Αρχική σελίδαΠαράποναPlanetwin365 Casino IT - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος με έγγραφο ταυτότητας.

Planetwin365 Casino IT - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος με έγγραφο ταυτότητας.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 15.000 €

Planetwin365 Casino IT
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 17/10/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 06/11/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ένας Ιταλός παίκτης αντιμετώπιζε προβλήματα απόσυρσης στο καζίνο. Παρά την αρχική έγκριση των αναλήψεων, το καζίνο ζήτησε στη συνέχεια πιστοποιητικό διαμονής το οποίο δόθηκε από τον παίκτη. Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσε να διαβάσει τον κωδικό QR στο πιστοποιητικό και ήθελε ο παίκτης να πάρει άλλο SPID. Η συσκευή αναπαραγωγής μας έστειλε το έγγραφο, αλλά λόγω προβλημάτων με τον παροχέα email, δεν το λάβαμε. Παρά την παράταση του χρονοδιακόπτη της καταγγελίας κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, παίζω και κερδίζω τακτικά στον αθλητισμό και προσπαθώ να αποσυρθώ εδώ και δύο εβδομάδες. Αρχικά έγιναν δεκτές οι αναλήψεις μου, αλλά τώρα μου ζήτησαν πιστοποιητικό διαμονής. Το βρίσκω παράλογο γιατί πλήρωναν κάποια από τα κέρδη μου πριν, και μετά ξαφνικά ζητούν πρόσθετα έγγραφα. Ευτυχώς είχα ήδη το πιστοποιητικό γιατί το είχε ζητήσει η Betclic πριν λίγους μήνες. Τους το έστειλα και διαπίστωσαν ότι δεν μπορούν να διαβάσουν τον κωδικό QR. Προσπάθησα να το σαρώσω με το τηλέφωνό μου και με οδηγεί στον ιστότοπο του ιταλικού μητρώου, αλλά ισχυρίζονται ότι δεν μπορούν να το διαβάσουν και θέλουν να με στείλουν στο ταχυδρομείο για να πάρω ένα άλλο SPID, περνώντας μια ολόκληρη μέρα εκεί χάνοντας χρόνο και χρήματα. Τους εξήγησα ότι πρέπει απλώς να κάνουν ζουμ στη φωτογραφία που έστειλα, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει γίνει τίποτα. Όλη αυτή η κατάσταση είναι εξωφρενική.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ alessiobet,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Planetwin365 Casino IT.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

Συχνά, τα διαδικτυακά καζίνο ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετη τεκμηρίωση όταν επιτευχθεί ένα συγκεκριμένο όριο καταθέσεων ή αναλήψεων.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το έγγραφο που υποβάλατε στο καζίνο και την επακόλουθη επικοινωνία που λάβατε από το καζίνο; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Επαναλαμβάνω, έστειλα πιστοποιητικό με scannable qcode και λένε ότι δεν μπορούν να το διαβάσουν, προσωπικά το δοκίμασα με το κινητό μου και δουλεύει μια χαρά

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, στείλτε μου το έγγραφο με τον κωδικό QR όπως υποβλήθηκε στο καζίνο και την απάντηση του καζίνο. Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση. Θα μας βοηθήσει να έχουμε μια καλύτερη εικόνα της κατάστασης όταν σας βοηθήσουμε με το παράπονό σας. Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Μόλις σας διαβίβασα αυτό που έστειλα στο καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Εδώ είναι η απάντηση στο email που σας έστειλα:


Αγαπητέ ALESSIO,


Σας ευχαριστούμε για τη μεταφόρτωση των εγγράφων που ζητήσατε, δυστυχώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην επαλήθευση ως


- ο κωδικός QR στο έγγραφο που αποστέλλεται δεν είναι αναγνώσιμος. Στείλτε μας ένα πιστοποιητικό κατοικίας που έχει εκδοθεί από το ληξιαρχείο του Δήμου ή κατεβάσει ηλεκτρονικά με το SPID. Είναι δυνατή η είσοδος στον δήμο ή/και στους ιστότοπους του μητρώου για τη συλλογή των πιστοποιητικών δωρεάν μέσω SPID πρόσβασης https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino -



Μπορείτε να ανεβάσετε το έγγραφο έγχρωμο και με όλες τις άκρες ευδιάκριτα, απευθείας στον λογαριασμό παιχνιδιών σας. Αποκτήστε πρόσβαση στην επιλογή Omino και Επαληθεύστε τον λογαριασμό σας μέσω της περιόδου λειτουργίας Έγγραφα.


Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

δεν μπορούν να διαβάσουν ένα qcode και έτσι πρέπει να πάω στο δήμο και να ξοδέψω χρήματα και χρόνο; σε όλα αυτά ενέκριναν και κάποιες από τις αιτούμενες αναλήψεις

Έχω δει μερικά τρελά πράγματα σε αυτόν τον ιστότοπο τον τελευταίο καιρό και έχω αρχίσει να ανησυχώ σοβαρά για το τι μπορεί να μου κάνουν

Νιώθω οτιδήποτε άλλο παρά προστατευμένος από αυτό το χάος, παρακαλώ βοηθήστε με

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ζητώ συγγνώμη, αλλά φαίνεται ότι αντιμετωπίζουμε πρόβλημα με τη λήψη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον πάροχο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα email από διαφορετικό πάροχο email, όπως το gmail.com, το proton.me ή οποιονδήποτε άλλο προτιμάτε; Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή alessiobet,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα