Ο παίκτης από τη Γερμανία έθεσε ένα όριο κατάθεσης στον διαχειριστή του καζίνο, αλλά δεν εφαρμόστηκε, με αποτέλεσμα σχεδόν 800 € σε επιπλέον καταθέσεις. Παρά την ενημέρωση του καζίνο σχετικά με την ανάγκη για αυτό το όριο για τη διατήρηση του ελέγχου, δεν ανταποκρίνονται στο αίτημα επιστροφής χρημάτων της.
Συμφώνησα με τον διαχειριστή να ορίσω ένα όριο κατάθεσης, το οποίο μου επιβεβαιώθηκε μέσω email. Ωστόσο, δεν εφαρμόστηκε ποτέ στην πραγματικότητα, επιτρέποντάς μου να καταθέσω σχεδόν 800 € πάνω από το όριο μου. Ενημέρωσα συγκεκριμένα το καζίνο ότι χρειαζόμουν αυτό το όριο γιατί διαφορετικά χάνω τον έλεγχο των καταθέσεων μου. Δεν μου παρείχαν αυτόν τον έλεγχο και τώρα ζήτησα επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται σε αυτό το αίτημα.
Αγαπητέ justins99js,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Plangames Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
