Η παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες, αλλά ακόμα δεν έχει λάβει τα κέρδη της. Το πήρε μετά από καθυστέρηση.
για την απόσυρσή μου για σχεδόν ένα μήνα. Μου έστειλαν ένα email που έλεγε ότι είχε πληρωθεί και θα έπρεπε να εμφανιστεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό σε 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες, αλλά ακόμα περιμένω. Έλαβα ακόμη και ένα τηλεφώνημα που ήταν περίεργο λέγοντας ότι είχε πληρωθεί στον λογαριασμό μου πριν λάβω το email. Αυτό ήταν πριν από 2 εβδομάδες. Αυτή είναι η δεύτερη φορά που προσπαθώ να κερδίσω τα κέρδη μου, την πρώτη φορά που έπρεπε να ασχοληθώ με τον γκουρού του καζίνο γιατί περίμενα περισσότερο από 6 εβδομάδες για τα χρήματά μου. Μόλις συμμετείχατε θαυμαστικά, πήρα τα χρήματά μου. Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε ξανά με το ζήτημά μου αυτή τη φορά, επειδή βαρεθώ να λένε το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά είναι με την ομάδα πληρωμών. Θα σας στείλω επίσης ένα αντίγραφο του email που μου εστάλη λέγοντας ότι έχει πληρωθεί αν αυτό σας βοηθήσει.
for my withdrawal for almost a month. They sent me an email saying that it had been paid and should appear in my bank account in 5 to 7 business days but I’m still waiting. I even received a phone call which was strange saying it had been paid into my account before I received the email. This was 2 weeks ago. This is my second time trying to get my winnings, the first time I had to get casino guru involved because I had been waiting more than 6 weeks for my money. As soon as you got involved miraculously I got my money. I hope you can help me out with my issue again this time because I’m sick of them saying the same thing over and over again it’s with the payout team. I’ll also send you a copy of the email that was sent to me saying it has been paid if that helps.
Αγαπητή Φιόνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχετε πραγματοποιήσει επιτυχημένες αναλήψεις μετά την πρώτη σας καταγγελία;
Σας παρακαλούμε να αναφέρετε εάν έχετε συγκεντρώσει κέρδη από ένα παιχνίδι μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ).
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Fiona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals after your first complaint?
Please, could you indicate whether you have accumulated winnings from a bonus play?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ Fiona για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much Fiona for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας Kristina, ελπίζω επίσης ο συνάδελφός σας Viliam να με βοηθήσει να επιλύσω αυτό το πρόβλημα πολύ σύντομα.
Ευχαριστώ, Fiona S.
Thanks for your help Kristina, I also hope your colleague Viliam can help me get this resolved very soon.
Thanks, Fiona S.
Γεια σας Φιόνα,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Planet 7 OZ Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello Fiona,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Planet 7 OZ Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Γεια σας Βιλιαμ,
Ελπίζω να έχετε καλύτερη τύχη από εμένα να τους έχω να επικοινωνήσει μαζί σας Δεν είχα καμία τύχη προσπαθώντας να λάβω απάντηση από το Planet7oz που δεν επέστρεψαν κανένα από τα email μου. Δεν ξέρω ποιο είναι το πρόβλημα, ελπίζω ότι μπορείτε να το επιλύσετε για μένα.
Ευχαριστώ και καλή τύχη, Fiona S.
Hi Viliam,
I hope you have better luck than me getting them to contact you. I haven’t had any luck trying to get a response from Planet7oz they haven’t returned any of my emails. I don’t know what the problem is hopefully you can get it sorted out for me.
Thanks and Good Luck, Fiona S.
Χαιρετίσματα όλοι,
Έχω ελέγξει την κατάσταση για εσάς Fiona και η πληρωμή κυκλοφόρησε από το καζίνο στο τρίτο μέρος για εσάς στις 25 Φεβρουαρίου, στις περισσότερες περιπτώσεις η πληρωμή φτάνει στον τραπεζικό λογαριασμό σας εντός 10 εργάσιμων ημερών, αλλά περιστασιακά λόγω του όγκου στο τέλος τους μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο. Έχω ελέγξει και δεν υπάρχουν αναφορές καθυστερήσεων που γνωρίζουμε, γι 'αυτό υπομονή και θα πρέπει να είναι μαζί σας σύντομα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick και Planet 7
Greetings all,
I've reviewed the situation for you Fiona and payment was released by the casino to our 3rd party for you on the 25th of February, in most cases payment arrives to your bank account within 10 business days but occasionally due to volume on their end it can take a bit longer. I've checked and there are no reported delays that we know of so just be patient and it should be with you shortly.
Best wishes,
Nick and Planet 7
Γεια, αυτή είναι ακριβώς η ίδια απάντηση που έλαβα πριν από περίπου 3 εβδομάδες και έχω πάει στην τράπεζα και τους ρώτησα πόσο καιρό θα έπρεπε αν χρειάστηκε να την πληρώσουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Μου είπαν ότι δεν θα χρειαζόταν περισσότερο από μια εβδομάδα το πολύ αν είχε πράγματι τοποθετηθεί στον λογαριασμό μου. Είμαι άρρωστος και κουρασμένος να παίρνω την ίδια απάντηση ξανά και ξανά. Πώς έρχονται αμέσως τα χρήματά μου που καταθέτω στον λογαριασμό τους, αλλά ο δικός μου διαρκεί εβδομάδες. Αυτό είναι το 2021 όχι το 1960 με τις εξελίξεις στην τεχνολογία που περίμενα τώρα 12 εργάσιμες ημέρες από τότε που είπαν ότι είχε πληρωθεί. Όμως συνολικά περίμενα από τις 17 Φεβρουαρίου. Ελπίζω να το λάβω σύντομα και θα σας ενημερώσω πότε ή αν το κάνω.
Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση, Fiona S.
Hi, that’s exactly the same response I received almost 3 weeks ago and I’ve been to the bank and asked them how long it should take if they have actually paid it into my bank account. They told me that it wouldn’t take any longer than a week at the most if it had actually been put into my account. I’m sick and tired of getting the same answer time and time again. How come they receive my money straight away that I deposit into their account but mine takes weeks. This is 2021 not 1960 with the advancements in technology I’ve been waiting now 12 business days since they said that it had been paid out. But altogether I’ve been waiting since the 17th of February. I hope I do receive it soon and I’ll let you know when or if I do.
Thanks for your help with this matter.
Kind Regards, Fiona S.
Γεια, απλώς ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω πληρωθεί και να σας ευχαριστήσω για τη βοήθειά σας. Χωρίς μια υπηρεσία σαν τη δική σας, νομίζω ότι πολλά περισσότερα καζίνο θα προσπαθούσαν να ξεφύγουν με πολύ περισσότερα.
Με εκτίμηση, Fiona S.
Hi, just wanted to let you know that I’ve been paid and to also thank you for your help. Without a service like yours I think a lot more casinos would try to get away with a lot more.
Kind Regards, Fiona S.
Αγαπητή Φιόνα,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear Fiona,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.