Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να αποσυρθεί λόγω ημιτελούς KYC. Επιλύθηκε και ελήφθησαν χρήματα.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη επειδή ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να μην έχει επαληθευτεί, αλλά το καζίνο αγνοεί τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου και δεν ζητά έγγραφα. Δεν ξέρω τι να κάνω. Ελπίζω να με βοηθήσετε σε αυτό.
Αγαπητή Jany,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Συνδέθηκα αμέσως με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης. Με ενημέρωσε ότι η ζωντανή συνομιλία είναι διαθέσιμη 24/7 και έχω λάβει αυτές τις οδηγίες:
Μπορείτε επίσης να δείτε περισσότερες πληροφορίες στην ενότητα Πολιτική KYC/AML εδώ: https://www.pin-up.casino/amlpolicy
Εάν χρειάζεστε πρόσθετη βοήθεια, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο, καθώς είναι η ταχύτερη επιλογή και οι αντιπρόσωποι υποστήριξης είναι πιο κατάλληλοι για να απαντήσουν σε όλες τις ερωτήσεις σας σχετικά με την επαλήθευση από εμάς.
Παρακαλώ, ενημερώστε με αν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Φυσικά το έκανα και εγώ, αλλά όσοι βρίσκονται στη συνομιλία δεν έχουν πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση και προτείνουν να επικοινωνήσουν με το verification@pin-up.team. Και όταν γράφω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν παίρνω ποτέ απάντηση. Αυτό είναι το πρόβλημα. Δεν έχω καμία βοήθεια στη συνομιλία.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα; Υπάρχει κάποια επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσατε να με προωθήσετε; Εάν ναι, στείλτε το στο kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ναι, σας έστειλα την επικοινωνία με το καζίνο. Το τελευταίο έγγραφο που ζήτησε το καζίνο ήταν μια σύμβαση με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας. Έγραψα ότι έχω έναν προπληρωμένο αριθμό και ρώτησα τι μπορώ να στείλω σε αυτήν την περίπτωση, αλλά το καζίνο δεν απάντησε.
Ευχαριστώ πολύ Jany για την απάντησή σου. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Γεια σου Jany,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Pin-up Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Αγαπητέ Καζίνο, μπορείτε να καθορίσετε πού βρίσκεται το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;
Αγαπητή Jany,
Θα λάβετε απάντηση σήμερα. Παρακαλώ περιμένετε και μην ανησυχείτε!
Ναι, έλαβα ένα email από το καζίνο. Λέει " Παρακαλώ δώστε λεπτομέρειες για το υπόλοιπο της κάρτας SIM. " Αλλά δεν καταλαβαίνω τι ακριβώς ζητείται.
Σας ενημερώνουμε, πρέπει να προσκομίσετε ένα έγγραφο που περιέχει τη λίστα με τις συναλλαγές της κάρτας SIM σας. Συνήθως, αυτό το έγγραφο μπορεί να ζητηθεί μέσω εφαρμογής φορέα κινητής τηλεφωνίας. Επίσης, ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του φορέα κινητής τηλεφωνίας σας για βοήθεια.
Αγαπητή Jany,
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του φορέα κινητής τηλεφωνίας σας. Είμαι βέβαιος ότι θα σας πουν πώς να κατεβάσετε το έγγραφο με τις συναλλαγές σας. Θα μοιάζει με το τραπεζικό αντίγραφο.
Υπάρχει άλλος τρόπος επαλήθευσης του αριθμού μου; Θα μπορούσες να μου τηλεφωνήσεις κι εσύ. Δυστυχώς, η εφαρμογή του παρόχου δεν είναι διαθέσιμη για προπληρωμένους πελάτες. Στο τηλέφωνο πρέπει να περιμένετε στην ουρά για ηλικίες και να ακούτε μουσική.
Αγαπητή Jany,
Κατανοήσαμε την κατάστασή σας και ζητήσαμε άλλα έγγραφα. Στείλτε το και περιμένετε απάντηση από εμάς εντός 5 εργάσιμων ημερών.
Αλλά δεν έχω λάβει άλλα email από εσάς; Ποια άλλα έγγραφα χρειάζεστε;
Αφού στείλετε το μήνυμά σας, περιμένετε έως και 5 εργάσιμες ημέρες. Θα λάβετε απάντηση κατά τον έλεγχο των εγγράφων. Αυτή η προθεσμία δεν έχει ακόμη παρέλθει.
Αγαπητέ Jany,
Παρακαλώ, ενημερώστε με όταν θα λάβετε απάντηση από το Καζίνο.
Αγαπητέ Jany,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν δώσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Χαιρετίσματα Gianny!
Το καθορισμένο email είχε σταλεί στο email σας. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας. Αναμένουμε τα αναφερόμενα έγγραφα από εσάς για να συνεχίσετε τη διαδικασία.
Αγαπητέ Pin-up Casino,
ενημερώστε μας για την πρόοδο, παρακαλώ.
Περιμένετε απάντηση από το αρμόδιο τμήμα. Μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Pin-up Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Χαιρετίσματα Gianny!
Έχετε λάβει ένα γράμμα από εμάς στο mail σας;
Γεια σου Γιάννη!
Ωραία, τώρα πρέπει να περιμένουμε απάντηση από το αρμόδιο τμήμα. Μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες. Ελπίδα για κατανόηση.
Χαιρετισμούς, Jany.
Έχετε το γράμμα με την απάντηση; Έχετε κάποια επιπλέον ερώτηση σχετικά με τη διαδικασία;
Γεια σου Jany.
Θα πρέπει να λάβετε μια επιστολή επαλήθευσης εντός δύο εργάσιμων ημερών.
Έλαβα ένα email χθες ότι εξετάζουν την υπόθεσή μου. Τίποτα περισσότερο.
Γεια σου Jany.
Συγχαρητήρια για την επιτυχή επιβεβαίωση του προφίλ σας, η επαλήθευση των πληροφοριών ολοκληρώθηκε.
Σας εύχομαι καλό παιχνίδι και μεγάλες νίκες.
Αγαπητέ Jany,
μπορώ να θεωρήσω το παράπονό σας επιλυμένο, παρακαλώ;
Ίσως η επιστολή χάθηκε στην ενότητα "Ανεπιθύμητα"; Αλλά σας διαβεβαιώνω ότι η επαλήθευση έχει ήδη περάσει.
Αγαπητέ Jany,
ο λογαριασμός σας έχει επισημανθεί ως επαληθευμένος;
Έχω ήδη λάβει επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Προσπαθήστε να κάνετε μια ανάληψη τώρα
Χαιρόμαστε που πετύχατε το KYC 🙂 Αναμένετε την απόσυρση εντός 24 ωρών. Παρακαλώ γράψτε το αποτέλεσμα - λάβατε την απόσυρσή σας;
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου δύο φορές, αλλά η ανάληψη μου απορρίφθηκε. Μπορείτε να μου πείτε γιατί;
Καταθέσατε 200€. Πρέπει να τοποθετήσετε στοιχήματα για 200 € και μετά μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων.
Αν δεν θέλεις να κάνεις τζίρο, μπορείς να τον αποσύρεις με προμήθεια.
Εάν θέλετε να κάνετε ανάληψη χωρίς να κάνετε τζίρο, η προμήθεια θα είναι 20-25% του ποσού ανάληψης 😉🙂
Συγγνώμη, αλλά αυτό δεν έχει νόημα. Έχω ήδη στοιχηματίσει χιλιάδες ευρώ, που είναι φυσικά πολλαπλάσιο της κατάθεσής μου. Δεν υπάρχει βάση για νέες απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Σας ζητώ λοιπόν να εγκρίνετε την πληρωμή.
Χαιρετισμούς, Jany!
Παρακαλούμε, δημιουργήστε ξανά αίτημα για απόσυρση των χρημάτων σας. Δεν πρέπει να υπάρχουν πια δυσκολίες. Εάν υπάρχουν δυσκολίες, ενημερώστε μας και θα ελέγξουμε άλλη μια φορά.
Η πρώτη πληρωμή ήταν επιτυχής και η δεύτερη απέτυχε. Μπορείτε να το ελέγξετε αυτό παρακαλώ; Έκανα ξανά την πληρωμή.
Το γεγονός είναι ότι η ανάληψη μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο με τη μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε για την αναπλήρωση και προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη σε ένα κρυπτοπορτοφόλι που δεν είχατε χρησιμοποιήσει για αναπλήρωση. Χρησιμοποιήστε τη μέθοδο EcoPayz για ανάληψη ή κάντε τουλάχιστον μία κατάθεση από ένα κρυπτογραφικό πορτοφόλι για να κάνετε ανάληψη σε αυτό.
Η πληρωμή μου που έκανα στο Ecopayz δυστυχώς ακυρώθηκε επίσης. Προσπαθώ ξανά με το Bitcoin και ελπίζω ότι τελικά θα λειτουργήσει, γιατί δεν είχαν προβλήματα με την πρώτη πληρωμή.
Γεια, Jany!
Βλέπουμε από την πλευρά μας ότι το τελευταίο αίτημα ανάληψης διεκπεραιώθηκε με επιτυχία
Χαιρόμαστε πολύ που η ερώτησή σας επιλύθηκε έξυπνα.
Αγαπητέ Jany,
μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα χρήματά σας, παρακαλώ;
Ναι, έλαβα τα χρήματα. Άρα αυτό έγινε τώρα. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου!
Γεια, Jany! Χαιρόμαστε πολύ για εσάς. Είμαστε πάντα έτοιμοι να βοηθήσουμε, ό,τι καλύτερο και καλή τύχη)
Αγαπητέ Jany,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru