Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση πολλές φορές, αλλά η απόσυρση δεν διεκπεραιώθηκε. Το Καζίνο συνέχισε να ζητά νέα έγγραφα, προκαλώντας καθυστερήσεις στην ανάληψη. Ρυθμίσαμε ένα χρονόμετρο για το καζίνο για να επεξεργαστεί την πληρωμή, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.