Ο παίκτης από την Ουκρανία ζήτησε απόσυρση πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς η απόσυρση δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν υπήρξε καμία αντίδραση από την πλευρά του. Χωρίς τη συνεργασία από το καζίνο αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
καλημερα απο 16.05 εχω βαλει ηδη δυο φορες σε αναληψη χρημα, ακυρωθηκε εδω και 7 μερες, το εξηγουν ως προβλημα με το συστημα πληρωμων... αρχισα να ψαχνω κριτικες και εχουν αυτο το προβλημα απο Φεβρουαριο!! ! Αλλά κατά λάθος αλληλογραφώ με έναν από τους πελάτες (ZSUShnyk), κέρδισε 3.000, δεν ήθελαν να τον πληρώσουν, οπότε τους πίεσε συγκεκριμένα, μετά έκαναν μεταφορά κάρτας ύψους 3.000, υπάρχουν στιγμιότυπα οθόνης της απόσυρσής του, το πλήρες όνομα από την κάρτα του οποίου έγινε η ανάληψη.
Λοιπόν, έχω και στιγμιότυπα οθόνης αλληλογραφίας με χειριστές, επίσης από τον προσωπικό λογαριασμό
Αγαπητέ alexkriva,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ένα ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλησπέρα, δυστυχώς, δεν έκανα καμία πληρωμή από αυτό το καζίνο! Υπήρχαν δωρεάν περιστροφές για μια κατάθεση χωρίς στοίχημα, εκεί κέρδισα το μεγάλο τζάκποτ στο Sun Egypt 3.
Η επαλήθευση λογαριασμού ολοκληρώθηκε, ο χειριστής επιβεβαίωσε ότι τα παρεχόμενα έγγραφα είναι επαρκή!
Θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης με αλληλογραφία και επιβεβαίωση ότι πραγματοποιήθηκε πληρωμή σε άλλο πελάτη στις 3 Ιουνίου 2023...
Προσθέτω ένα μήνυμα..
Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο από τον προσωπικό λογαριασμό του παίκτη που πληρώθηκε...
Ευχαριστώ πολύ alexkriva για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου alexkriva!
Μόλις εξέτασα το παράπονό σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει στην περίπτωσή σας εάν απαντήσουν.
Αγαπητέ Καζίνο PingWin, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα του παίκτη; Μπορείτε να ελέγξετε γιατί η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Καλησπέρα Ναταλία, ποια είναι τα επόμενα βήματά μου; Περιμένετε απάντηση από το καζίνο
Επισυνάπτεται η απάντηση στο τελευταίο μου αίτημα ανάληψης 
Αγαπητέ alexkriva, ευχαριστώ για τις ενημερώσεις. Ελπίζω ότι το καζίνο θα εργαστεί για να διορθώσει το πρόβλημα με το σύστημα πληρωμών του. Θα σας συνιστούσα να μείνετε σε επαφή με την υποστήριξη, μπορεί να συμβεί ότι θα διορθώσουν τα τεχνικά προβλήματα σύντομα και θα μπορέσετε τελικά να αποσυρθείτε. Τέλος πάντων, ακόμα περιμένουμε την απάντηση από το καζίνο για να ακούσουμε περισσότερες πληροφορίες.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Στη συνέχεια, αναρωτιέμαι πώς έκαναν μια πληρωμή σε άλλο πελάτη κατά την περίοδο που δημιουργήθηκε το αίτημα ανάληψης, αν έχουν προβλήματα με το σύστημα πληρωμών
Αγαπητέ alexkriva, προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
