Ο παίκτης από την Ουκρανία επέστρεψε το ποσό της κατάθεσής του και τα κέρδη κατασχέθηκαν χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το παράπονο επιλύθηκε. Έγινε σαφές ότι τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω του εντοπισμού της χρήσης της στρατηγικής καταμέτρησης καρτών στο Live Baccarat. Αφού δημοσίευσε την επίσημη δήλωσή μας, το καζίνο αποφάσισε να κάνει εξαίρεση σε αυτήν την περίπτωση και επέστρεψε τα κατασχεθέντα κέρδη στον παίκτη.
Γεια. Έχω μια κακή εμπειρία να αφαιρέσω το νόμιμο υπόλοιπο από το διαδικτυακό καζίνο Pinnacle.
Ξεκίνησα την επαλήθευση στις 28 Νοεμβρίου, έστειλα μερικά επιπλέον έγγραφα. Στις 2 Δεκεμβρίου, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, αλλά ορισμένα τμήματα του καζίνο παρέμειναν αποκλεισμένα. Μετά από αυτό, στις 7 Δεκεμβρίου, έλαβα μια επιστολή ότι τα κέρδη μου ακυρώθηκαν και μπορούσα να λάβω καταθέσεις. Ρώτησα το καζίνο για τους λόγους ακύρωσης της νίκης, αλλά δεν έλαβα συγκεκριμένη απάντηση.
Αγαπητέ, Ομάδα Γκουρού, παρακαλώ βοηθήστε με να αποσύρω το ακυρωμένο υπόλοιπο των 103 $. Είναι νόμιμο, δεν έχω παραβιάσει κανέναν Όρο και Όρους, έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και συνεργάστηκα με το Pinnacle Casino
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ david25,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς στο παρελθόν; Εάν ναι, προωθήστε το μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια. Δεν χρησιμοποίησα το μπόνους για το παιχνίδι, η νίκη μου ελήφθη χωρίς το μπόνους.
Το έχω στον λογαριασμό μου "Ο λογαριασμός σας έχει επιβεβαιωθεί πλήρως." Έλαβα επίσης μια επιστολή όπου το καζίνο με ευχαριστεί που έστειλα τα έγγραφα. Θα στείλω στιγμιότυπα οθόνης στο email σας.
Ευχαριστώ πολύ, david25, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ david25,
Θα φροντίσω από τώρα το παράπονό σας. Ρίξα μια ματιά στα στιγμιότυπα οθόνης και την επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το καζίνο που προωθήσατε. Λυπούμαι που ακυρώθηκαν τα κέρδη σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Pinnacle Casino σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητέ Pinnacle Casino,
Μπορείτε να αναφέρετε τον λόγο για την ακύρωση των κερδών του david25 και το κλείσιμο του λογαριασμού του; Επιπλέον, παρακαλούμε να προωθήσετε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση e-mail μου andrej.p@casino.guru.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Pinnacle Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Σας ευχαριστούμε, Pinnacle Casino, για την παροχή της εξήγησης και των αποδεικτικών στοιχείων.
Αφού εξέτασε τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία, κατέστη σαφές ότι ο david25 είχε χρησιμοποιήσει στην πραγματικότητα στρατηγικές για να αποκτήσει ένα άδικο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο. Ωστόσο, η στρατηγική που χρησιμοποιεί ο παίκτης είναι εύκολο να εντοπιστεί, επομένως θα μπορούσαν να είχαν αποκλειστεί από το παιχνίδι πριν συγκεντρώσουν κέρδη χρησιμοποιώντας στρατηγικές και ζητώντας απόσυρση.
Η σωστή προσέγγιση, σε αυτήν την περίπτωση, θα ήταν να αφήσουμε το david25 να διατηρήσει τα κέρδη του και να περιορίσει την πρόσβασή τους σε παιχνίδια ή στον λογαριασμό τους σύμφωνα με τις πολιτικές της εταιρείας.
Συνολικά, προτείνουμε στο καζίνο να πληρώσει στον παίκτη τα δημευμένα κέρδη $ 103,5.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Pinnacle Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Χαίρετε. Συγγνώμη που δεν απάντησα, ήμουν πολύ απασχολημένος. Αν καταλαβαίνω σωστά, το καζίνο ισχυρίζεται ότι χρησιμοποίησα μια συγκεκριμένη στρατηγική καταμέτρησης καρτών. Είμαι νέος στο παιχνίδι καζίνο και δεν καταλαβαίνω τι καζίνο προσπαθεί να με κατηγορήσει. Αλλά είμαι βέβαιος ότι αυτές οι χρεώσεις δεν έχουν βάση. Δεν χρησιμοποίησα καμία στρατηγική επίτηδες. Η τύχη ήταν στο πλευρό μου. Στοιχηματίζω στα εσωτερικά μου συναισθήματα. Δεν φταίω που ήμουν τυχερός.
Αγαπητέ david25,
Οι πληροφορίες που μας έδωσε ο εκπρόσωπος του καζίνο δείχνουν σαφώς τα σημάδια της χρήσης της στρατηγικής που περιγράφεται στη δήλωση του καζίνο. Αλλά ανεξάρτητα, η θέση μας είναι ότι εξακολουθείτε να δικαιούστε τα κέρδη.
Αγαπητέ Pinnacle Casino,
Υπάρχει πιθανότητα να επανεξετάσετε την απόφασή σας σε αυτήν την περίπτωση;
Γεια Αντρέι,
Συγγνώμη για την απώλεια της απάντησης νωρίτερα, η υπενθύμιση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πήγε στο φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
Έχουμε παράσχει πληροφορίες από το Τμήμα Ακεραιότητας και Κινδύνου του Evolution Game που δείχνουν ξεκάθαρα ότι η κάρτα βασίζεται στο "Perfect Pair" και "Bonus Player / Banker και επομένως είμαστε απρόθυμοι να επιστρέψουμε αυτά τα κέρδη των παικτών, δηλαδή, θα επιστρέψουμε τον παίκτη σε αυτή την περίπτωση ως χειρονομία καλής θέλησης αλλά δεν ανεχόμαστε την καταμέτρηση των καρτών στα τραπέζια, επομένως έχουμε αναλάβει τη δράση να τον αποκλείσουμε από τα τραπέζια του Live Casino, είναι ελεύθερος να παίξει οποιοδήποτε από τα παιχνίδια RNG που έχουμε
Χαιρετισμοί
Εκπρόσωπος του καζίνο Pinnacle
Σας ευχαριστούμε, Pinnacle Casino, για την απάντησή σας και για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ david25,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε όταν πιστωθεί το ποσό των κερδών στο λογαριασμό σας;
Πήρα τα χρήματα. Ευχαριστώ το καζίνο για τη συνεργασία και εσάς για τη βοήθειά σας. Το πρόβλημά μου έχει επιλυθεί.
Αγαπητέ david25,
Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε και χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι τα κέρδη σας επιστράφηκαν. Τώρα θα επισημάνουμε την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
