Ο παίκτης από τη Γερμανία παρατήρησε ότι τα πολλαπλά κέρδη δεν έχουν πιστωθεί σωστά. Το πρόβλημα επιλύθηκε, ο παίκτης έλαβε αποζημίωση.
Έπαιξα ένα παιχνίδι και όλα τα μικρά και μεγάλα κέρδη δεν μου πιστώθηκαν. Έστειλα επίσης υποστήριξη 2 βίντεο ως απόδειξη, μόνο που δεν έχει συμβεί για 14 ημέρες
I played a game and all small and large winnings were not credited to me. I also sent support 2 videos as proof, only it hasn't happened for 14 days
Ich habe ein Spiel gespielt und sämtliche kleine und große Gewinne wurden mir nicht gutgeschrieben habe auch den Support als beweis 2 Videos geschickt nur es passiert nicht seit 14 Tagen
Αγαπητέ Togo1988,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα βίντεο, ιδανικά το ιστορικό παιχνιδιών σας, καθώς και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Togo1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots videos, ideally your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ, Togo1988, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Togo1988, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Torsten,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και τα βίντεο και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Pixel.bet Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Hi Torsten,
I looked at your case and the videos and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Pixel.bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Αγαπητέ Togo1988,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σε αυτό το θέμα.
Είμαι ο Richard, εκπρόσωπος του καζίνο εδώ για το Pixelbet. Λυπούμαστε πραγματικά για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε!
Λόγω του GDPR, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε ευαίσθητες πληροφορίες εδώ στο νήμα. Ωστόσο, θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι θα χειριστούμε αυτό το ζήτημα με τον καλύτερο δυνατό τρόπο και επομένως θα σας ζητήσουμε να μας στείλετε ένα email (support@pixel.bet) με τη γραμμή θέματος "CasinoGuru - Richard" και θα φροντίσω να το χειριστώ αυτό για σενα.
Σας ευχόμαστε ό, τι καλύτερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα Pixelbet
Dear Togo1988,
Thank you for your patience on this matter.
I'm Richard, casino representative here for Pixelbet. We are truly sorry for the issue that you experienced!
Due to GDPR, we can’t reveal any sensitive information here in the thread. Still, we want to make sure to handle this issue the best way possible and therefore ask you to send an email to us (support@pixel.bet) with the subject line "CasinoGuru - Richard," and I will make sure to handle this for you.
We wish you all the best.
Kind regards,
The Pixelbet team
Λοιπόν, είμαι περίεργος αν απλώς υποβάλλονται σε επεξεργασία που περιμένουν μια απάντηση. Η επιστολή ήταν για 14 ημέρες και δεν συμβαίνει τίποτα
Well, I’m curious whether they’re just being processed that’s waiting for an answer. The letter has been for 14 days and nothing happens
Na ich bin ja mal gespannt ob sie auch einfach nur abgefertig werden das sie auf ne Antwort warten. Das Schreiben die seit 14 Tagen und nichts passiert
Αγαπητέ Togo1988,
Σας ευχαριστούμε για την γρήγορη απάντησή σας σε αυτό το θέμα.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, λόγω του GDPR, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε ευαίσθητες πληροφορίες εδώ στο νήμα. Ωστόσο, θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι θα χειριστούμε αυτό το ζήτημα με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας, είμαστε ανοιχτά καθημερινά μεταξύ 09.00 και 23.59 ώρα CET.
Σας ευχόμαστε ό, τι καλύτερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα Pixelbet
Dear Togo1988,
Thank you for your swift reply on this matter.
As mentioned before, due to GDPR, we can’t reveal any sensitive information here in the thread. Still, we want to make sure to handle this issue the best way possible.
If you have any questions or concerns, please get back to us via either email or live chat, we are open every day between 09.00 to 23.59 CET time.
We wish you all the best.
Kind regards,
The Pixelbet team
Επέστρεψαν και μου έδωσαν πίστωση 17 € Αμφιβάλλω ότι ήταν το πλήρες ποσό, αλλά δεν μπορώ να το αποδείξω. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ. Αλλά είναι πολύ περίεργο που γράφετε περίπου 30 email με τα οποία ένα και κάτι συμβαίνει. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ
They turned in and credited me 17 € I doubt that it was the full amount but I can't prove it. Thank you so much. But it's very strange you write about 30 emails with which you one and something happens. Thank you so much
Sie haben eingelenkt und mir 17€ gutgeschrieben ich bezweifle das es der volle Betrag war kann es aber nicht nachweisen. Vielen lieben Dank. Aber es ist schon sehr komisch man schreibe ca 30 Emails mit denen ihr eine und schon passiert was. Vielen lieben Dank
Αγαπητέ Togo1988,
Σας ευχαριστούμε για την γρήγορη απάντησή σας σε αυτό το θέμα.
Λόγω του GDPR, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε ευαίσθητες πληροφορίες εδώ στο νήμα. Ωστόσο, θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι θα χειριστούμε αυτό το ζήτημα με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Εάν υπάρχουν ασυμφωνίες, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας, είμαστε ανοιχτά καθημερινά από τις 09.00 έως τις 23.59 ώρα CET.
Σας ευχόμαστε ό, τι καλύτερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα Pixelbet
Dear Togo1988,
Thank you for your swift reply on this matter.
Due to GDPR, we can’t reveal any sensitive information here in the thread. Still, we want to make sure to handle this issue the best way possible.
If there are any discrepancies, please get back to us via either email or live chat, we are open every day between 09.00 to 23.59 CET time.
We wish you all the best.
Kind regards,
The Pixelbet team
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και για τις απαντήσεις σας. Αγαπητέ Torsten, χαίρομαι που ακούσατε ότι λάβατε αποζημίωση. Όπως αναφέρατε παραπάνω, καθώς δεν μπορούμε να αποδείξουμε ότι έπρεπε να είναι περισσότερο, αυτό είναι το επόμενο καλύτερο πράγμα. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi all,
Thank you both for your replies. Dear Torsten, I'm glad to hear that you received compensation. As you mentioned above, since we can't prove it was supposed to be more, this is the next best thing. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.