Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης ολοκλήρωσε την επαλήθευση και απέσυρε τα κέρδη του.
Γεια σας, έφτιαξα λογαριασμό, έχω καταθέσει περίπου 4.500 μεξικάνικα πέσος και στην τελευταία κατάθεση των 700 $ mxn κέρδισα 5.000 $ και ήταν μια δοκιμασία για την επαλήθευση του λογαριασμού μου, το εσωτερικό σύστημα αποτυγχάνει συνεχώς και χρειάζονται αρκετές ημέρες για να το στείλω. Πληροφορίες, ελπίζω να επικυρώσουν τα στοιχεία μου μιας και πάντα έστελνα τα στοιχεία μου σωστά, αληθινά και αληθινά, και ζητάνε δύο αποδείξεις ταυτότητας και δύο HOME, μου φαίνεται υπερβολικό και νιώθω ότι προσπαθούν να με βάλουν στοίχημα και να χάσεις, ελπίζω να με βοηθήσεις
Αγαπητέ Σεζάρ Αλφόνσο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Το ζήτησα πριν από περισσότερο από μια εβδομάδα και το σύστημα απορρίπτει πάντα τα έγγραφά μου, παρόλο που έχω στείλει σωστά τα δεδομένα μου, καθώς το κάνουν μέσω εξωτερικού διακομιστή, η πιστωτική μου κάρτα έχει ήδη εγκριθεί, αλλά τα άλλα δεδομένα μου δεν έχουν εγκριθεί, και πραγματικά νιώθω οτι ειναι καταχρηση αφου εχω ανακτησει ολα μπηκαν και λιγο παραπανω και ακομα δεν μου απανταει το τμημα
Ευχαριστώ πολύ, César Alfonso, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick ( nikolas.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου César Alfonso,
Είμαι ο Νίκος και θα σε βοηθάω από εδώ και στο εξής. Θα ήθελα να ζητήσω από το Pinnacle Casino να συμμετάσχει και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
Γεια σας César Alfonso και Nick
Ελπίζω να είστε και οι δύο καλά
Εξέτασα την κατάσταση και όντως υπήρχαν προβλήματα με τα έγγραφα που ανεβάσατε τις προηγούμενες ημέρες και λόγω των αυστηρών διαδικασιών KYC έπρεπε να τα ζητήσουμε ξανά. Αυτό είπε ότι τα έγγραφά σας εγκρίθηκαν χθες και εντός 20 λεπτών από τότε εγκρίθηκε και πληρώθηκε η ανάληψη 8.558 MXN.
Θερμούς χαιρετισμούς
Εκπρόσωπος Pinnacle Casino
Ναι, εκτιμώ πραγματικά τη βοήθεια που η διαδικασία ήταν πολύ γρήγορη και συνιστάται 100% εξαιρετική
Ευχαριστούμε τον César Alfonso και το Pinnacle Casino που μας ενημέρωσαν ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα ξανά στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος