Ο παίκτης από το Καζακστάν ισχυρίστηκε ότι κέρδισε 445.183 KZT αλλά ενημερώθηκε ότι ήταν μια ήττα. Διέθετε στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικό στοιχείο για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε πρόσθετα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού τυχερών παιχνιδιών του παίκτη και της πλήρους επικοινωνίας με το καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτά τα αιτήματα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.
Γεια σας, είχα μια νίκη με ποσό επιχορήγησης 445183 χιλιάδες. Ωστόσο, μου λένε ότι ήταν μια απώλεια. Έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης. Ελέγξτε.
Αγαπητέ 87014946540s,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Λυπάμαι, αλλά το στιγμιότυπο οθόνης δεν είναι επαρκής απόδειξη της νίκης σας. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο:
12.2. Εάν διαπιστωθούν διαφορές μεταξύ των δεδομένων που εμφανίζονται στην οθόνη σας και των δεδομένων που είναι διαθέσιμα στον διακομιστή της Εταιρείας, τα τελευταία θα θεωρούνται πραγματικά και οριστικά.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού σας στα παιχνίδια από την ημέρα που πετύχατε αυτή τη μεγάλη νίκη; Συμπεριλάβετε τη συνομιλία σας με το καζίνο δηλώνοντας ότι το στοίχημα χάθηκε..
Θα μπορούσατε επίσης να ζητήσετε ευγενικά το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας από σήμερα σε μορφή Excel από το καζίνο και στη συνέχεια να το προωθήσετε σε εμένα; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Ωστόσο, μου στείλατε μόνο ένα απόσπασμα της συνομιλίας σας με ζωντανή συνομιλία. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου δώσετε όλα τα άλλα στοιχεία που ζήτησα στην προηγούμενη απάντησή μου; Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
