Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, ο παίκτης δεν είδε κανένα διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό του. Ωστόσο, μόλις το καζίνο ολοκλήρωσε την έρευνά του, τα χρήματα πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό του παίκτη και αυτά πληρώθηκαν μέσω της επιλεγμένης μεθόδου πληρωμής. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Έχω ένα πρόβλημα με την ανάληψη στο καζίνο. Δεν είναι η πρώτη φορά που έπαιξα σε αυτό το καζίνο. Είχα μάλιστα 1 νίκη και αποχώρηση νωρίτερα. Αλλά όταν κέρδισα για δεύτερη φορά το καζίνο ζήτησε κάποια επιπλέον επαλήθευση. Έδωσα τα έγγραφα όπως ζητήθηκαν, αλλά το καζίνο ζήτησε το ίδιο έγγραφο όλη την ώρα. Ίσως μπορείτε να σας βοηθήσετε να λύσετε αυτό το ζήτημα με το καζίνο γιατί δεν καταλαβαίνω τι φταίει. Θα το εκτιμούσα αυτό.
Αγαπητέ Reiter,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει ακόμη καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έχω παράσχει μερικά έγγραφα ως απόδειξη της διεύθυνσης, αλλά το καζίνο δεν δέχτηκε κανένα από αυτά και κάποια στιγμή σταμάτησαν να απαντούν στα email μου. Ήταν πολύ καιρό πριν.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Reiter. Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα με τα έγγραφά σας; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έχω στείλει τη σχετική επικοινωνία στο email σας. Ειλικρινά δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μπορούσαν να δεχτούν τα έγγραφά μου. Ελπίζω να βρω μια απάντηση με τη βοήθειά σας.
Σας ευχαριστώ πολύ Reiter για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου, Reiter,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου και λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Pin-up Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα Pin-up Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να αποσύρει τα κέρδη του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Reiter! Το καζίνο μπορεί να ζητήσει μια πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης ανά πάσα στιγμή. Αυτό είναι φυσιολογικό και σύμφωνα με τους κανόνες του ιστότοπου. Σας έχει αποσταλεί νέο email σχετικά με την επαλήθευση, ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.
Αγαπητέ Reiter,
Λάβατε το αναφερόμενο email από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας; Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση; Υπαρχουν καθολου νεα?
Ναι, το καζίνο ζήτησε ξανά λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Μόλις έστειλα το έγγραφο που ζητήσατε.
Ναι, βλέπω το email. Ας δώσουμε στο καζίνο μερικές εργάσιμες ημέρες για να ελέγξει το έγγραφό σας.
Μόλις έχετε νέα από την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο, μοιραστείτε τα μαζί μας.
Το Casino ζήτησε ένα ακόμη έγγραφο. το έχω στείλει
Χαιρετισμούς σε όλους,
Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση.
Υπάρχουν νέα σχετικά με την επαλήθευσή σας, Reiter; Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση;
Έχω στείλει ένα άλλο έγγραφο που ζήτησε το καζίνο.
Εντάξει, καταλαβαίνω.
Ας παραμείνουμε υπομονετικοί και θετικοί. Θα περιμένω την ενημέρωση σας.
Ενημερώστε μας για τυχόν νέα ή πρόοδο σχετικά με το πρόβλημά σας μόλις λάβετε απάντηση από το καζίνο. Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Αγαπητέ Reiter, ένα νέο email σας έχει σταλεί, ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.
Μόλις έστειλα μια απάντηση στο email σας.
Χαιρετίσματα.
Εξοχος. Αναμένετε το αποτέλεσμα του ελέγχου από τους ειδικούς μας στο email σας.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις. Χαίρομαι που προχωράμε.
Αγαπητέ Reiter,
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις έχετε νέα από το καζίνο.
Αγαπητέ καζίνο, έλαβα ένα email ότι η πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης έχει ολοκληρωθεί και η ανάληψη είναι διαθέσιμη ξανά σε εμένα, αλλά το υπόλοιπό μου στο καζίνο είναι 0. Μπορείτε να το ελέγξετε παρακαλώ.
Χαιρετίσματα!
Συγχαρητήρια για την επιβεβαίωση :)
Πες μου, πριν από πόσο καιρό και πόσα χρήματα υπήρχαν στον ισολογισμό σου;
Σας συνιστούμε επίσης να γράψετε στη συνομιλία υποστήριξης στον ιστότοπο, θα μπορούν επίσης να σας συμβουλεύουν για αυτό το ζήτημα.
Θαυμάσια νέα!
Reiter, θα μπορούσατε να απαντήσετε στην παραπάνω ερώτηση του εκπροσώπου του καζίνο;
Επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο; Γνωρίζετε ήδη πού είναι το πρόβλημα; Έχετε εκκρεμείς αναλήψεις στον λογαριασμό σας;
Έχω στείλει ένα email στην υποστήριξη του καζίνο και περιμένω απάντηση. Είχα περίπου 1.754 ευρώ στο υπόλοιπό μου. Μπορεί να οφείλεται στο ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό μου για πολύ καιρό. Όταν μπήκα τελευταία φορά για ανάληψη, η σελίδα με ρώτησε αν θέλω να ενεργοποιήσω ξανά τον λογαριασμό μου ή κάτι τέτοιο και αφού είδα 0 υπόλοιπο. Δεν εκκρεμεί ανάληψη.
Και τι σημαίνει "πολύ καιρό", παρακαλώ; Γνωρίζετε περίπου πόσο καιρό δεν χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας; Αυτή είναι πολύ σημαντική πληροφορία.
Νομίζω περίπου ένα χρόνο ή κοντά σε αυτό. Γιατί είναι σημαντικό?
Είναι σημαντικό να το γνωρίζετε λόγω των κανόνων του καζίνο που σχετίζονται με την πολιτική αδρανών λογαριασμών.
Έχετε ήδη επικοινωνήσει μαζί σας από την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο; Έχετε νέα σχετικά με το υπόλοιπό σας, παρακαλώ;
Όταν επικοινώνησα με το καζίνο ανά email, μου ζητήθηκε να επικοινωνήσω με τη διαδικτυακή συνομιλία. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο στο chat και ο πράκτορας μου είπε ότι το εισιτήριο TS-401787 δημιουργήθηκε για να ελέγξει αυτές τις πληροφορίες. Σήμερα έλαβα αυτό το τριπλό "Ευχαριστώ για τη συνεργασία! Σύμφωνα με το οικονομικό τμήμα μας, δυστυχώς, αυτή η διαγραφή δεν βρέθηκε."
Οπότε ακόμα δεν ξέρω τι απέγιναν τα χρήματά μου. Ελπίζω να μπορείτε να μάθετε περισσότερα.
Ευχαριστώ, Reiter, για την ενημέρωση.
Αγαπητή ομάδα Pin-up Casino,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μας βοηθήσετε ξανά και να εξετάσουμε το πρόβλημα του παίκτη (που λείπουν χρήματα); Ξέρετε τι συνέβη στον λογαριασμό του στο καζίνο κατά τη διάρκεια της αδράνειας του; Γιατί το υπόλοιπό του μειώθηκε στο μηδέν;
Χαιρετίσματα!
Επικοινώνησα ξανά με το οικονομικό τμήμα για να λύσουμε το πρόβλημά σας. Προς το παρόν, η εργασία TS-401787 έχει επιστραφεί σε επεξεργασία. Περιμένουμε απάντηση επ' αυτού. Αυτό μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες. Περιμένετε για απάντηση στη διεύθυνση email που καταχωρίσατε στο λογαριασμό σας.
Εντάξει, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Reiter,
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας και μοιραστείτε τα αποτελέσματα της έρευνάς του μαζί μας.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.
Αγαπητέ Reiter,
1754 ευρώ έχουν επιστραφεί στο υπόλοιπό σας, μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας.
Καλή τύχη!
Ευχαριστώ πολύ! Θα προσπαθήσω να αποσυρθώ τώρα
Δυστυχώς η απόσυρσή μου ακυρώθηκε. Θα προσπαθήσω άλλη μια φορά
Η απόσυρσή σας βρίσκεται υπό επεξεργασία και δεν έχει ακυρωθεί. Παρακαλώ περιμένετε.
Το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Δεδομένου ότι τα χρήματα σας επιστράφηκαν χειροκίνητα, δεν έγινε τζίρος της κατάθεσης. Για το λόγο αυτό, είχατε προμήθεια κατά την ανάληψη χρημάτων. Αυτή η προμήθεια επιστράφηκε στο υπόλοιπό σας. Θέλετε να κάνετε ανάληψη ολόκληρου του ποσού; Εάν ναι, ενημερώστε μας για να μην υπάρξει νέα χρέωση.
Πριν δημιουργήσετε ένα νέο αίτημα ανάληψης, γράψτε μας 🙌🏻
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις και τις πληροφορίες.
Αγαπητέ Reiter,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στην ερώτηση του καζίνο και να μας ενημερώσετε για την πρόοδο στο πρόβλημά σας; Έχετε ήδη λάβει τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά σας;
Ναι, έχω ήδη λάβει τα χρήματά μου και θέλω να σας ευχαριστήσω για τη βοήθειά σας!
Συγχαρητήρια για την επιτυχή απόσυρση.
Χαίρομαι που λύθηκε το πρόβλημά σου.
Καλή τύχη :)
Τι υπέροχα νέα! Σας ευχαριστούμε, Reiter, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε επίσης, Pin-up Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
