Η παίκτης από την Αυστραλία περίμενε την αποχώρησή της για 3 εβδομάδες. Το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.
Ζήτησα ανάληψη στις 12 Ιουλίου 2020 γνωρίζοντας ότι ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί. Αυτό το παρακολούθησα λίγο μετά από 7 εργάσιμες ημέρες αργότερα και μου είπαν ότι εγκρίθηκε και έφυγα από τον πλανήτη 7 Oz στις 28 Ιουλίου 2020. Αφού δεν έλαβα τίποτα ξανά, το παρακολούθησα και μου είπαν ότι θα κλιμακωθεί και θα πάρει άλλα 5- 7 ημέρες. Το παρακολούθησα την επόμενη μέρα για να βεβαιωθώ και μου είπαν να δώσω ξανά το χρόνο κλιμάκωσης. 5 εργάσιμες ημέρες αργότερα εκκρεμεί η ανάληψη. Τώρα μου είπαν να συνεχίσω ξανά στις 7 ημέρες μετά την κλιμάκωση. Ρώτησα πώς να κάνω ένα παράπονο πώς να το κλιμακώσω αυτό και να ζητήσω από κάποιον να επικοινωνήσει μαζί μου για επίλυση, μου είπαν να το δώσω στο χρονικό διάστημα των 7 ημερών που είχε περάσει. Καθώς διαρκεί τόσο πολύ για τις απαντήσεις, έκανα googled πώς να κάνω ένα παράπονο και ήρθε η ώρα να επιστρέψω στη συνομιλία που δεν ήταν πρόβλημα να πηδήξω μέσα και έξω από αυτήν πριν από τη λήξη της συνομιλίας. Αυτό συνέβη την πρώτη φορά που προσπάθησα να το αποσύρω, χρειάστηκε τόσο πολύ που κατέληξα να ακυρώσω την ανάληψη και να την επαναχρησιμοποιήσω. Αυτό είναι ένα τέχνασμα για να κάνει τους ανθρώπους να επανεπενδύσουν τα κέρδη τους. Πληρώνομαι τόκοι για το χρονικό διάστημα που διατηρήθηκαν τα χρήματά μου; Έχω παίξει αρκετούς ιστότοπους και δεν χρειάστηκαν ποτέ περισσότερες από 7 εργάσιμες ημέρες για να πληρωθώ. Έχω καταθέσει πολλά χρήματα στον πλανήτη 7 Oz με την πάροδο του χρόνου και ίσως χρειαστεί να επανεξετάσω την επιλογή μου online pokies μετά από αυτό. Απλώς δεν πρέπει να πάρει τόσο πολύ σε αυτήν την ημέρα και την εποχή με την τρέχουσα τεχνολογία που έχουμε. Είτε οι άνθρωποι δεν κάνουν τη δουλειά τους, είναι πολύ δουλειά για τους υπαλλήλους ή αυτή η εταιρεία δεν είναι πολύ πρόθυμη να πληρώσει. Όποιος κι αν είναι ο λόγος που δεν είναι η ανησυχία μου ή μπορεί να φταίω εγώ είμαι ο πελάτης και όσο εκτιμώ τα πράγματα δεν μπορούν να πάρουν χρόνο 3 εβδομάδες είναι γελοίο να περιμένουμε όταν οι καταθέσεις είναι στιγμιαίες! Σε παρακαλώ βοήθησέ με!!!
I requested a withdrawal on 12 July 2020 knowing that my account has already been verified. I followed this up just under 7 working days later and was told that it was approved and left planet 7 Oz on 28 July 2020. After nothing been received again I followed this up and was told that it would be escalated and would take another 5-7 days. I followed this up the next day to make sure and I was told to give the escalation time again. 5 working days later the withdrawal is still pending I have now just been told to follow up at the 7 days post escalation again. I asked how to make a complaint how to escalate this and to have someone contact me to resolve, I got told to give it to the 7 day timeframe had passed. As it takes so long for the responses I googled how to make a complaint and be time I came back to the chat which had not been a problem jumping in and out of it before the chat had been ended. I had this happen the first time I tried to withdraw it took so long I ended up cancelling the withdrawal and reusing it. Is this a ploy to get people to reinvest their winnings. Do I get paid interest for the time my money has been kept? I have played several sites and it has never taken more than 7 working days to get paid. I have deposited a lot of money into planet 7 Oz over the time and may have to review my choice of online pokies after this. It just shouldn't take this long in this day and age with the current technology that we have. Either people aren't doing their jobs, their is too much work for employees or this company ain't too keen on paying. Whatever the reason it is not my concern or may fault I am the customer and as much as I appreciate things can't take time 3 weeks is ridiculous to wait when deposits are instantaneous! Please help me!!!
Αγαπητή Αντρέα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Καταλαβαίνω σωστά, ότι αφού ακυρώσατε την ανάληψή σας, χάσατε όλα τα χρήματα που θέλετε να κάνετε ανάληψη;
Εν τω μεταξύ, θα πρότεινα να ελέγξετε την κριτική μας για το Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review
«Όλη η ομάδα καζίνο στοχεύει κυρίως Ηνωμένες Πολιτείες και Καναδά. Εξαιτίας αυτού, όλα τα καζίνο σε αυτήν την ομάδα καζίνο έχουν δύο συγκεκριμένα χαρακτηριστικά - χαμηλότερα όρια ανάληψης ανά εβδομάδα και μακρές ώρες αναμονής πληρωμής. Θα πρέπει να περιμένετε ότι η πρώτη απόσυρση θα διαρκέσει πολύ (σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη και έναν ή δύο μήνες). "
«Τούτου λεχθέντος, συμβουλεύουμε όλους τους παίκτες που σκέφτονται να παίξουν με αυτό το γκρουπ καζίνο ότι πρέπει να είναι προετοιμασμένοι για περισσότερο από το συνηθισμένο χρόνο αναμονής. Εάν έχετε την επιλογή, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε πληρωμές Bitcoin ή Neteller, οι οποίες είναι πιο αξιόπιστες και κάπως ταχύτερες. "
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Andrea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly, that after you cancelled your withdrawal, you lost all the money you wanted to withdraw?
In the meantime, I would suggest checking our review for the Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Αγαπητή Αντρέα,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Andrea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια σου
Περιμένω από τις 12/7/20 ένα αίτημα ανάληψης 1000 $. Το αίτημα έχει κλιμακωθεί 3 φορές τώρα και μου είπαν ότι ο λόγος για την καθυστέρηση είναι ότι η ομάδα πληρωμών τους δεν εξέτασε το αίτημά μου.
Hi there
I have been waiting since 12/7/20 for a withdrawal request of $1000. The request has been escalated 3 times now and I have been told that the reason for the delay is their payments team have not reviewed my request.
Ευχαριστώ πολύ Andrea για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much Andrea for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σας Αντρέα,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να καλέσω το Planet 7 OZ Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να μας εξηγήσει γιατί καθυστέρησε η απόσυρση του Andrea.
Hello Andrea,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Planet 7 OZ Casino to join this conversation and give us an explanation of why Andrea's withdrawal has been delayed.
Ευχαριστώ Zuzana. Σας ενημερώνουμε ότι περιμένω ακόμα την ανάληψή μου και μου λένε δύο φορές τώρα ότι κάθε εβδομάδα το έβαζαν ξανά στην ομάδα πληρωμών και κάθε φορά που δεν είχαν ακούσει τίποτα. Αφού έστειλα αυτό το παράπονο, άρχισα να ζητώ τις σημειώσεις κλήσης. Έχω σημειώσει αυτές τις κλήσεις στο email μου για να δείξω τις εν λόγω συμβουλές.
Thank you Zuzana. Please be advised that I am still awaiting my withdrawal and have been told twice now that each week they escalated it again to there payments team and each time they had not heard anything back. After I sent this complaint I started requesting the call notes. I have these calls noted in my email to illustrate said advice.
Γεια σου Κριστίνα, Ζουζάνα και Αντρέα!
Το εξέτασα χθες, ήταν έτσι έξω από την πόρτα ούτως ή άλλως ... Μόλις το έδωσα λίγο. Η πληρωμή εκδόθηκε στο τρίτο μέρος χθες το απόγευμα. Γενικά, είναι μεταξύ 3-10 εργάσιμων ημερών κατά την παράδοση μόλις το έχουν, αλλά δεν πρέπει να είναι πολύ τώρα. 🙂
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick και Planet 7 Oz
Hey Kristina, Zuzana, and Andrea!
I reviewed this yesterday, it was on it's way out the door anyway... I just gave it a little shove. Payment was issued to our 3rd party yesterday afternoon. Generally it's between 3-10 business days on delivery once they have it, but shouldn't be long now. 🙂
Best wishes,
Nick and Planet 7 Oz
Ευχαριστώ για την ενημέρωση Nick.
Αγαπητή Αντρέα,
παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις λάβετε την ανάκλησή σας, ώστε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Εν τω μεταξύ, παραμένει ανοιχτό.
Thank you for the update Nick.
Dear Andrea,
please, let us know once you receive your withdrawal so we can close this complaint. Meanwhile, it stays open.
Ναι φυσικά - όχι U ευτυχώς τίποτα - έχουν περάσει σχεδόν δύο μήνες από την ημερομηνία της αρχικής μου απάντησης. Δυστυχώς, δεν θα χρησιμοποιήσω ποτέ ξανά αυτόν τον ιστότοπο διαφήμιση που τον χρησιμοποίησα, καθώς νόμιζα ότι ήταν ένας Αυστραλός αξιόπιστος ιστότοπος πόκερ. Έχω έναν από ιστότοπους που είναι διεθνείς και ο μεγαλύτερος χρόνος ήταν 6 εργάσιμες ημέρες.
Είμαι πολύ απογοητευμένος και απογοητευμένος που είμαι ειλικρινής, καθώς ο O είχε παίξει τον πλανήτη 7 Oz πολύ πριν από αυτό.
Αρχίζω να αναρωτιέμαι αν θα συμβεί ποτέ και αν είναι πλέον προσωπικό σε σχέση με την αποδέσμευση χρημάτων.
Αναρωτιέμαι αν θα χρειαζόταν πολύς χρόνος αν διεκδίκησα ενδιαφέρον για τα χρήματα που κρατούσαν για αυτήν την περίοδο;
Οποιαδήποτε ενημέρωση θα μπορούσατε να ενθαρρύνετε από τον πλανήτη 7 Oz θα ήταν υπέροχη ή ίσως για να ακολουθήσουν.
Yes of course - no U fortunately nothing - it has almost been two months from the date of my initial response. Unfortunately I won't ever use this website again a d I actually used it as I thought it was an Australian trusted online pokies site. I have one from sites that are international and longest turn around time was 6 business days.
I am very disappointed and frustrated to be honest as O had played planet 7 Oz a lot leading up to this.
I am starting to wonder if it will ever happen and if it is now personal in relation to releasing funds.
I wonder if it would take this long if I claimed interest on the money that they have held onto for this period of time?
Any update you could encourage from planet 7 Oz would be great or perhaps for them to follow.up?
Γεια Κριστίνα, Ζουζάνα και Αντρέα,
Συγγνώμη για την καθυστέρηση, το σύστημα πληρωμών τρίτων δεν είναι τέλειο, αλλά μπορώ να πω ότι είναι πολύ ασφαλές και ασφαλές. Μόλις εκταμιευθεί η πληρωμή από το καζίνο, μπορούμε μόνο να περιμένουμε υπομονετικά για να φτάσουν τα χρήματα, φοβάμαι.
Τις περισσότερες φορές είναι αρκετά γρήγορος, 3 εργάσιμες ημέρες είναι περίπου μέσος όρος, ωστόσο μπορεί όπως είπα να είναι 10 εργάσιμες ημέρες και μερικές φορές πέρα από αυτό.
Έχω ελέγξει με το κατάλληλο τμήμα και δεν υπάρχουν γνωστές καθυστερήσεις αυτήν τη στιγμή, οπότε μπορώ να υποθέσω ότι θα είναι εκεί σύντομα.
Τα δάχτυλα διέσχισαν θα εμφανιστούν στο λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή τώρα Andrea.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick και Planet 7
Hey Kristina, Zuzana, and Andrea,
Apologies for the delay, the 3rd party payment system isn't perfect but I can say it is very safe and secure. Once payment is disbursed by the casino we can only wait patiently for the funds to arrive I'm afraid.
Most of the time it's quite fast, 3 business days is about average however it can as I said be 10 business days and beyond sometimes.
I've checked with the requisite department and there are no known delays currently so I can only assume it will be there shortly.
Fingers crossed it'll pop into your account any time now Andrea.
Best wishes,
Nick and Planet 7
Δεν έχω ενημερωθεί για τυχόν αμοιβές και επίσης στην οθόνη του λογαριασμού μου αναφέρει την ανάληψη και για τα δύο ποσά όχι για "τέλη" ή για οποιαδήποτε άλλη ταξινόμηση
I have not been made aware of any fees and also in my account screen it states withdrawal on both amounts not "fees" or any other classification
Γεια σου,
Το ποσό μπόνους κατάθεσης των $ 116 δεν μπορεί να εξαργυρωθεί και αφαιρέθηκε μετά την έγκριση, όπως είναι τυπικό σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους που παίζεται κατά τη στιγμή της νίκης.
Ελπίζω να ξεκαθαρίσει τα πράγματα.
Καλύτερος,
Nick και Planet 7
Hey all,
The deposit bonus amount of $116 is non-cashable and was removed on approval as is standard according to the terms and conditions of the bonus in play at the time of the win.
Hope that clears things up.
Best,
Nick and Planet 7
Αγαπητή Αντρέα,
Δεν ξέρω αν γνωρίζετε ότι το μπόνους είναι κολλώδες αλλά είναι γραμμένο με όρους. Μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία όπως επιλύθηκε; Δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο, ευχαριστώ για την απάντησή σας εκ των προτέρων.
Dear Andrea,
I dont know if you were aware that the bonus is sticky but its written in terms. May we close this complaint as solved please? There is nothing more we can do, thanks for your reply in advance.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.