Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Αυτόματη μετάφραση:
Planetwin365 Casino IT - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 1.634 €
Planetwin365 Casino IT
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Στις 27 Μαρτίου 2023 κατέθεσα το ποσό των 990 ευρώ με την κάρτα λογαριασμού Hype Mastercard με το τελικό 8247. Έπαιξα ρουλέτα και κατάφερα να κερδίσω 644 ευρώ. Στις 28 Μαρτίου 2023 ζήτησα ανάληψη 1634,80 ευρώ και αυτοί οι κύριοι ζήτησαν και ένα αντίγραφο της hype κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση και ένα αντίγραφο της ιδιοκτησίας του λογαριασμού. Στάλθηκαν όλα εντάξει.
Το πρόβλημα προκύπτει με ένα άλλο αίτημα της πράκτορα Tamara.
Μου ζητήθηκε επίσης ένα αντίγραφο μιας φανταστικής πιστωτικής κάρτας με την κατάληξη 9269 την οποία δεν έχω καταχωρήσει ποτέ στο planetwin.
Λοιπόν με αυτή τη δικαιολογία έχω μπλοκάρει την ανάληψη και εκκρεμεί από τις 28 Μαρτίου.
Είμαι έκπληκτος πώς είναι δυνατόν να ζητήσω ένα αντίγραφο μιας πιστωτικής κάρτας με την κατάληξη 9269 που δεν κατέχω και που δεν έχει καταχωρηθεί ποτέ στο προφίλ μου;
Δεν θα περίμενα αυτή την ασήμαντη ενέργεια από τους Planetwin και με αυτό το διαβολικό κόλπο δεν θέλουν να μου πληρώσουν τα κέρδη των 1.634,80
Προσοχή σε αυτό το bookmaker
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ giovanni113,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια Petronella,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ναι, έχω στείλει όλα τα έγγραφα που ζήτησε η Planetwin.
Εν τω μεταξύ, μερικά νέα:
Μετά την καταγγελία μου, τα media planetwin λένε ότι ενέκρινε την απόσυρσή μου.
Θα δούμε αν όντως φτάνουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου.
Τέλος, λυπάμαι πολύ για τον τρόπο που η Planetwin αντιμετωπίζει τους πελάτες.
Τέλος ευχαριστώ την Petronela του γκουρού του καζίνο για την υποστήριξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Υπέροχα νέα, giovanni113. Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αυτή τη στιγμή τα χρήματα ΔΕΝ έχουν φτάσει ακόμη στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Θα δούμε..
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Λόγω της επαλήθευσης του λογαριασμού σας μόλις πριν από τρεις ημέρες και της επεξεργασίας της ανάληψης την ίδια ημέρα, ενδέχεται να χρειαστεί κάποιος επιπλέον χρόνος για να ολοκληρώσει τη συναλλαγή το καζίνο και να κατατεθούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν ενημερώσεις και θα επικοινωνήσω μαζί σας ξανά την επόμενη εβδομάδα. Απολαύστε την περίοδο των διακοπών στο μεταξύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Πετρονέλα, με πλήρωσε η Planetwin.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Η καταγγελία έκλεισε.
εγκάρδιους χαιρετισμούς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θαυμάσια νέα. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, giovanni113, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
