Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 3700 ρουπίες στον λογαριασμό του στο Pin-Up καζίνο, αλλά στη συνέχεια αποβλήθηκε από το καζίνο λόγω του απαγορευμένου παιχνιδιού. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε την επαλήθευση και επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών, ο παίκτης δεν είχε λάβει το email που είχε υποσχεθεί και δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι ίσχυαν οι περιορισμοί στον λογαριασμό του παίκτη και ότι η ανάληψη χρημάτων επιτρεπόταν αλλά υπόκειται σε χρέωση. Τελικά, συνήχθη το συμπέρασμα ότι η καταγγελία δεν μπορούσε να επιλυθεί περαιτέρω και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η καταγγελία θα απορριφθεί.