Αρχική σελίδαΠαράποναPix55 Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν χωρίς λόγο.

Pix55 Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν χωρίς λόγο.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.000 R$

Pix55 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 28/02/2024 | Επιλύθηκε : 25/03/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε 6.220 Reais σε νίκες. Μετά την έγκριση, το καζίνο είχε δηλώσει ότι υπήρχε όριο ανάληψης 3.000 Reais. Ωστόσο, όταν υποβλήθηκε η μειωμένη ανάληψη, το υπόλοιπο των 3.220 Reais είχε κατασχεθεί χωρίς εξήγηση. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις. Μετά από έρευνα, ανακαλύψαμε ότι το καζίνο είχε έναν κανόνα που περιόριζε τα κέρδη σε 30 φορές την αρχική κατάθεση. Σε αυτήν την περίπτωση, η κατάθεση του παίκτη ήταν 100 Reais, κάνοντας το μέγιστο κέρδος 3.000 Reais. Το καζίνο έχει αφαιρέσει από τότε αυτόν τον κανόνα. Ο παίκτης, αν και απογοητευμένος, είχε καταλάβει την κατάσταση και συμφώνησε να κλείσει την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, πρόσφατα ανακάλυψα το PIX55 Casino και έκανα μια κατάθεση, καταφέρνοντας να συγκεντρώσω ένα υπόλοιπο 6.220 ρεάλ Βραζιλίας. Υπέβαλα τα έγγραφά μου και ζήτησα ανάληψη 6.220 ρεάλ. Αργότερα ενέκριναν τα έγγραφά μου και ακύρωσαν την ανάληψη, δηλώνοντας ότι το όριο ανάληψης που είχε χρησιμοποιηθεί ήταν 3.000 Reais. Ως εκ τούτου, έκανα ένα αίτημα ανάληψης για 3.000 Reais, το οποίο υποβλήθηκε σε επεξεργασία μέσα σε λίγα λεπτά - έμεινα πολύ ευχαριστημένος με το PIX55 για τη γρήγορη πληρωμή τους. Ωστόσο, αργότερα διαπίστωσα ότι είχαν αφαιρέσει το υπόλοιπο των 3.220 Reais από τον λογαριασμό μου χωρίς προφανή λόγο. Δεν είχα παραβιάσει κανέναν κανόνα ή κανονισμό. Ελπίζω να διορθώσουν αυτό το κατάφωρο σφάλμα και να επαναφέρουν το υπόλοιπό μου στον λογαριασμό μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ ZENILDO,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Pix55 Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν παίξατε με μπόνους;
  • Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο και ρωτήσατε γιατί το υπόλοιπό σας ήταν άκυρο; Τι απάντηση έχετε λάβει;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Tomas, έπαιξα με μπόνους, ναι, αλλά ακολούθησα όλους τους κανόνες που καθορίζονται στα μπόνους, τηρώντας κατά γράμμα. Τελικά το ποσό των 6220 έγινε πραγματικό υπόλοιπο, όσον αφορά την επαφή με την pix55 δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω με κανέναν τρόπο, ούτε καν μέσω συνομιλίας που οδηγεί σε συνομιλία έξω από το σπίτι που δεν μπόρεσα να καλέσω με κανέναν τρόπο και όχι μέσω email υποστήριξης που δίνει μη έγκυρη διεύθυνση. Είναι πολύ περίεργο γιατί, αν ήταν σκέτη απάτη, δεν θα είχαν πληρώσει αρχικά τα 3 χιλιάρικα. Παρακάτω είναι μια εκτύπωση προσπαθειών επαφής.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, ZENILDO, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου ZENILDO,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Pix55 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Pix55 Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη που απομένουν στους λογαριασμούς τους;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ ZENILDO,

Έλαβα την ακόλουθη απάντηση από την ομάδα του καζίνο:

Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τις πληροφορίες.

Ενώ κατά τη στιγμή της κατάθεσης του χρήστη, οι όροι και οι προϋποθέσεις μας περιελάμβαναν ένα όριο κερδών έως 30 φορές την αρχική κατάθεση, ο χρήστης κατέθεσε 100 BRL$, επιτρέποντας μέγιστη πιθανή νίκη 3000 BRL$. Κατά συνέπεια, τυχόν πλεονασματικό ποσό έχει προσαρμοστεί ανάλογα.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι πρόσφατα καταργήσαμε αυτόν τον συγκεκριμένο όρο και προϋπόθεση για να βελτιώσουμε την εμπειρία του πελάτη. Ελπίζουμε ειλικρινά να καλωσορίσουμε τον πελάτη ξανά στο μέλλον.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις ή βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Είμαστε εδώ για να απαντήσουμε σε τυχόν πρόσθετες ερωτήσεις ή ανησυχίες που μπορεί να έχετε.

Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα υποστήριξης Pix55

Επομένως, η απόδειξη των 3.000 Reais ευθυγραμμίζεται με τους κανόνες που ίσχυαν εκείνη την εποχή. Πιστεύω ότι αυτή η εξήγηση ξεκαθαρίζει την κατάσταση.

Μπορώ να θεωρήσω το παράπονό σας επιλυμένο ή υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο χρειάζεστε βοήθεια;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, λυπάμαι που αφού τραυματίστηκα έκαναν τη σωστή ενέργεια. Κάνε όμως αυτό που χρειάζεσαι για να προχωρήσεις. Ευχαριστώ τον γκουρού του Καζίνο για τη δύναμη και την αφοσίωσή του στην επίλυση του προβλήματος. Ζητώ επίσης, εάν είναι δυνατόν, μια από τις εκτυπώσεις μου από τα προηγούμενα σχόλια να εμφανίζει το έγγραφό μου CPF, το οποίο ξέχασα να θολώσω, εάν είναι δυνατόν, είτε να διαγράψω την εκτύπωση είτε να το σβήσω, παρακαλώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ ZENILDO,

Να είστε σίγουροι, δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας. Τυχόν εμπιστευτικές πληροφορίες ή έγγραφα που έχετε παράσχει χαρακτηρίζονται ως "Ευαίσθητα Συνημμένα", διασφαλίζοντας ότι μόνο εσείς, η ομάδα μας και η ομάδα του καζίνο έχετε πρόσβαση σε αυτά.

Αν και αναγνωρίζω ότι η επίλυση της καταγγελίας σας μπορεί να μην ανταποκρίνεται πλήρως στις προσδοκίες σας, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η ομάδα του καζίνο έχει συμμορφωθεί με τους κανόνες που ισχύουν εκείνη τη στιγμή. Ευτυχώς, έκτοτε έχουν καταργήσει αυτόν τον λιγότερο φιλικό προς τον χρήστη κανόνα, επομένως αυτό δεν θα περιορίσει πλέον τα μελλοντικά σας κέρδη.

Πιστεύω ότι η κατάσταση έχει διευκρινιστεί επαρκώς. Υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο χρειάζεστε βοήθεια ή μπορώ να κλείσω αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε;



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για τη δύναμή σας, ξέρω ότι μπορώ πάντα να βασίζομαι σε σας. Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ ZENILDO,

Χαίρομαι που η κατάσταση έχει αποσαφηνιστεί επαρκώς. Καθώς τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με τη βοήθεια ενός μπόνους, οι μέγιστοι περιορισμοί νίκης σε αυτές τις περιπτώσεις είναι αρκετά συνηθισμένοι. Αν και η ομάδα του καζίνο ανέφερε το όριο των κερδών στο 30 φορές την αρχική κατάθεση που έχει αφαιρεθεί, εξακολουθώ να βλέπω ορισμένα όρια για κάθε μπόνους.

Για παράδειγμα:

file

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις προτού διεκδικήσετε οποιοδήποτε μπόνους για να αποφύγετε μελλοντικές παρεξηγήσεις ή ελέγξτε τυχόν πιθανούς περιορισμούς με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο.


Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα