Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση, αλλά στη συνέχεια ο λογαριασμός του έκλεισε για άγνωστο λόγο.
Η απόσυρσή μου εγκρίθηκε και αμέσως μετά την ανάκληση από τον πλανήτη 7 ουγκιών και όλα τα αδερφή καζίνο! Έχω χάσει πόντους com και σωρούς προοδευτικών μελλοντικών μπόνους, θέλω βοήθεια για να αποκατασταθεί ο λογαριασμός μου.
χρησιμοποιούμενη ντροπιαστική τακτική, αδαής υποστήριξη, καταθέτω αρκετά συχνά και χωρίς καμία εξήγηση απαγορεύεται; γελοίο
my withdrawal was approved then immediately after i was revoked from planet 7 oz and all sister casinos! i have com points and heaps of progresive future bonuses lost now, i want help to have my account reinstated.
shameful tactics used, ignorant support, i deposit quite often and wwithno explanation i get banned??ridiculous
Αγαπητή τέφρα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα ήθελα να μάθω αν έχετε επαληθεύσει επιτυχώς τον λογαριασμό σας στο παρελθόν.
Πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Ash,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation to resolve this matter, but, before we do so, I would like to know if you successfully verified your account in the past.
I believe, we will be able to help you resolving this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ευχαριστώ πολύ Ash για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Ash for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Τέφ.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Hello Ash.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Χαιρετισμούς Ash, Kristina, Jozef,
Συμμορφωνόμαστε αυστηρά με τις υπεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών Τέχνα, παρακαλούσατε σε έναν από τους αντιπροσώπους μας ότι είχατε πρόβλημα και θεωρούμε τέτοια πράγματα πολύ σοβαρά. Οι λογαριασμοί σας εντός της ομάδας μας τέθηκαν αμέσως σε αναστολή για να αποφευχθεί τυχόν περαιτέρω ζημιά στον εαυτό σας.
Έχω διαβάσει την αλληλεπίδραση και ήταν οδυνηρή, πραγματικά αισθάνομαι για εσάς και ελπίζω να αναζητήσετε την απαραίτητη θεραπεία για να βελτιώσετε τη ζωή σας. Σας εξηγήθηκε επίσης τη στιγμή που ήταν απαραίτητη η ενέργεια, η απόφαση δεν ελήφθη ελαφρά και έγινε αποκλειστικά για δικό σας όφελος.
Το μικρό φως σε αυτό το τούνελ θα ήταν ότι, παρά την αναστολή λογαριασμού, η διαδικασία ανάληψης εξακολουθούσε να παρακολουθείται στενά και η πληρωμή των κερδών σας κυκλοφόρησε στους τρίτους παρόχους πληρωμών μας στις 11 Μαΐου. Θα πρέπει να βλέπετε αυτά τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό πριν από πολύ καιρό.
Ελπίζω ότι αυτά είναι θετικά νέα για εσάς και ότι λαμβάνετε τα απαραίτητα μέτρα για να κάνετε μια καλύτερη ζωή για τον εαυτό σας.
Με εκτιμιση,
Nick και Planet 7
Greetings Ash, Kristina, Jozef,
We comply strictly with responsible gaming practices Ash, you confided in one of our agents that you had a problem and we take such things very seriously. Your accounts within our group were suspended immediately to prevent any possibility of further harm to yourself.
I've read the interaction and it was harrowing, I genuinely feel for you and hope you seek the necessary treatment to improve your life. It was also explained to you at the time the action that was necessary, the decision was not made lightly and done exclusively for your own benefit.
The small light in this tunnel would be that in spite of account suspension the withdrawal process was still followed closely and payment of your winnings was released to our 3rd party payment providers on the 11th of May. You should be seeing that money in your bank account before too long.
I hope this is positive news for you and that you are taking the necessary steps to make a better life for yourself.
Sincerely,
Nick and Planet 7
αυτό είναι εντελώς εκτός πλαισίου και τα λόγια μου είναι στριμμένα. Ακόμα δεν εξηγεί το ξαφνικό κλείσιμο. Όταν έφερα αυτό το ζήτημα, αγνοήθηκα και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός μέχρι πρόσφατα ... Μισώ αυτό, θέλω απλώς να παίξω!
this is completely out of context and my words are being twisted. Still doesn’t explain sudden closure. When I brought up that issue I was ignored and my account remained active until recently... I hate this, I just want to play!
Και δεν μου δόθηκε σωστή εξήγηση, οπότε αυτό είναι ψέμα και κάθε αντίθετο με οποιοδήποτε επιχείρημα που έχω παρουσιάσει αγνοήθηκε, οπότε δεν αποδέχομαι καθόλου αυτό το αποτέλεσμα
And I have been given no proper explanation so that’s a lie, and any counter to any arguement I have presented has been ignored so I don’t accept this outcome at all
Ζήτησα να επισπευσθεί η απόσυρσή μου καθώς έχω την τάση να παίζω τα κέρδη μου πριν από την απόσυρση, το καζίνο δεν έκανε τίποτα και πέρασα τα κέρδη μου που με προκάλεσαν μεγάλη απογοήτευση, αυτό ήταν το πρόβλημά μου, αυτό δεν σημαίνει για μένα να ανακληθεί λογαριασμός
I asked for my withdrawal to be rushed as I have a tendency to play my winnings before withdrawing, the casino did nothing and I spent my winnings which caused me a great deal of frustration, that’s what my problem was, this is no means for my account to be revoked
Γεια σου Τέφ.
Λυπάμαι πολύ που ακούω για την κατάσταση. Το καζίνο υποχρεούται να κλειδώσει τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό όταν αναφέρετε οτιδήποτε σχετίζεται με τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια. Έχετε αναφέρει κάτι σχετικά με το πρόβλημα τζόγου στην υποστήριξη του Planet7 OZ Casino (ή σε κάποια από τις αδελφές του καζίνο);
Hello Ash.
I am very sorry to hear about the situation. The casino is obligated to lock your account as soon as possible when you mention anything related to gambling addiction. Have you mentioned anything about the gambling problem to the Planet7 OZ Casino support (or any of its sister casinos)?
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γειά σου,
Αγαπητή τέφρα.
Δεν είμαι σίγουρος αν υπάρχει κάτι που μπορούν να κάνουν, εξαρτάται πάντα από το καζίνο, αλλά συνήθως αν αναφέρετε οποιοδήποτε πρόβλημα τζόγου, το καζίνο είναι υποχρεωμένο να κλείσει τον λογαριασμό σας κυριολεκτικά «για πάντα».
Αγαπητέ Nick και Planet7.
Υπάρχουν επιλογές για Ash στο καζίνο σας;
Hello there,
Dear Ash.
I am not sure if there is anything they can do, it always depends on the casino but usually if you mention any gambling problem, the casino is obligated to close your account literally "forever".
Dear Nick and Planet7.
Are there any options for Ash at your casino?
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Χαιρετώντας Jozef, Ash,
Είμαι βέβαιος ότι υπάρχουν άλλοι οργανισμοί που θα κλείνουν τα μάτια σε τέτοια πράγματα, αλλά δεν είμαστε φτιαγμένοι έτσι. Παρέχουμε υπηρεσίες ψυχαγωγίας σε υπεύθυνα μέρη, θα ήταν αδύνατο με καλή πίστη να σας επαναφέρουμε Ash μετά από μια τόσο εγκάρδια, ειλικρινή και πολύ προσωπική κραυγή για βοήθεια.
Τα εν λόγω χρήματα έχουν αποδεσμευτεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό και θα έπρεπε να έχουν φτάσει μέχρι τώρα, σίγουρα ελπίζουμε να τα χρησιμοποιήσετε για κάποια βελτίωση της ζωής σας. Ως επαγγελματίας του κλάδου, θα ήθελα για άλλη μια φορά να σας ζητήσω βοήθεια, υπάρχει διαθέσιμη βοήθεια. Δεν είσαι μόνος.
Καλύτερα σοφία,
Nick και Planet 7
Greeting Jozef, Ash,
I am certain there are other organizations that would turn a blind eye to such things however we aren't built like that. We provide entertainment services to responsible parties, it would be impossible in good faith to reinstate you Ash after such a heartfelt, candid, and very personal cry for help.
The funds in question have been released to your bank account and should have arrived by now, we certainly hope you use them for the betterment of your life in some sense. As an industry professional I would once again urge you to seek assistance, there is help available. You are not alone.
Best wises,
Nick and Planet 7
Γειά σου,
Αγαπητέ Nick και Planet 7 OZ.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε αυτήν την περίπτωση.
Αγαπητή τέφρα.
Λυπάμαι πολύ που ακούω για την κατάστασή σας. Παρόλο που δεν γνωρίζω πλήρως την επικοινωνία σας με το καζίνο, θα ήθελα να σας προτείνω να ελέγξετε τουλάχιστον το άρθρο μας σχετικά με τα προβλήματα με τα τυχερά παιχνίδια (σύνδεσμος παρακάτω).
https://casino.guru/problem-gambling-diagnosis
Καταλαβαίνω πλήρως, είναι δύσκολο να το αποδεχτούμε όταν έχουμε πρόβλημα, ο κόσμος είναι ένα επικίνδυνο μέρος και συχνά δεν συνειδητοποιούμε ότι οι δραστηριότητες που απολαμβάνουμε μπορούν επίσης να μας βλάψουν πολύ.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την υπόθεση, επειδή πιστεύουμε ότι η συμπεριφορά του καζίνο ήταν δικαιολογημένη.
Παρακαλώ, ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια (jozef.k@casino.guru).
Ευγενικά, Jozef
Casino.Guru
Hello there,
Dear Nick and Planet 7 OZ.
Thank you for your cooperation in this case.
Dear Ash.
I am very sorry to hear about your situation. Although I am not fully aware of your communication with the casino, I would like to recommend you to at least check our article about problem gambling symptoms(link below).
https://casino.guru/problem-gambling-diagnosis
I completely understand, it is hard to accept when we have a problem, the world is a dangerous place and we often do not realize that the activities we enjoy can also hurt us a lot.
Unfortunately, we are forced to reject the case, because we believe the casino behaviour was justified.
Please, let me know if you have any questions or require further assistance (jozef.k@casino.guru).
Kind regards, Jozef
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.