Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Το καζίνο κατάφερε να καθοδηγήσει τον παίκτη και η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε. Ο παίκτης έλαβε επίσης τα κέρδη του και το παράπονο λύθηκε.
Έπαιξα στο καζίνο τον Ιανουάριο και κέρδισα. Το Καζίνο μου πλήρωσε ακόμη και μέρος της απόσυρσής μου, αλλά μετά από αυτό το καζίνο ζήτησε επιπλέον επαλήθευση. Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα, αλλά ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί. Δεν ζητούν νέα έγγραφα και όλες οι αναλήψεις απορρίπτονται. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν έχει πληροφορίες και δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το πρόβλημα. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Αγαπητέ Ντινόκ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς;
Επιπλέον, εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έστειλα μια selfie τον Φεβρουάριο με τη σελίδα του καζίνο στο παρασκήνιο και το διαβατήριό μου. Μετά από αυτό, το καζίνο ζήτησε απόδειξη διεύθυνσης. Το έστειλα τον Μάρτιο και μετά τον Απρίλιο επειδή δεν δέχθηκαν το πρώτο έγγραφο. Στη συνέχεια ζήτησαν σύμβαση με τον φορέα κινητής τηλεφωνίας. Δεδομένου ότι έχω μια προπληρωμένη κάρτα SIM, έστειλα τον λογαριασμό του τηλεφώνου μου στο καζίνο. Wasταν τον Απρίλιο και το καζίνο δεν μου έχει γράψει έκτοτε. Δεν απαντούν ούτε στα email μου. Σας προώθησα επίσης το email. Μετά από αυτό, επικοινώνησα με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά χωρίς επιτυχία.
Ευχαριστώ πολύ Dinok για την απάντησή σου. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Γεια σου Dinok!
Από εδώ και πέρα, θα φροντίσω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Pin-up Casino σε αυτήν την καταγγελία, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε την καταγγελία.
Αγαπητέ Ντινόκ,
Σας έχει σταλεί ένα αίτημα στο e-mail σας, ελέγξτε την παρουσία της επιστολής.
Σας έχω στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου Ecopayz. Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που χρειάζεστε.
Γεια σου Dinok!
Υπήρξε κάποια εξέλιξη από τότε που υποβάλατε το στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού σας Ecopayz;
Όχι, ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο.
Αγαπητοί εκπρόσωποι του Pin-up Casino,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε για οποιαδήποτε εξέλιξη σε αυτήν την περίπτωση.
Πήρα ένα άλλο email από το καζίνο. Theyθελαν να μάθουν τι είδους συσκευή χρησιμοποιώ για σερφ και ποιον πάροχο διαδικτύου έχω. Απάντησα στο καζίνο
Αγαπητέ Ντινόκ,
Η εξέταση των εγγράφων διαρκεί έως και 5 εργάσιμες ημέρες, περιμένετε μια απάντηση στο ταχυδρομείο σας.
Το Καζίνο επαλήθευσε τελικά τον λογαριασμό μου και έχω ήδη λάβει τα χρήματά μου. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας
Γεια σου Dinok!
Χαίρομαι που βλέπω τα υπέροχα νέα. Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς, τώρα θα την κλείσουμε ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
