Ο παίκτης από το Περού αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Καλημέρα, πριν από αρκετές μέρες το σύστημα επαλήθευσης Pinnacle δεν δέχεται τις φωτογραφίες της πιστωτικής μου κάρτας, καθώς τα δεδομένα μου είναι αληθή και παρόλο που με απορρίπτει, πιο πρόσφατα δεν μου επιτρέπει να κάνω την επαλήθευση, φαίνεται απαράδεκτο να εμένα ότι δεν μπορεί Μπορούν να δώσουν μια λύση παρόλο που έχω ήδη στείλει πολλά email για το πρόβλημά μου και ακόμα δεν δίνουν απάντηση
Αγαπητέ Stevie,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της πιστωτικής σας κάρτας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Τα υπόλοιπα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου, Cristina, καλημέρα σου, μόλις σου έστειλα ένα μήνυμα στο email σου εξηγώντας λίγο την κατάστασή μου, αν θέλεις κάτι άλλο, θα το εκτιμούσα αν με ενημερώσεις για να σε βοηθήσω. Σας ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ sergioboo863 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου sergioboo863,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω.
Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Pinnacle Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα επαλήθευσης.
Pinnacle Casino, μπορείτε να σχολιάσετε την κατάσταση επαλήθευσης του sergioboo863; Ποια βήματα μπορούν να γίνουν για την επιτυχή ολοκλήρωσή του;
Το Pinnacle Casino, έχει επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, αλλά τώρα τα προβλήματα συνεχίζονται με αυτόν τον άθλιο bookmaker, όχι μόνο αφαίρεσαν περισσότερα από 70 PEN για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά εκτός από αυτό τώρα δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη μέσω της πιστωτικής μου κάρτας όχι πόσο καιρό και να το επαληθεύσουν και τώρα αποδεικνύεται ότι μου δίνουν την έκπτωση γρήγορα και δεν θέλουν να έχουν πρόσβαση στην ανάληψη, είναι πραγματικά κρίμα με αυτόν τον bookmaker PINNACLE CASINO SOLUTION!!!!
Ευχαριστώ για την ενημέρωση sergioboo863.
Λυπάμαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας συνεχίζεται. Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της πιστωτικής σας κάρτας ολοκληρώθηκε με επιτυχία;
Και πάλι θα ήθελα να ζητήσω από τον εκπρόσωπο του καζίνο της Pinnacle να σχολιάσει το θέμα. Γιατί δεν επιτρέπεται στον Σέρχιο να αποσύρει τα κέρδη του;
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Pinnacle Casino
Αφού ελέγξαμε τον εν λόγω λογαριασμό, βρήκαμε τα εξής:
Μπορούμε να δούμε ότι έχουν τοποθετηθεί αθλητικά στοιχήματα, ωστόσο δεν έγινε καμία ενέργεια στο Καζίνο, επομένως εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες, σφάλματα ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση, τα τέλη πληρωμής κ.λπ. επικοινωνήστε με την Υποστήριξη και θα χαρεί να σας βοηθήσει.
Να έχετε μια όμορφη εβδομάδα μπροστά!
Καλησπέρα σε όλους,
Ευχαριστώ για την απάντηση στο Pinnacle Casino.
sergioboo863,
χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια; Επιλύθηκε το πρόβλημά σας;
Αγαπητέ sergioboo863,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Pinnacle Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γειά σου,
Η απάντηση δόθηκε προηγουμένως 30 Μαΐου 2022 10:42, υπάρχουν εκκρεμή ερωτήματα/θέματα από την πλευρά των παικτών, παρακαλώ;
Ευχαριστώ
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.