Ο παίκτης από την Ισπανία κατέθεσε 40 ευρώ και χρησιμοποίησε ένα μπόνους αγώνα. Με την ακύρωση του μπόνους για ανάληψη κερδών 280€, το υπόλοιπό του μειώθηκε στα 0€. Παρά την επικοινωνία με το καζίνο, δεν έχει προσφερθεί λύση και το καζίνο ισχυρίζεται ότι η ακύρωση ήταν ευθύνη του παίκτη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Θα εξηγήσω την κατάστασή μου.
Κατέθεσα 40 € και χρησιμοποίησα ένα μπόνους που μου πρόσφερε το 100% αυτού που κατέθεσα αρχικά. Προκειμένου να αποσύρω τυχόν κέρδη, έπρεπε να στοιχηματίσω αυτό το ποσό x50. Αφού κέρδισα 280 €, προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αλλά το υπόλοιπό μου με δυνατότητα ανάληψης αναφέρθηκε ως 0 €. Έχω παίξει στο παρελθόν και για να κάνω ανάληψη, ακύρωσα το μπόνους και αφαίρεσαν το ποσό του μπόνους (40€), αλλά αντ' αυτού, εξάλειψαν ολόκληρο το υπόλοιπό μου αφήνοντας τον λογαριασμό μου στα 0€.
Επικοινώνησα μαζί τους μέσω chat λίγα λεπτά αργότερα και δεν βρήκα καμία λύση, τα χρήματά μου χάθηκαν. Σήμερα, επικοινώνησα ξανά μαζί τους και ισχυρίστηκαν ότι η ακύρωση ήταν από την πλευρά μου. Αλλά σε κανένα σημείο δεν εξήγησαν τι θα σήμαινε η ακύρωση του μπόνους.
Για να το συνοψίσω, θεωρώ ότι είναι ένα σωρό απατεώνες. Υπάρχουν διαθέσιμα παιχνίδια οπουδήποτε αλλού, αλλά τη φορά που χρειάστηκα βοήθεια, το αρνηθήκατε, και αυτό δεν αφορά μόνο τα χαμένα 280€, αλλά τα 40€ που κατέθεσα αρχικά.
Για μένα, τρομερό, δεν συνιστάται.
Αγαπητέ alvaro.ortmar.1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, είναι μια συνήθης πρακτική σε πολλά διαδικτυακά καζίνο να δεσμεύεται ολόκληρο το υπόλοιπο σε περίπτωση που οι παίκτες ακυρώσουν το μπόνους πριν συμπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Καταλαβαίνω καλά ότι ακυρώσατε το μπόνους πριν εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού; Έχετε μιλήσει για αυτό το θέμα με το καζίνο προτού προχωρήσετε στην ακύρωση του μπόνους; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
