Ο Ντάνιελ από την Αυστραλία κέρδισε το 39000AUD, αλλά όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, το καζίνο του είπε ότι μικτά κεφάλαια και δεν μπορεί να πληρώσει εξ ολοκλήρου.
Daniel from Australia won 39000AUD, but when he tried to withdraw his winnings, the casino told him that he mixed funds and cannot be paid in full.
Ο Ντάνιελ από την Αυστραλία κέρδισε το 39000AUD, αλλά όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, το καζίνο του είπε ότι μικτά κεφάλαια και δεν μπορεί να πληρώσει εξ ολοκλήρου.
Παίζω planet7oz και είμαι VIP3 Κέρδισα συνολικά 39000 και μου έχουν στερηθεί τα κέρδη και προσφέρει μόνο $ 2500 όταν ζητώ αποσύρσεις αξίας 25000 δολαρίων
Εδώ είναι το θέμα
Είχα Δίνοντας το εβδομαδιαίο ποσό επιστροφής χρημάτων μου και δεν είχα παρατηρήσει ότι είχαν πιστώσει το λογαριασμό μου κατέθεσα χρήματα χρησιμοποίησα τον κωδικό μπόνους jackpotHunter και κέρδισα ένα μεγάλο ποσό 39000 για να είμαι ειλικρινής
Αρνήθηκαν την απόσυρσή μου λόγω μίξης που το ονόμαζαν τώρα δεν ήξερα ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί στο λογαριασμό μου και ότι το σύστημα παιχνιδιού στο σύστημα είχε παιχτεί.
Δεν θα ξέρει αν υπάρχει βύθιση για μένα γιατί έχω τα screenshots των κερδών το playthrough και όλα αυτά.
Πώς και πού βρίσκομαι
Χάρη στον Daniel Thomason
I play planet7oz and am a VIP3 I won a total of 39000 and have been denied the winnings and offers only $2500 when I request$25000 worth of withdrawals
Here is the issue
I had Been giving my weekly cashback amount and I didn't notice that they had credited my account I deposited money used the jackpotHunter bonus code and won a large amount 39000 to be honest
They denied my withdrawal because of mixing they called it now I wasnt aware that the money had been credited to my account and the playthrough on there system had been played.
I won't to know if there screwing me over cause I have the screenshots of the winnings the playthrough and all that.
How and where do I stand
Regards Daniel Thomason
Γεια σου Ντάνιελ.
Σας ευχαριστούμε για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε πολύ για τα προβλήματα σας. Δυστυχώς, αυτή η ομάδα είναι πολύ αυστηρή με μπόνους. Έτσι, αν το καταλάβω καλά, κερδίσατε ενώ είχατε δύο μπόνους ταυτόχρονα; (cashback + jackpotunter) Έχω δίκιο; Τι σου έγραψαν;
Hello Daniel.
Thank you for submitting your complaint. We are very sorry to hear about your troubles. Unfortunately, this group is very strict with bonuses. So, if I understand it right, you won while you had two bonuses simultaneously? (cashback + jackpothunter) Am I right? What did they write to you?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου Ντάνιελ.
Έχουμε εδώ τον νικητή του καζίνο Nick. Θα μπορούσε να ελέγξει το θέμα πιο βαθιά. Από αυτό που γράψατε, φαίνεται ότι το καζίνο προκάλεσε αυτό το ζήτημα των μικτών κεφαλαίων και δεν είναι δικό σου λάθος. Nick, παρακαλώ να ελέγξετε αυτό το ζήτημα; Ευχαριστώ
Hello Daniel.
We have here casino representative Nick. He could check the issue more deeply. From what you wrote, it looks like the casino caused this mixed funds issue and it is not your fault. Nick please could you check this issue? Thanks
Χαιρετισμοί Matej, Daniel,
Ελπίζω να έχεις καλές διακοπές.
Αναθεώρησα την κατάσταση για εσάς σε βάθος Daniel, υπάρχει μια θετική και αρνητική εδώ και ελπίζω να εκτιμήσετε το θετικό.
Είχατε ισορροπία 0,00 $ όταν η εβδομαδιαία ασφάλιση $ 97,59 κατατέθηκε στο λογαριασμό σας στις 3 Δεκεμβρίου. Λίγο καιρό μετά από αυτό, μπήκατε στο καζίνο και κάνατε μια κατάθεση μετρητών ύψους $ 39 στην κορυφή χρησιμοποιώντας ένα κουπόνι καταθέσεων και συνεχίσατε να παίζετε. Κάθε φορά που διαθέτετε ένα ισοζύγιο και μπορείτε να καταθέσετε ένα άλλο είδος νομισμάτων που μπορείτε να το αναπαράγετε, θεωρείτε ότι "αναμειγνύονται κεφάλαια" (κατά το άρθρο 13 των κανόνων μπόνους: Ενώ η ανάμειξη καταθέσεων και δωρεάν μπόνους δεν επιτρέπεται, γνωρίζουμε ότι αυτό μπορεί Κατά καιρούς, εάν για οποιονδήποτε λόγο κάνετε κατάθεση ενώ χρησιμοποιείτε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση (π.χ. προσφορά Free Chip, Free Spins κ.λπ.), οι απαιτήσεις στοιχηματισμού και η μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη του μπόνους χωρίς κατάθεση θα ισχύουν εξακολουθούν να ισχύουν.).
Όσον αφορά το τμήμα αποσύρσεων και τους κανόνες της χαρτοπαικτικής λέσχης, αυτό πρέπει να είναι όπου η ιστορία τελειώνει. Η μέγιστη εξαργύρωση για την εβδομαδιαία ασφάλιση θα είναι η μέγιστη εξαργύρωση για όλα τα χρήματα του λογαριασμού σας, κάνοντας το μέγιστο ποσό που μπορείτε να αποσύρετε για την νίκη σας με $ 195.18.
Ωστόσο, δεν είναι το τέλος: μπορώ να δω από τις αρκετά εκτεταμένες αλληλεπιδράσεις μεταξύ σας, του VIP και του οικοδεσπότη σας Tony ότι αυτό σας εξήγησε σε βάθος την εποχή εκείνη, ο οικοδεσπότης σας πήγε να σας κτυπήσει όπως σας υποσχέθηκε και παρέδωσε μια έγκριση εξαίρεσης για $ 2500 με γνώμονα την κατάστασή σας ως παίκτη που έχει αξία. Ο οικοδεσπότης σας πήγε το επιπλέον μίλι (το χιλιόμετρο εάν το επιθυμείτε) και βεβαιωθείτε ότι έχετε δει ένα κομμάτι από αυτή τη νίκη, δεν ήταν απαραίτητο από καμία άποψη, αλλά γνωρίζω τον Tony και λαμβάνει τις ανάγκες σας σοβαρά. Σας έφερε το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα από μια δυσάρεστη κατάσταση.
Εντούτοις, είμαι κάπως αμήχανος καθώς φαινόταν να καταλαβαίνετε την κατάσταση και συνέχισε να καταθέτετε και να παίζετε μετά την αφαίρεση των χρημάτων και την τελική απόφαση και έγκριση, καθώς και να έρθετε σε επαφή με το VIP και να ζητάτε / δέχεστε κάθε πρόσθετο μπόνους διαθέσιμο πρόσφατα στις 29 Δεκεμβρίου. Εκτός από αυτό το φόρουμ απλά κοιτάζοντας τον λογαριασμό σας κάποιος θα πίστευε ότι όλα ήταν καλά μεταξύ του εαυτού σας και του καζίνο. Η μόνη ένδειξη που μπορώ να βρω σε όλα αυτά είναι όταν είπατε σε έναν πράκτορα (σε αργία) "αν δεν λάβω τα χρήματα σήμερα θα ..." δεν χρειάζεται να απαγγέλλω τα υπόλοιπα, αλλά νομίζω από το βλέπει πράγματα γι 'αυτό μιλάμε πραγματικά εδώ.
Αυτό είναι το ίδιο με όλες τις άλλες αποσύρσεις που είχατε στο Daniel. Μόλις καταβληθεί αυτό είναι στους παρόχους πληρωμών, καθώς και την τράπεζά σας. Το πιο μακριά μπορούμε να το πάρουμε είναι έξω από το καζίνο.
Η πληρωμή δόθηκε στις 19 Δεκεμβρίου για λογαριασμό σας στους παρόχους πληρωμών μας, ύψους $ 2480, μετά από αμοιβές υπηρεσιών. Αυτά τα κεφάλαια δεν πιστώνονται στιγμιαία και οι πρόσφατες αργίες θα μπορούσαν να χρησιμεύσουν και για να επιβραδύνουν τα πράγματα λίγο, όπως είπε ότι θα έπρεπε να τους λαμβάνετε σύντομα αν δεν το έχετε ήδη κάνει.
Κατά την προσωπική μου άποψη, όλα τα πράγματα θεωρούσαν ότι δεν θα μπορούσε να βγει καλύτερα. Ελπίζω πραγματικά ότι θα λάβετε τα κονδύλια αυτά σύντομα αν δεν το έχετε ήδη και ελπίζω επίσης ότι δεν θα αφήσετε την κατάσταση να επηρεάσει την κατοχή ενός υπέροχου Χριστουγέννου και ένα ευτυχισμένο νέο έτος.
Τις καλύτερες ευχές μου,
-Nick και ο πλανήτης 7 Oz
Greetings Matej, Daniel,
Hope you had a good holiday.
I reviewed the situation for you in depth Daniel, there is a positive and negative here and I hope you appreciate the positive.
You had a $0.00 balance when the weekly insurance of $97.59 was deposited into your account on the 3rd of December. Some time after that you logged into the casino and made a cash deposit of $39 on top using a deposit coupon and proceeded to play. Any time you have a playable balance and deposit another form of playable currency on top of that it is considered "mixing funds" (per section 13 of bonus rules: While mixing deposits and a free bonus is not allowed, we are aware that this may happen from time to time. If, for whatever reason, you make a deposit while using a No Deposit Bonus (e.g. Free Chip, Free Spins offer, etc.), the wagering requirements and maximum allowed cash-out of the no deposit bonus will still apply.).
As far as the withdrawals department and the rules of the casino are concerned that should be where the story ends. The maximum cashout on the weekly insurance would be the maximum cashout for all funds in your account making the maximum withdrawable amount on your win $195.18.
However it isn't the end: I can see by the fairly extensive interactions between yourself, VIP, and your host Tony that this was explained to you in depth at the time, your host went to bat for you as he promised you and delivered an exception approval for $2500 in light of your status as a valued player. Your host went the extra mile (kilometer if you will) and made sure you saw a piece of that win, it wasn't required in any sense but I know Tony and he takes your needs seriously. He got you the best possible outcome from an unfortunate situation.
I'm a bit baffled however as you seemed to understand the situation and continued to deposit and play after removal of the funds and the final decision and approval, as well as being in contact with VIP and requesting/accepting every additional bonus available as recently as the 29th of December. Aside from this forum just by looking at your account one would think that all was well between yourself and the casino. The only clue I can find in all this is when you said to an agent (on a bank holiday) "if I don't receive the money today I'll..." no need to recite the rest but I think by the looks of things that's why we're really talking here.
This is the same as all of the other withdrawals you've had Daniel. Once it's paid out that's on the payment providers as well as your bank. The farthest we can take it is out of the casino.
Payment was released on the 19th of December on your behalf to our payment providers in the amount of $2480 after service fees. Those funds aren't instantaneously credited however and the recent bank holidays could serve to slow things down a bit as well, that said you should be receiving them shortly if you have not already.
In my personal opinion all things considered it couldn't possibly have come out better. I genuinely hope you get those funds soon if you haven't already, and I also hope you didn't let the situation interfere with having a lovely Christmas and a happy New Year.
Best wishes,
-Nick and Planet 7 Oz
Λοιπόν ψευδώνυμο ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα που υποτίθεται ότι έχετε στείλει και ήμουν λίγο πολύ εκφοβισμένος στην απόφαση να πάρει τα $ 2500 ήταν είτε αυτό είτε να πάρει τίποτα
Έτσι ως επιχείρηση δεν έχετε ακολουθήσει τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις
Παρακαλώ σημειώστε ότι ο λογαριασμός μου λέει εβδομαδιαία προωθητική ασφάλιση όπου οι όροι και οι προϋποθέσεις σας είναι ασφαλιστικές δηλώνονται
Σε ό, τι μπορώ να δω, δεν υπάρχει καμία αναφορά στην ασφάλιση οπουδήποτε στους όρους και τις προϋποθέσεις σας
Τώρα έχετε εβδομαδιαία επιστροφή χρημάτων στους όρους και τις προϋποθέσεις σας
Αλλά πουθενά δηλώνετε εβδομαδιαία ασφάλεια
Τώρα στο μάτι του εταιρικού δικαίου cashback και ασφάλιση έχουν 2 διαφορετικές έννοιες και εσείς ως επιχείρηση θα πρέπει να το γνωρίζουν αυτό
Και παρακαλώ μην προσβάλλετε τη νοημοσύνη μου λέγοντάς μου ότι είναι το ίδιο πράγμα γιατί δεν είναι όταν εξετάζετε το εταιρικό δίκαιο
Έχω βάλει στις φωτογραφίες συνημμένο τις έννοιες ακριβώς έτσι καταλαβαίνω
Τώρα που έχετε παραβιάσει τον δικό σας επιχειρηματικό όρο και προϋπόθεση ζητώ όλα τα χρήματα να επιστραφούν και να καταβληθούν στον λογαριασμό μου έχετε τα στοιχεία μου στο αρχείο $ 26720 πληρωμένα ολόκληρα συν το πλήρες ποσό που είχε σε λογαριασμό που δεν ζητήθηκε να αποσυρθεί κάπου μεταξύ $ 6000 έως $ 8000 ήταν.
Σας ζητώ να μου στείλετε όλα αυτά τα χρήματα σε πλήρη αιτία u έχουν παραβιάσει τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις της επιχείρησής σας
Αυτό πρέπει να αποσταλεί μέσα στις επόμενες 6 ώρες από την ώρα. Αυτή η απάντηση. Και όποιο και αν είναι το πλήρες ποσό, καταλαβαίνω ότι τα $ 2500 είναι μείον τα συνολικά, οπότε πρέπει να πληρώσω περίπου 30000 δολάρια στο λογαριασμό μου
Θέλω έναν αριθμό απόδειξης και ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης πληρωμής
Μόλις λάβω τα $ 30000 μπορείτε να κλείσετε το λογαριασμό μου
Χαιρετισμοί
Ντάνιελ Τόμασον
Θέλω μια απόδειξη πληρωμής και να αντιγράψω ηλεκτρονικά και αριθμό παραλαβής
Well nick I still haven't received the money you supposedly have sent and I was pretty much bullied to the decision to take the $2500 it was either that or get nothing
So as a business you have not followed your own terms and conditions
Please note my account says weekly promo insurance where in your terms and conditions is insurance stated
As far as I can see there is no mention to insurance anywhere in your terms and conditions
Now you have weekly cashback in your terms and conditions
But nowhere you state weekly insurance
Now in the eye of the of corporate law cashback and insurance have 2 different meanings and you as a business should know this
And please don't insult my intelligence telling me they are the same thing cause they are not when you look at corporate law
I have put into the photos attached the meanings just so u understand
Now as you have violated your own business term and condition I request all the money be returned and payed to my account you have my details on file $26720 paid in full plus the full amount that was in account that wasn't requested to withdraw somewhere between $6000 to $8000 it was.
I request you to send me all that money in full cause u have violated your own business terms and conditions
This has to be sent within the next 6 hours from the time of. This reply. And whatever the full amount is I understand that the $2500 is minus the total so should be a payment of around $30000 to my account
I want a receipt number and confirmation email of payment
Once I have received the $30000 you can close my account
Regards
Daniel Thomason
I want a proof of payment and copy emailed and receipt number
Γεια σου Ντάνιελ.
Από το τι έγραψε ο Νικ και από το στιγμιότυπο οθόνης σας είναι ξεκάθαρο ότι λάβατε το cashback (ή ασφάλιση, αν θέλετε) και αργότερα κάνατε μια κατάθεση και πήρατε ένα επιπλέον μπόνους. Δυστυχώς, αυτό οδήγησε στην ανάμειξη των κεφαλαίων και να σας προκαλέσει όλα τα προβλήματα.
Ο Νίκος εξήγησε την κατάσταση και πρέπει να πούμε ότι ήταν εξαιρετικά ευγενικοί, επιτρέποντάς σας να αποσύρετε τουλάχιστον ένα μέρος των μεγάλων κερδών σας.
Καταλαβαίνω ότι στην περίπτωσή σας πρέπει να είναι απογοητευτικό, αλλά παρακαλώ καταλάβετε ότι με τους κανόνες του καζίνο θα πρέπει να πάρετε $ 195.18.
Αν σκέφτεστε να παίξετε με λέξεις, τότε θα πρέπει να εξετάσετε και το θέμα αυτό:
Σε περίπτωση που ένας Παίκτης χρησιμοποιεί προσφορά ή κουπόνι που δεν δικαιούται να χρησιμοποιήσει, τυχόν κέρδη που παράγονται από αυτή την προσφορά παραγράφονται και η αρχική κατάθεση επιστρέφεται στον Παίκτη.
Σκέφτεστε την επιστροφή χρημάτων σας, όπως στην ασφάλιση, η οποία δεν αναφέρεται στο T & C -> αυτός ο κανόνας μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να ακυρώσει τη νίκη σας ούτως ή άλλως.
Η άποψή μας είναι ότι το καζίνο είναι πολύ γενναιόδωρο για να σας προσφέρει να πάρετε αυτά τα $ 2500, παρά την επιχειρηματολογία σας και να παίζετε με λόγια.
Hello Daniel.
From what Nick wrote and from your screenshot is it clear that you got the cashback (or insurance if you want) and later you made a deposit and took another bonus. Unfortunately, this led to mixing the funds and cause you all the trouble.
Nick explained the situation, and we need to say that they were extremely kind, allowing you to withdraw at least a part of your big winnings.
I understand that in your situation it must be frustrating but please understand that by the casino rules you should get $195.18.
If you are thinking about playing with words, then you should consider into the matter also this rule:
In the event where a Player uses a promotional offer or coupon that he/she is not entitled to use, any and all winnings generated from that promotion are forfeited and the original deposit is returned to the Player.
Thinking about your cashback as on the insurance, which is not mentioned in T&Cs -> this rule may be used to void your winning anyway.
Our opinion is that the casino is very generous to offer you to take this $2500, despite your argumentation and playing with words.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.