Αγαπητέ nicofreitag38,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για τις προκλήσεις που έχετε αντιμετωπίσει. Λάβετε υπόψη ότι το PinoCasino διαθέτει άδεια που έχει εκδοθεί από την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA), πράγμα που σημαίνει ότι δεν έχει πρόσβαση στο μητρώο αυτο-αποκλεισμού OASIS που ισχύει για καζίνο με άδεια στη Γερμανία. Επομένως, το σύστημα του καζίνο δεν μπορούσε να σας αναγνωρίσει αυτόματα ως αυτο-αποκλεισμένους και το καζίνο αντιλήφθηκε το ζήτημα του τζόγου μόνο αφού το ενημερώσατε απευθείας.
Για περαιτέρω βοήθεια, μπορείτε να διευκρινίσετε τα εξής:
Πότε ενημερώσατε για πρώτη φορά το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό; Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε μου το email με το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru .
Πόσο καιρό χρειάστηκε το καζίνο για να αποκλείσει τον λογαριασμό σας μετά το αίτημά σας;
Πραγματοποιήθηκαν καταθέσεις μεταξύ του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού σας και του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού;
Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε διεξοδικά την περίπτωσή σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γκουρού του καζίνο
Dear nicofreitag38,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the challenges you’ve been facing. Please note that PinoCasino holds a license issued by the Malta Gaming Authority (MGA), which means it does not have access to the OASIS self-exclusion register that applies to casinos licensed in Germany. Therefore, the casino's system could not automatically recognize you as self-excluded, and the casino only became aware of your gambling issue once you informed them directly.
To assist further, could you please clarify the following:
When did you first inform the casino about your gambling problem and request self-exclusion? If possible, please forward me the email with your account closure request at veronika.l@casino.guru.
How long did it take the casino to block your account after your request?
Were any deposits made between your self-exclusion request and the actual account closure?
Your responses will help us in evaluating your case thoroughly. Thank you for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: