Pin-Up Casino - Ο παίκτης παλεύει με αποτυχία αυτο-αποκλεισμού.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις μου, μείον τυχόν αναλήψεις, αφού ζήτησα αυτοαποκλεισμό/ ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο, άνοιξα λογαριασμό στο pin-up casino το 2020 μετά από πολλές απώλειες, ήθελα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή Έχω έναν εθισμό στον τζόγο, άνοιξα ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπό τους και ζήτησα να αποκλείσω τον εαυτό μου επειδή έχω εθισμό στον τζόγο που το έκαναν τόσο δύσκολο, είπαν στην υποστήριξη μέσω email, οπότε έστειλα email στην υποστήριξη και ζήτησα να γίνει ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, μπορούσα ακόμα να καταθέσω την επόμενη μέρα, γι' αυτό πήγα σε ζωντανή συνομιλία και ζήτησα επιστροφή χρημάτων επειδή ζήτησα να αποκλείσω τον εαυτό μου και μπορούσα ακόμα να καταθέσω. Έστειλα ξανά email στην υποστήριξη ζητώντας να αυτοεξαιρεθώ επειδή έχω έναν εθισμό στον τζόγο, είχα ζητήσει πολλές φορές να κλείσει ο λογαριασμός μου και είναι ακόμα ανοιχτός μέχρι σήμερα και έχω χάσει πολλά χρήματα σε αυτό το καζίνο, τον τελευταίο καιρό μου είναι αρκετά που έχουν σταματήσει συνεχώς τις αναλήψεις μου με αποτέλεσμα χάνω χρήματα επειδή έχω μείνει 8 εβδομάδες να περιμένω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, νιώθω ότι καθυστερούν τις αναλήψεις μου επειδή ξέρουν ότι έχω εθισμό στον τζόγο και απλώς θα ξοδέψω τα χρήματα που συνέβη και πολλές φορές είχα 1000 αναλήψεις ακυρώθηκε από αυτούς Έχω πολλά email και ανοίγω εισιτήρια μαζί τους για το θέμα που είχα

Ζήτησα επίσης όλες τις μεταγραφές συνομιλίας μου που αρνήθηκαν να τις δώσουν. Ζήτησα επίσης το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεών μου είπαν ότι δεν μπορούν να το παρέχουν. Έχω επίσης τα 5 παράπονά μου με τους askgamblers σχετικά με αυτό το καζίνο

Αγαπητέ Deanh7635,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:

Αυτοαπαγόρευση

Εάν αισθάνεστε την ανάγκη να κάνετε διάλειμμα με τον τζόγο, είμαστε πάντα έτοιμοι να σας παρέχουμε τη δυνατότητα εθελοντικού αποκλεισμού. Η ενεργοποίηση του αυτο-αποκλεισμού σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί για ορισμένο ή αόριστο χρονικό διάστημα και δεν θα μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε μέχρι την ημερομηνία λήξης αποκλεισμού. Για να ενεργοποιήσετε τον εθελοντικό αποκλεισμό, γράψτε μας μέσω της συνομιλίας υποστήριξης του ιστότοπου.

Για την εκ νέου ενεργοποίηση, ο παίκτης πρέπει να υποβάλει γραπτό αίτημα για επαναφορά του λογαριασμού. Γράψτε μας μέσω της συνομιλίας του ιστότοπου ότι θέλετε να ακυρώσετε τον εθελοντικό αποκλεισμό του λογαριασμού παιχνιδιών και το προφίλ σας θα ξεμπλοκάρει το συντομότερο δυνατό.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό στο παρελθόν; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .

Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Εντάξει, σας το διαβίβασα

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Deanh7635. Καταλαβαίνω καλά ότι, παρά το γεγονός ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο το 2020, ο λογαριασμός σας δεν έκλεισε ποτέ; Επικοινωνήσατε ξανά με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα αργότερα; Υπάρχει κάποια πρόσφατη επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο;

Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια, ναι, αυτό είναι σωστό Τους παρακάλεσα να κλείσουν τον λογαριασμό μου για μέρες και δεν ήταν τίποτα άλλο παρά πρόβλημα, οπότε σταμάτησα να χρησιμοποιώ το καζίνο, αλλά μετά από κάποιο χρονικό διάστημα επέστρεψα και έπαιξα, αλλά δυστυχώς δεν έχω τίποτα παρά μόνο πρόβλημα. Ακυρώθηκαν 100 προβλήματα με τις αναλήψεις και πρέπει να περιμένω εβδομάδες για να λυθεί το ζήτημα και τις περισσότερες φορές στοιχηματίζω μόνο τα χρήματα που θέλω να κάνω ανάληψη, νομίζω ότι αυτή είναι μια τακτική που χρησιμοποιούν δεν θα πιστεύετε τον χρόνο που έχω να επικοινωνήσω μαζί τους για θέματα

Ζήτησα επίσης το ιστορικό συνομιλιών μου στο οποίο λένε ότι δεν έχουν πρόσβαση και ζήτησα το ιστορικό συναλλαγών μου για να μην μπορούν να παρέχουν

Έχετε συζητήσει αυτό το θέμα με το καζίνο πρόσφατα; Πιστεύω ότι βλέπω μόνο παλιά μηνύματα από το 2020 στα συνημμένα των email σας.

Όχι, όχι για τον αυτο-αποκλεισμό, αφού προσπάθησα να κλείσω αυτόν τον λογαριασμό καζίνο για τόσο καιρό, τελικά σταμάτησα να επικοινωνώ μαζί τους και σταμάτησα να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο και μετά από περίπου ένα χρόνο επέστρεψα στον ιστότοπο και ως εθισμένος στον τζόγο ήμουν πρόθυμος να παίξω αλλά μετά από μερικές νίκες, τα προβλήματα ξεκίνησαν ξανά, είχα προβλήματα με κάθε ανάληψη, μερικές φορές που χρειάζονταν πάνω από 5 εβδομάδες, παρόλο που ο λογαριασμός μου ήταν πλήρως επαληθευμένος, θα έκαναν διαφορετικές δικαιολογίες κάθε φορά που έχω 100 μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας σχετικά με τα ζητήματα ανάληψης σε πολλές περιπτώσεις. έχω επίσης υποβάλει πολλά παράπονα για να ρωτήσω τους τζογαδόρους για αυτό το καζίνο δεν είναι αστείο και μετά περιόρισαν τη χώρα μου από εκεί τη λίστα παιχνιδιών ενώ είχα 1000e στον λογαριασμό μου, δεν μπορούσα καν να έχω πρόσβαση σε αυτόν τον ιστότοπο όταν τελικά μπήκα στον ιστότοπο έπρεπε να χρησιμοποιήσω ένα vpn Κατάφερα να κάνω ανάληψη 100 και μετά το πρόβλημα συνέβη το ίδιο ζήτημα, οπότε στοιχηματίστηκα το υπόλοιπο και δεν προσπάθησα ποτέ να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο από τότε

Ευχαριστώ πολύ, Deanh7635, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Deanh7635,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γειά σου

Θα θέλαμε να μάθουμε λίγα περισσότερα για την κατάσταση - πότε ακριβώς συνέβη και πότε ήταν η τελευταία φορά, αγαπητέ Deanh7635, επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξής μας σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό;

Σας έχω στείλει email στο παρελθόν, αλλά ποτέ δεν έλαβα καμία απάντηση στα email μου σχετικά με αυτήν την κατάσταση, γι' αυτό έπρεπε να ζητήσω βοήθεια από τον γκουρού του καζίνο, καθώς δεν θα απαντούσατε σε μένα

το ζήτημα προέκυψε το 2020 όταν πήγα σε ζωντανή συνομιλία και ζήτησα αυτοαποκλεισμό για τον εθισμό στον τζόγο για τον οποίο δεν είχα καμία βοήθεια και, στη συνέχεια, επικοινώνησα μαζί σας μέσω email ζητώντας να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου, καθώς είχα ζητήσει αυτό πολλές φορές ένας εθισμός στον τζόγο, αλλά εσείς μου έλεγε συνέχεια ότι πρέπει να το κάνω αυτό και πρέπει να το κάνω ό,τι μου ζητήσατε. Έχω τα περισσότερα email από αυτές τις συνομιλίες, επίσης μερικά στιγμιότυπα από ζωντανές συνομιλίες που βασικά σας παρακαλούν να κλείσετε τον λογαριασμό μου, κάτι που θα πρέπει να είναι μια εύκολη διαδικασία μετά από εβδομάδες εμπρός και πίσω Μόλις σταμάτησα να χρησιμοποιώ τον ιστότοπό σας καθώς ένιωσα ότι δεν με βοηθούσατε με ένα απλό αίτημά μου

Ζήτησα πρόσφατα ένα αντίγραφο όλων των μεταγραφών της συνομιλίας μου στις οποίες η απάντησή σας ήταν, δεν μπορούμε να παρέχουμε αυτές τις πληροφορίες που είναι ψέματα, καθώς πρέπει να κρατήσετε αυτά τα αρχεία και έχω το δικαίωμα να τα ζητήσω.

Ζήτησα επίσης την καθαρή μου θέση στο καζίνο σας για να δω τις συνολικές μου καταθέσεις

και αναλήψεις

που είπες ότι δεν μπορείς να μου δώσεις

μετά από λίγο καιρό επέστρεψα στον ιστότοπό σας και συνειδητοποίησα ότι δεν ήμουν ακόμα αυτο-αποκλεισμένος, γι' αυτό ήμουν εθισμένος στον τζόγο, ήμουν αρκετά χαρούμενος που μπορούσα να παίξω, κάτι που με τη σειρά του με οδήγησε στο να χάσω πολλά χρήματα κατά την εν λόγω χρονική περίοδο, αλλά κατά τη διάρκεια αυτή τη φορά αντιμετώπισα 100 προβλήματα με σταματημένες αναλήψεις που μερικές φορές χρειάζονται εβδομάδες και πολλούς διαφορετικούς λόγους για τους οποίους οι αναλήψεις κολλάνε, οπότε δεν μπορούσα καν να τις ακυρώσω, αν κοιτάξετε τις ζωντανές συνομιλίες μας, θα δείτε μόνοι σας ότι το πρόβλημα είναι 1000 ζωντανές συνομιλίες

Αντιμετώπισα αρκετά προβλήματα με τον ιστότοπό σας, εξακολουθώ να μην αποκλείομαι αλλά δεν έχω πρόσβαση στον ιστότοπό σας πια, καθώς πρόκειται για πλήρη απάτη

εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μου, είμαι στην ευχάριστη θέση να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του ζητήματος

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες

Όσον αφορά τις συνομιλίες - στην πραγματικότητα δεν αποθηκεύουμε το ιστορικό συνομιλιών για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα, επομένως δεν μπορούμε να σας το παρέχουμε

Όσον αφορά τις πλήρεις πληροφορίες σχετικά με καταθέσεις και αναλήψεις, επίσης δεν τις αποθηκεύουμε σε αυτήν τη μορφή.

Όσον αφορά τον ίδιο τον μηχανισμό αυτο-αποκλεισμού - με τη μορφή αποκλεισμού άνευ όρων, ένας τέτοιος μηχανισμός εμφανίστηκε στο πλευρό μας αργότερα από το 2020, δυστυχώς, οπότε το 2020 θα σας προτείναμε πραγματικά να στείλετε ένα email για να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας. Είναι δύσκολο να πούμε τώρα γιατί ο αποκλεισμός δεν έγινε μέσω email. ίσως το email δεν περιείχε πληροφορίες για τον λογαριασμό ή κάτι άλλο. Λυπούμαστε που δεν ήταν δυνατό να γίνει αυτό τότε, αλλά αυτή τη στιγμή μπορούμε να προσφέρουμε αποκλεισμό ανά πάσα στιγμή εάν ο λόγος είναι ο εθισμός στον τζόγο. Αν θέλετε, μπορούμε να το κάνουμε τώρα. Πες μου, σε παρακαλώ, αυτός είναι ο στόχος τώρα;

Αγαπητή ομάδα του Pin-Up Casino,

Ευχαριστώ για την συνεργασία. Διαβιβάζω στο email σας τα στοιχεία που έδωσε ο παίκτης.

Αρχικά, κλείστε το λογαριασμό του παίκτη το συντομότερο δυνατό. Δεδομένου ότι γνωρίζετε το πρόβλημα του τζόγου και λαμβάνοντας υπόψη τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται, ο παίκτης έχει επικοινωνήσει μαζί σας για αυτό το ζήτημα πολλές φορές, επομένως δεν χρειάζεται περαιτέρω συζήτηση.

Με βάση τα στοιχεία που παρασχέθηκαν, μπορείτε να εξηγήσετε γιατί δεν έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη;

Ναι, φυσικά, Jozef, ο λογαριασμός είναι ήδη αποκλεισμένος) Θέλαμε απλώς να διευκρινίσουμε αν αυτός είναι ο στόχος τώρα

Όσο για το γιατί ο λογαριασμός δεν είχε αποκλειστεί νωρίτερα. Δυστυχώς, δεν έχουμε την αρχική αλληλογραφία από τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα

Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που είναι διαθέσιμα, όπου ο παίκτης έλαβε απαντήσεις, επικοινώνησε μέσω του email μας support@pin-up.team , αλλά χωρίς την ένδειξη του αναγνωριστικού λογαριασμού, επομένως δεν μπορέσαμε να αποκλείσουμε τον λογαριασμό. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα στιγμιότυπα οθόνης στα οποία υπήρχε το αναγνωριστικό (για παράδειγμα, με ημερομηνία 22 Απριλίου 2020) στάλθηκαν στη διεύθυνση support@pin-up.casino , το οποίο δεν υπάρχει σε εμάς, επομένως απλά δεν λάβαμε αυτό το email. Όπου στάλθηκε άλλο email, το οποίο περιέχει αντίγραφο του κειμένου της αλληλογραφίας με υποστήριξη στη συνομιλία στον ιστότοπο (το αναγνωριστικό λογαριασμού σημειώνεται επίσης σε αυτό το email) δεν είναι ορατό στο στιγμιότυπο οθόνης

Ίσως τα email δεν έφτασαν ποτέ στο email μας support@pin-up.team , γι' αυτό και δεν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός

Έχω περισσότερα email, αλλά θα πρέπει να ψάξω μέσα σε 100 email, οπότε θα βρω όλα τα στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ακολούθησα διαδικασίες για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Στην πραγματικότητα υποσχόμουν μαζί σας να κλείσω τον λογαριασμό μου καθώς ο εθισμός μου ήταν τόσο κακή τη στιγμή ως προς το αποτέλεσμα, θέλω να επιστραφούν όλες οι καταθέσεις που έγιναν μετά το αρχικό αίτημα για αυτοαποκλεισμό για τον εθισμό στον τζόγο μείον και τις αναλήψεις, γι' αυτό ζήτησα την καθαρή θέση μου στο καζίνο σας, υπολόγισα εν συντομία ότι είναι πάνω από 10.000 ευρώ

Αγαπητέ Deanh7635,

θα μπορούσατε να προωθήσετε στην ομάδα του καζίνο όλα τα στοιχεία και να με προσθέσετε στο cc.; Παρακαλώ, ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερο χρόνο.

jozef.k@casino.guru

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Deanh7635,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru