥΜΕΝΟ ΜΑΖΙ ΣΑΣ.


  1. προφανώς δεν έχετε αποθηκευμένο όλο το ιστορικό επικοινωνίας όπως ισχυρίζεστε. Κοιτάξτε την απάντησή σας στο πάνω μέρος του casinoguru όπου δηλώνετε "Επιπλέον, στις αρχικές σας συζητήσεις και επικοινωνίες δεν αναφέρατε ποτέ κανένα email στις 6 Νοεμβρίου 2023 και μόλις ξεκινήσατε να το αναφέρετε πρόσφατα" Έχω πει από την αρχή σε κάθε επικοινωνία μαζί σας ότι γιατί δεν αντιδράς στο email που στάλθηκε στις 6 Νοεμβρίου 2023. Ακόμα και αυτό το γεγονός αποδεικνύει ότι έχεις χαθεί τελείως με το e-mail σου. Έχω ΟΛΑ τα email στο αρχείο μαζί σας.
  2. γιατί η συνομιλία σας ήταν κλειστή για 2-3 εβδομάδες και δεν ήταν δυνατή η επικοινωνία μαζί σας πουθενά; Ακριβώς εκείνη την ώρα που έστειλα το email.
  3. Δεν έλαβα ποτέ κανένα email από εσάς σχετικά με την αποδοχή των νέων όρων.
  4. Έχω αποκλειστεί από όλα τα καζίνο Hollycorn nv εδώ και πολύ καιρό. στην πλατφόρμα σας, η πληρωμή στο καζίνο σας πήγε στην εταιρεία σας hollycorn nv, της οποίας η Latiform BV είναι θυγατρική. Το email που στάλθηκε στη Hollycorn nv έγραφε επίσης "αίτημα για αποκλεισμό όλων των θυγατρικών επίσης" θα θέλατε ίσως και απόδειξη για αυτό;
  5. Είναι πολύ ανεύθυνο και αντιεπαγγελματικό να επικοινωνείτε μαζί μου μόνο μέσω της πλατφόρμας casinoguru και να αγνοείτε όλα τα email μου και να μην αφήνετε καμία απάντηση και να αναφέρετε αντικρουόμενες πληροφορίες στη συνομιλία σχετικά με το παράπονό μου. Θα ήταν τουλάχιστον λογικό σε ένα τόσο σοβαρό θέμα να επικοινωνήσετε απευθείας με τον παίκτη ή ακόμα και να απαντήσετε στο email του. Είναι απορίας άξιο που το email σου είναι αυτό που είναι και δεν μπορείς να «βρίσκεις» μηνύματα όταν δεν απαντάς καν στα μηνύματα των παικτών.
  6. Σας έχω παράσχει πολλές φορές αποδεικτικά στοιχεία για το περιστατικό και αρκετές φωτογραφίες/βίντεο του email που εστάλη, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση από εσάς.
  7. αναφέρετε ότι έχω αυταπάτες; Σε ποιο θέμα; Σε αυτό σας λέω πώς είναι τα πράγματα και επισυνάπτω στην υπόθεση στοιχεία για τη μικρή επικοινωνία μεταξύ εμένα και ΕΣΑΣ. Νομίζω ότι παραπλανάς και αντιφάσκεις τον εαυτό σου σε όλα αυτά που αμφισβητώ και σε ρωτάω.
  8. Το καζίνο σας λειτουργεί με την άδεια 365/JAZ που εκδίδεται από τον πάροχο υπηρεσιών τυχερών παιχνιδιών, NV εξουσιοδοτημένος από την κυβέρνηση του Κουρασάο. Επίσης, έχω αποκλειστεί σε όλα τα καζίνο που λειτουργούν με αυτήν την άδεια και το αίτημα αποκλεισμού ήταν επίσης το εξής "αποκλείστε με και από όλους τους αδελφούς σας ιστότοπους"
  9. Λαμβάνοντας υπόψη ΟΛΑ τα στοιχεία, ήξερες από την αρχή ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο, αλλά δεν έκανες τίποτα γι' αυτό.


Είμαι πραγματικά απογοητευμένος με την απόφασή σας και λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, ελπίζω να αναθεωρήσετε την απόφασή σας.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα Platincasino,


Με βάση τις πληροφορίες που έχουν παρουσιαστεί μέχρι στιγμής, πιστεύουμε ότι ο παίκτης έχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Εάν ο παίκτης είχε ήδη αποκλειστεί λόγω ενός προβλήματος τζόγου με την επωνυμία σας το 2020, η αλλαγή άδειας δεν θα πρέπει να επηρεάσει αυτό το γεγονός και ένας τέτοιος λογαριασμός δεν θα πρέπει να ανοίξει ξανά, ούτε θα πρέπει να επιτρέπεται στον παίκτη να εγγραφεί με τα ίδια διαπιστευτήρια . Θα μπορούσατε είτε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες είτε να επιβεβαιώσετε ότι η απόφασή σας είναι οριστική;

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ Platincasino Απάντησα στο email σας.

Ευχαριστώ πολύ Josef και σε σένα.

Ζητώ το τελευταίο μήνυμα του platincasino να είναι ιδιωτικό λόγω της ορατότητας του ονόματός μου.


Θα σας ειδοποιήσω μόλις καταβληθεί η επιστροφή χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Lolna123,

Χαίρομαι που βλέπω ότι είμαστε κοντά στην επίλυση, ενημερώστε με όταν λάβετε την επιστροφή χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια, η πληρωμή ήρθε σήμερα! Μεγάλο ευχαριστώ! Λύθηκε η υπόθεση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Lolna123, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας μετις υπηρεσίες μας στο Trustpilo t . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση, Jozef


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ! Σε βαθμολογώ για την καλή εξυπηρέτηση και δουλειά!

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα