Ένας παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος προηγουμένως αποκλείστηκε από το καζίνο Platin λόγω εθισμού στον τζόγο, ανακάλυψε με έκπληξη ότι το μπλοκ άρθηκε εν αγνοία του, οδηγώντας σε σημαντική χρηματική απώλεια. Ζητάει βοήθεια για την επιστροφή των χαμένων χρημάτων και σοβαρή εξέταση της κατάστασής του για τη διαχείριση του εθισμού του. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει κανένα στοιχείο για τον αυτοαποκλεισμό του.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Απευθύνομαι προς συζήτηση για ένα επείγον θέμα. Έχω αποκλειστεί από το Platin Casino για αρκετά χρόνια λόγω του προβλήματος μου με τον εθισμό στον τζόγο. Επέλεξα συνειδητά αυτό το μπλοκάρισμα, αναγνωρίζοντας ότι έχω σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο.
Ωστόσο, πρόσφατα παρατήρησα ότι το μπλοκ μου έχει αρθεί εν αγνοία μου. Με εξέπληξε πολύ αυτό και πρέπει να ομολογήσω ότι οδήγησε σε σημαντική απώλεια χρημάτων. Είναι απίστευτα απογοητευτικό να έχω χάσει ξανά τα λεφτά μου που κέρδισα με κόπο λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, ειδικά αφού μπλοκάρισα τον εαυτό μου για αυτόν ακριβώς τον λόγο.
Ως εκ τούτου, σας παρακαλώ να εξετάσετε σοβαρά την κατάστασή μου και να ελέγξετε εάν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων που χάνω. Αναγνωρίζω ότι είμαι υπεύθυνος για το πρόβλημά μου με τον τζόγο, αλλά συνειδητά επέλεξα να μπλοκάρω τον εαυτό μου για να αποφύγω περαιτέρω οικονομικές ζημιές.
Ελπίζω ειλικρινά να λάβετε σοβαρά υπόψη το αίτημά μου και να κατανοήσετε την κατάστασή μου. Θα ήταν μεγάλη ανακούφιση για μένα αν μπορούσα τουλάχιστον να πάρω πίσω μερικά από τα χαμένα μου χρήματα. Είμαι έτοιμος να συνεργαστώ μαζί σας και να κάνω όλα τα απαραίτητα μέτρα για να καταπολεμήσω τον εθισμό μου στον τζόγο και να χειριστώ τον τζόγο με υπευθυνότητα στο μέλλον.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας και ελπίζω σε θετική ανταπόκριση.
Με εκτίμηση,
Γεια σου marvinleubert,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Platincasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε πότε ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό για πρώτη φορά; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε απόδειξη ότι ο λογαριασμός σας στο Platincasino είχε ποτέ αποκλειστεί nikolas.b@casino.guru ? Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας. Έκανα αίτηση για αυτοαποκλεισμό στο Platincasino γύρω στο 2022. Δυστυχώς, δεν έχω καμία άμεση απόδειξη για αυτό, καθώς αυτοαποκλειστήκαμε μέσω ζωντανής συνομιλίας και δεν έλαβα καμία γραπτή απόδειξη.
.
Σας έστειλα με email τους συντηρητικούς μεταξύ εμένα και του καζίνο.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να σας βοηθήσουν. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρώ να σας βοηθήσω.
Τις καλύτερες ευχές,
Marvin L*****
Γεια σου marvinleubert,
Δυστυχώς, με βάση όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, δεν μπορούμε να γνωρίζουμε με βεβαιότητα ότι ο λογαριασμός σας εξαιρέθηκε ποτέ. Ισχυρίζετε ότι ήταν, αλλά το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν ήταν και χωρίς κανένα πραγματικό στοιχείο, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επίλυση του ζητήματος. Παρακαλώ καταλάβετε ότι χωρίς αυτό, είναι αξίωση εναντίον αξίωσης και δεν υπάρχει τρόπος να αποφασίσετε ποιος έχει δίκιο.
Εάν μπορέσετε να διαβιβάσετε οποιοδήποτε είδος αποδεικτικών στοιχείων για τον ισχυρισμό σας, ενδέχεται να σας βοηθήσουμε, αλλά διαφορετικά θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία.
Θα πρέπει να μου στείλουν το ιστορικό του λογαριασμού μου επειδή μπορείτε να εξαιρεθείτε στη ζωντανή συνομιλία. Είναι ντροπή. Αφήνω τον εαυτό μου να με μπλοκάρει μια ζωή μετά από 3 χρόνια γιατί πρέπει να σημειωθεί κάπου στο σύστημά τους
Γεια σου marvinleubert,
Λυπάμαι πραγματικά, αλλά χωρίς τα αποδεικτικά στοιχεία από εσάς, δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο, καθώς δεν θα είχαμε καμία απόδειξη για να διαφωνήσουμε και θα μπορούσαν βασικά να διεκδικήσουν οτιδήποτε. Αν δεν μπορείτε να παρέχετε σαφή στοιχεία για το αίτημα αυτοαποκλεισμού, τα χέρια μας είναι δεμένα.
Φροντίστε να αποθηκεύσετε ή να δημιουργήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας τέτοιας συνομιλίας στο μέλλον, καθώς είναι αδύνατο να προχωρήσετε χωρίς αυτές σε τέτοιες περιπτώσεις. Θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
