Ο παίκτης από την Αυστρία έκλεισε τον λογαριασμό του από τον Pinocasino λόγω υποτιθέμενης 'κατάχρησης μπόνους' μετά την επιτυχή εκπλήρωση των όρων μπόνους. Παρά το γεγονός ότι κατέθεσε 100 ευρώ και κέρδισε 2.401,50 ευρώ, δεν βλέπει καμία δικαιολογία για το κλείσιμο και ζητά βοήθεια.
Γειά σου,
Ο Pinocasino έκλεισε ξαφνικά τον λογαριασμό μου και παρακράτησε τα χρήματά μου, αναφέροντας ως λόγο την "κατάχρηση μπόνους".
Έκανα την πρώτη μου κατάθεση των 100€ και έλαβα ένα μπόνους 100€.
Το έπαιξα σε έναν κουλοχέρη που ονομάζεται "Hotline" με ποντάρισμα 4,50€ μέχρι να εκπληρωθούν οι όροι μπόνους.
Τελικά πληρούνταν οι όροι μπόνους και ήμουν τυχερός που είχα 2.401,50 € στον λογαριασμό.
Δεν μπορώ να δω απολύτως καμία "κατάχρηση μπόνους" με οποιαδήποτε στρατηγική ή κάτι παρόμοιο, καθώς απλά κατέθεσα και έπαιξα έναν κουλοχέρη.
Μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού μου, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.
Έχετε ιδέα τι μπορώ να κάνω ή μπορείτε να βοηθήσετε;
Είναι απογοητευτικό να βλέπεις πώς συμπεριφέρεται ένας πάροχος με άδεια στη Μάλτα όταν υποτίθεται ότι πληρώνει έναν παίκτη...
Αγαπητέ PaulHebe,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω σωστά ότι από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους μέχρι να εκπληρώσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, παίξατε αποκλειστικά στο Hotline με σταθερό ποντάρισμα €4,50;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email από το καζίνο που λάβατε μετά την κατάσχεση των κερδών σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Ακριβώς, κατέθεσα 100€ για πρώτη φορά και πήρα 100€ μπόνους. Με τα 200€ στον λογαριασμό μου τότε έπαιζα μόνο τον κουλοχέρη Hotline με σταθερά 4,50€. Νομίζω 890 περιστροφές, άρα πληρούνταν οι προϋποθέσεις μπόνους. Το μπόνους φάνηκε επίσης ότι εκπληρώθηκε με επιτυχία. Μετά από αυτό μπόρεσα να επαληθεύσω τον εαυτό μου με επιτυχία και μια μέρα αργότερα δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ γιατί ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε και ήρθε το email.
Σας έστειλα την απάντηση από το καζίνο με email.
Ευχαριστώ για την υποστήριξη
Σας ευχαριστώ πολύ, paulHebe, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, PaulHebe,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του PinoCasino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία; Θα επιστρέψει το καζίνο την κατάθεσή του; Αν όχι, γιατί;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
