Ο παίκτης από την Ιταλία έκλεισε τον λογαριασμό του στο καζίνο και το υπόλοιπό του παρακρατήθηκε. Παρόλο που έχουν δοθεί οι οδηγίες για το πέρασμα της επαλήθευσης, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, οπότε αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
γεια ο λογαριασμός μου έχει κλείσει εδώ και 4 μήνες, αλλά το καζίνο κρατά τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου ίσα με 790 ευρώ, τα έστειλα πολλές φορές στον ιστότοπό τους όταν είχα ακόμα τον λογαριασμό δεν έκλεισα τα έγγραφα αλλά τίποτα δεν λένε πρέπει να στείλω άλλα έγγραφα που έχουν ήδη στείλει και δεν ταιριάζουν
Αγαπητή martina54545,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Planetwin365 Casino IT.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
1 Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και δεν είναι προσβάσιμος από τον Ιανουάριο που γνωρίζω
2 Παρατήρησα το πρόβλημα επειδή δεν μπόρεσα να συνδεθώ
3 Έπαιξα αθλητικό στοίχημα και τέλος
4 Έφτασα το τρέχον υπόλοιπό μου χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους. Απλώς κέρδισα δύο παιχνίδια με κατάθεση πραγματικού υπολοίπου
Ευχαριστώ για την εξήγηση,
Κατανοήστε ότι είμαστε ένα φόρουμ που ασχολείται με ζητήματα που σχετίζονται με το καζίνο. Εάν αποδειχθεί ότι το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό σας λόγω της δραστηριότητάς σας στα αθλητικά στοιχήματα, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία (email, μεταγραφές συνομιλίας) μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ;
το πρόβλημα μου φαίνεται ότι σχετίζεται με το χάος, μόλις έστειλα δύο selfies με το έγγραφο μαζί με άλλα έγγραφα που ζητήθηκαν αλλά μου απάντησαν ότι δεν είναι καλά χωρίς να μου δώσουν εξηγήσεις, αν θέλετε μπορώ να σας προωθήσω τα ίδια έγγραφα, ίσως εσείς μπορεί να μου πει αν και τι κάνω λάθος
Στείλτε μου τη σχετική επικοινωνία στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru για να μπορέσουμε να την ελέγξουμε.
Θα περιμένω το μήνυμά σου.
Πρόσφατα άλλαξα email και διέγραψα το παλιό δεν μπορώ να το μοιραστώ αλλά είναι απλά ένα μήνυμα όπου λένε ότι τα έγγραφα δεν είναι καλά όταν είναι σαφώς καλά
Ευχαριστώ πολύ, martina54545, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου martina54545,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Planetwin365 Casino IT να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη; Υπήρξαν προβλήματα με τα έγγραφα του παίκτη;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου,
Ο πελάτης επικοινώνησε μαζί μας τον Οκτώβριο ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού.
Έχουμε προχωρήσει στο κλείσιμο, αλλά σύμφωνα με την ιταλική νομοθεσία κανένας λογαριασμός δεν μπορεί να κλείσει πλήρως όταν υπάρχει υπόλοιπο.
Ενημερώσαμε τον πελάτη να κάνει ανάληψη του υπολοίπου για να κλείσει ο λογαριασμός
κατά τη διαδικασία ανάληψης ζητήθηκε η πιστωτική κάρτα και η selfie με ένα έγγραφο.
Η πιστωτική κάρτα επικυρώθηκε, αλλά η selfie, αφού δεν ήταν στην καλύτερη ανάλυση, δεν έχει επικυρωθεί.
Ενημερώσαμε τον πελάτη να μας στείλει μια selfie με καλύτερη ανάλυση, αλλά δεν λάβαμε ποτέ την απαραίτητη φωτογραφία.
Έχει σταλεί ένα email στον πελάτη που του υπενθυμίζει τη selfie και τα απαραίτητα βήματα, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην πληρωμή και το κλείσιμο λογαριασμού.
Σας ευχαριστούμε, Planetwin365 Casino IT, για τις πληροφορίες.
Αγαπητή martina54545 ,
Μπορείτε να δώσετε στο καζίνο μια selfie σε καλύτερη ανάλυση;
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Φυσικά, δώστε μου ένα email και θα σας το στείλω
Αγαπητέ Planetwin365 Casino IT,
Μπορείτε να μοιραστείτε μια διεύθυνση email στην οποία ο παίκτης πρέπει να στείλει τη φωτογραφία;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σε όλους,
Φυσικά.
Τα έγγραφα μπορούν να σταλούν μέσω email στη διεύθυνση assistenzaclienti@planetwin365.it ή documenti@planetwin365.it.
Αγαπητή martina54545,
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις στείλετε τη φωτογραφία σε μία από τις προαναφερθείσες διευθύνσεις.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σε όλους,
Ενημερώσαμε τον πελάτη μέσω ταχυδρομείου ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε έγγραφα μέσω μη καταχωρημένης διεύθυνσης αλληλογραφίας κατά διαδικασία και για λόγους ασφαλείας.
Την προσκαλέσαμε να μας στείλει τα έγγραφα μέσω PEC (posta certificata) ή να τροποποιήσει το προσωπικό της καταχωρημένο email από τον λογαριασμό της Planetwin365.
Η καλύτερη λύση θα ήταν να εισέλθετε στον λογαριασμό Planetwin και να ζητήσετε ανάληψη του υπολοίπου. Θα ειδοποιηθεί μέσω μηνύματος εάν χρειαστεί επιπλέον έγγραφο. Αμέσως μετά την ανάληψη του υπολοίπου ο λογαριασμός θα κλείσει όπως ζητήσει ο πελάτης.
αλλά ο λογαριασμός μου είναι κλειστός και δεν με αφήνει να συνδεθώ...
αν μπορείτε να το ενεργοποιήσετε ξανά για μένα μπορώ να προχωρήσω σε αυτό που ζητείται, ειλικρινά δεν το έχω για το πιστοποιημένο email και είδα ότι κοστίζει πάρα πολύ, οπότε θα προτιμούσα να το αποφύγω αν είναι δυνατόν...
Αγαπητή martina54545,
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι δεν μπορούσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας λόγω πολλών αποτυχημένων προσπαθειών κωδικού πρόσβασης. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του καζίνο για να ανακτήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας και, στη συνέχεια, ο λογαριασμός σας θα πρέπει να ξεκλειδωθεί για αναλήψεις.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το καζίνο και μέσω τηλεφώνου, κάτι που θα μπορούσε να επισπεύσει τη διαδικασία.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις γίνει αυτό.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δεν μπόρεσα να μπω στο καζίνο γιατί ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, μου τον επανενεργοποίησαν πριν λίγες μέρες και αποσύρθηκα αλλά μου ζήτησαν ξανά τα ίδια έγγραφα
Αγαπητή martina54545,
Πιστεύω ότι τα έγγραφα, ακόμη και τα ίδια, ζητήθηκαν επειδή θα πρέπει να παρέχονται από την επαληθευμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Στείλτε ξανά τα έγγραφα στο καζίνο και ενημερώστε με μόλις το κάνετε. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
οκ, μόλις στάλθηκε πίσω για πολλοστή φορά και άλλαξα το email στο προφίλ μου στο planetwin
Ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας, martina54545.
Αγαπητέ Planetwin365 Casino ,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης του προγράμματος αναπαραγωγής αφού ελέγξετε τα έγγραφα;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σε όλους,
Το πρόβλημα πρόσβασης στην αλληλογραφία και στον λογαριασμό επιλύθηκε.
Μετά την πρόσβαση που έκανε ο πελάτης αίτημα ανάληψης (μετά την επαλήθευση των απαραίτητων εγγράφων και την πληρωμή ανάληψης από την πλευρά μας, ο λογαριασμός θα κλείσει αυτόματα, βάσει νόμου δεν μπορεί να κλείσει πριν από την πληρωμή).
Αφού μας στείλαμε το ίδιο έγγραφο που εστάλη προηγουμένως (αυτό που έπρεπε να απορρίψουμε), ενημερώσαμε τον πελάτη για τα απαραίτητα έγγραφα για να συνεχιστεί η επαλήθευση και συνεπώς η πληρωμή:
Εθνικός Martina Andrea,
Dobbiamo ricevere anche un documento bancario/lo screenshot che contenga il Suo nome, cognome, IBAN e logo della banca/URL nella stessa pagina affinche' possiamo procedere.
Σύμφωνα με το motivi di sicureza la prego di mandare completamente nuovo selfie con i dati sul documento legibili.
Può caricare il documento a colori e con tutti i bordi ben visibili, direttamente sul Suo conto gioco. Acceda all'opzione Omino e Verifichi il conto tramite la sessione Documenti.
Άρα, ουσιαστικά χρειαζόμαστε άλλη μια selfie με προσωπικό έγγραφο (αλλά με πληροφορίες εγγράφων ορατές σε καλύτερη ανάλυση) και ένα τραπεζικό έγγραφο που να επιβεβαιώνει το όνομα και το επώνυμο του πελάτη με κωδικό IBAN για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην πληρωμή σε αυτό το IBAN.
Μόλις ληφθούν τα απαραίτητα έγγραφα, το τμήμα επαλήθευσης θα το επιβεβαιώσει και θα προχωρήσει στην πληρωμή.
Αγαπητή martina54545,
Μπορείτε να ακολουθήσετε τις παραπάνω οδηγίες του καζίνο και να τους παρέχετε τα απαιτούμενα έγγραφα;
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
γεια, τι ακριβώς να σου στείλω ως απόδειξη του iban; Τι να ζητήσω από την τράπεζα;
Όσο για τη selfie, έχω στείλει ήδη 3 εντελώς διαφορετικές, όλες με το έγγραφο σε κοινή θέα και τα ορατά στοιχεία, ζήτησα μάλιστα βοήθεια, είναι παράλογο να μην είναι ακόμα καλές και να μην αποδεικνύουν την ασφάλειά μου, μακριά από αυτό, μου φαίνεται ακόμα μια δικαιολογία για να μην με πληρώσεις και να κερδίσεις χρόνο
Αγαπητή martina54545 ,
Πιστεύω ότι το πρόβλημα με μια selfie είναι ότι πρέπει να την παρέχεις σε υψηλή ανάλυση. Σας συνιστώ να χρησιμοποιήσετε την πίσω κάμερα, ώστε η εικόνα να είναι καλής ποιότητας.
Όσον αφορά την απόδειξη IBAN, σας συνιστώ να παρέχετε στο καζίνο το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σε πρωτότυπη μορφή PDF, συνήθως, η πρώτη σελίδα περιέχει IBAN και το πλήρες όνομά σας.
Παρακαλώ, στείλτε αυτά τα έγγραφα και σε εμένα, θέλω να τα δω για να μάθω τι προκαλεί το πρόβλημα.
Εδώ είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: tomas.k@casino.guru
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
