Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για πάνω από 3 εβδομάδες, αλλά ο παίκτης πήρε όλα τα κέρδη του στον τραπεζικό του λογαριασμό.
Στις 31/8/2020 ζήτησα τις αναλήψεις από τότε που μου έλεγαν ότι τα χρήματα θα βρίσκονται στην τράπεζά μου μέχρι το τέλος της εβδομάδας για 2 εβδομάδες τώρα
On the 31/8/2020 I requested the withdrawals since then they have been telling me the funds will be in my bank by the end of the week for 2 weeks now
Αγαπητέ Malcolm,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας απόσυρση σε αυτό το καζίνο; Έχετε λάβει απόδειξη πληρωμής ή αριθμό αναφοράς για τη συναλλαγή από το καζίνο; Εάν ναι, προωθήστε το στο nikolas.b@casino.guru.
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου πριν λάβετε την καθυστέρηση ανάληψης. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear Malcolm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any payment receipt or a reference number for the transaction from the casino? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Nick
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ Malcom για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.,
Thank you Malcom for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.,
Γεια σας Malcolm,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Planet 7 OZ Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello Malcolm,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Planet 7 OZ Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Έκανα ανάληψη στις 30/8/2020 στις 7/9/2020 εγκρίθηκε. Ενημερώθηκα ότι θα χρειαστούν 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να γίνουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου 12 εργάσιμες ημέρες αργότερα ήρθα σε επαφή με το live συνομιλία και μου είπαν ότι δεν είναι 10 ημέρες αλλά από τότε έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και όχι πού αναφέρεται 15 ημέρες ένιωθα ότι με πήγαινα για μια βόλτα και θα άλλαζαν τη θέση στόχου κάθε φορά που έφτασα στο δικό τους προηγούμενοι στόχοι. Μου είπαν από τον Robert H *** ο οποίος προφανώς είναι ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών vip που μου είπε ότι είχε έρθει σε επαφή με τους ανθρώπους τους (δεν είπε με ποιον) και θα ήταν στον λογαριασμό μου τις επόμενες δύο μέρες ως μπορείτε να δείτε με το email μου που σας έστειλα.
με πληροφόρησε ότι αν δεν ήταν στον λογαριασμό μου μέχρι τη Δευτέρα, ενημερώστε τον που δεν έχει και του έχω στείλει email χωρίς απάντηση ακόμη.
Ευχαριστώ
Μάλκολμ
I made a withdrawal on the 30/8/2020 on the 7/9/2020 it was approved I was informed that it would take between 3 to 10 working days for the money to be in my account 12 working days later I contacted the live chat and was told it’s not 10 days but 15 days I have since checked the terms and conditions and no where is 15 days mentioned I felt like I was being taken for a ride and they would change the goal post every time I’ve reached their previous goals. I was told by Robert H*** who is apparently a vip customer service agent whom told me he had been in contact with ( he didn’t say who ) their people and it would be in my account in the next couple of days as you can see by my email I’ve sent you.
he informed me that if it wasn’t in my account by Monday let him know which it hasn’t and I have emailed him with no reply as yet.
Thanks
Malcolm
Γεια σου,
Μπορώ να επιβεβαιώσω σχετικά ότι υπάρχουν 2 (αρκετά σημαντικές) πληρωμές που κυκλοφόρησαν στις 7 και 11 Σεπτεμβρίου, οι οποίες θα πρέπει να προωθηθούν ως τραπεζικές μεταφορές.
Χρησιμοποιούμε σύστημα πληρωμών τρίτου μέρους και τις περισσότερες φορές είναι αρκετά αποδοτικό, γενικά λαμβάνετε τα χρήματά σας μεταξύ 3 και 10 εργάσιμων ημερών μετά την πληρωμή του στο τρίτο μέρος από το καζίνο. Μερικές φορές τους παίρνει λίγο περισσότερο για έναν ή τον άλλο λόγο, αλλά δεν υπάρχει λόγος να φοβούνται, θα πρέπει να είναι μαζί σας σύντομα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και συνεχίστε να μας δημοσιεύετε
Καλύτερος,
Nick και Planet 7
Hey all,
I can confirm on this end that there are 2 (quite significant) payments released on the 7th and 11th of September which should be headed your way as wire transfers.
We use a 3rd party payment system and most often it is quite efficient, generally you receive your money between 3 and 10 business days after it is paid out to the 3rd party by the casino. Sometimes it takes them a bit longer for one reason or another but there's no reason to fear, it should be with you shortly.
Thanks for your patience and keep us posted!
Best,
Nick and Planet 7
Έχω μιλήσει ακόμη και με το διεθνές τμήμα τραπεζικών εμβασμάτων στην τράπεζά μου που μου είπε 3 έως 5 ημέρες ότι χρειάζεται για μια διεθνή τραπεζική μεταφορά ότι οι 10 ημέρες που μου είπαν είναι πολύ μακριά από όλες τις συναλλαγές ( ακόμη και μεταφορά 1ης φορά) στα 20 χρόνια της με την τράπεζα.
ποιόν εμπιστεύομαι??
I’ve even spoken with the international wire transfers department at my bank who has told me 3 to 5 days is what it takes for an international wire transfer that the 10 days I’ve been told is way too far from from all the dealings ( even 1st time transfers ) in her 20 years with the bank.
who do I trust??
Αγαπητέ Malcolm,
Το Καζίνο δήλωσε ότι οι πληρωμές κυκλοφόρησαν πριν από περίπου 3 εβδομάδες, οπότε ας περιμένουμε μια ακόμη εβδομάδα για τα κέρδη σας. Εάν δεν τα λάβετε, μπορούμε να ερευνήσουμε περαιτέρω.
Dear Malcolm,
Casino stated that payments were released approximately 3 weeks ago, so please let's wait one more week for your winnings. If you'll not receive them, we can investigate further.
Εντάξει μπορώ να το κάνω ότι περίμενα σχεδόν ένα μήνα τώρα, λοιπόν τι άλλο μια εβδομάδα ελπίζω ότι δεν θα με πάρει για μια βόλτα
Okay I can do that I’ve been waiting for nearly a month now so what’s another week I’m just hoping that I’m not being taken for a ride that’s all
h παιδιά φαίνεται ότι έχουν πληρώσει τα 4980 $
το οποίο είναι το δεύτερο που πέρασε αλλά δεν έχουν ακόμη πληρώσει το πρώτο 6851 $
Μπορώ να ρωτήσω το Planet oz 7 πώς λειτουργεί;
h guys it looks like they have paid the $4980
which is the second one that got put through but they have not yet paid the first one $6851
Can I asked Planet oz 7 how does that work?
Γεια σας, γκουρού του Καζίνο, έχουν πλέον βάλει τα υπόλοιπα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Όσο για τον πλανήτη oz 7, το μόνο που έπρεπε να έχουν στους όρους και τις προϋποθέσεις τους είναι ότι η πρώτη απόσυρση θα διαρκέσει 1 μήνα που έκανε και θα με σώσει όλες τις ανησυχίες που είχα.
Το PS είναι κάπου που μπορώ να κάνω δωρεά σε παιδιά
Ευχαριστώ
Malcolm C ******
Hello Casino gurus they have now put the remaining money in my bank account Thank you very much for your help. As for planet oz 7 all they had to have in their terms and conditions is that the first withdrawal will take 1 month which it did and save me all the worries I was having.
PS is there somewhere I can make a donation to you guys
Thanks
Malcolm C******
Χαιρετισμοί Κύριοι,
Η πρώτη ανάληψη μπορεί να διαρκέσει λίγο με τη διαδικασία επαλήθευσης που περιλαμβάνεται (οι επακόλουθες αναλήψεις γίνονται πολύ πιο απλές), κάνει κάποιους ανθρώπους ανήσυχους, οπότε σίγουρα καταλαβαίνω.
Όμως, όπως ανέφερα προηγουμένως, μόλις μας αποσταλούν τα χρήματα από το τρίτο μέρος, το μόνο που μένει να κάνουμε είναι να τους δώσουμε το χρόνο να φτάσουν. Κανονικά είναι αρκετά αποτελεσματικά, αλλά μερικές φορές ανάλογα με τις περιφερειακές ή διεθνείς αργίες, τον όγκο των πληρωμών ή άλλες περιστάσεις, μπορεί να χρειαστούν λίγο περισσότερο χρόνο μετά την πληρωμή τους. Δεν είναι ιδανικό για οποιονδήποτε, ωστόσο, ασφαλές και αξιόπιστο και όπως βλέπετε συνήθως μόνο μερικές ημέρες.
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι τα μετρητά είναι εκεί που ανήκει, στην τσέπη σας. Συγχαρητήρια και πάλι για τη νίκη.
Καλύτερος,
Nick και Planet 7
Greetings Gentlemen,
The first withdrawal can take a bit with the verification process included (subsequent withdrawals get a LOT simpler), it does make some folks anxious so I definitely understand.
But as I mentioned previously once the funds have been sent by us to our 3rd party the only thing left to do is give them the time to arrive. Normally they are quite efficient but sometimes depending on regional or international holidays, payout volume, or other circumstances they can take a bit longer once we pay them. Not ideal for anyone however safe and reliable nonetheless and as you see normally just a matter of a couple additional days.
Very glad to hear that cash is where it belongs, in your pocket. Congrats again on the win.
Best,
Nick and Planet 7
Αγαπητέ Malcolm,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
PS: σας ευχαριστώ για την προθυμία σας, αλλά δεν έχουμε δικαίωμα να δεχτούμε καμία δωρεά.
Τις καλύτερες ευχές,
Βιλιαμ
Dear Malcolm,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
PS: thank you for your willingness, but we are not entitled to accept any donation.
Best regards,
Viliam
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.