Ο παίκτης από τη Γερμανία, που είχε αποκλειστεί μέσω OASIS, απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός του αφού προσπάθησε να ζητήσει επιστροφή χρημάτων από τον Pinocasino. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επαφής, οι έρευνες του παίκτη απορρίφθηκαν και ήλπιζε να επιλύσει το ζήτημα χωρίς νομική ανάμειξη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα για διευκρινίσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γεια σας, παίζω στο Pinocasino εδώ και αρκετό καιρό παρόλο που έχω αποκλειστεί μέσω OASIS. Ήθελα να επικοινωνήσω για να υποστηρίξω και να ζητήσω επιστροφή χρημάτων, καθώς είναι παράνομο για αυτό το καζίνο να μην έχει πραγματοποιήσει ελέγχους. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε τελείως και κάθε φορά που προσπαθώ να επικοινωνήσω, με βουρτσίζουν. Θα προτιμούσα να μην εμπλέκω δικηγόρο ή την αρχή τυχερών παιχνιδιών γιατί πιστεύω ότι αυτό μπορεί να επιλυθεί προσωπικά.
Αγαπητέ nicofreitag38,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για τις προκλήσεις που έχετε αντιμετωπίσει. Λάβετε υπόψη ότι το PinoCasino διαθέτει άδεια που έχει εκδοθεί από την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA), πράγμα που σημαίνει ότι δεν έχει πρόσβαση στο μητρώο αυτο-αποκλεισμού OASIS που ισχύει για καζίνο με άδεια στη Γερμανία. Επομένως, το σύστημα του καζίνο δεν μπορούσε να σας αναγνωρίσει αυτόματα ως αυτο-αποκλεισμένους και το καζίνο αντιλήφθηκε το ζήτημα του τζόγου μόνο αφού το ενημερώσατε απευθείας.
Για περαιτέρω βοήθεια, μπορείτε να διευκρινίσετε τα εξής:
Πότε ενημερώσατε για πρώτη φορά το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό; Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε μου το email με το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru .
Πόσο καιρό χρειάστηκε το καζίνο για να αποκλείσει τον λογαριασμό σας μετά το αίτημά σας;
Πραγματοποιήθηκαν καταθέσεις μεταξύ του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού σας και του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού;
Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε διεξοδικά την περίπτωσή σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γκουρού του καζίνο
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
