Αρχική σελίδαΠαράποναPin-Up Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.

Pin-Up Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 380 $

Pin-Up Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 10/09/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 26/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη σχεδόν 400 USD από το Pin-Up καζίνο, το οποίο είχε κρατήσει τα χρήματά του για σχεδόν 2 μήνες και μπλόκαρε τον λογαριασμό του μετά από μια μικρή καθυστέρηση στην απάντηση στο email του. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης προσώπου και των δηλώσεων λογαριασμού, ο παίκτης συνέχισε να περιμένει για απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας για επιπλέον 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Καλησπέρα, το Pin-Up καζίνο κρατά τα χρήματά μου εδώ και σχεδόν 2 μήνες, και επιπλέον, μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση επειδή καθυστέρησα μερικές μέρες να απαντήσω σε ένα email (οι όροι και οι προϋποθέσεις τους ορίζουν ότι μπορούν μόνο κάντε αυτό εάν δεν απαντήσω εντός 30 ημερών, όχι λίγων ημερών).

file

Από σήμερα, έστειλα όλα όσα ζήτησαν, από επαλήθευση προσώπου έως όλες τις καταστάσεις λογαριασμού που δείχνουν ότι κατέθεσα χρήματα μέσω του "PagoEfectivo", ωστόσο συνεχίζουν να παρακρατούν τα χρήματά μου ύψους σχεδόν 400 USD. Χρειάζομαι βοήθεια, παρακαλώ. Σημαντικό είναι να αναφέρω ότι ακόμα περιμένω απάντηση από αυτούς, καθώς έχω στείλει καταστάσεις λογαριασμού για όλους τους μήνες που έκανα καταθέσεις.


Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ με ό,τι ζητήσουν για την ανάκτηση των κεφαλαίων μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ albertomk6,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε ακριβώς σας ζήτησε το καζίνο να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;

Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το πρώτο και το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Πραγματοποίησα τη διαδικασία επαλήθευσης αμέσως μόλις άνοιξα τον λογαριασμό. Μου ζητούσαν επιπλέον επαλήθευση από τις 17 Ιουλίου και μου ζήτησαν τα εξής:

Αναγνώριση προσώπου

Λογαριασμός κοινής ωφέλειας

Αντίγραφο συμβολαίου κινητής τηλεφωνίας

Τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει τις καταθέσεις pin-up


Έχω στείλει με επιτυχία κάθε ένα από τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν. Ολοκλήρωσα την πρώτη διαδικασία επαλήθευσης στις 17 Ιουλίου (την ημερομηνία κατά την οποία έλαβα το πρώτο μήνυμα). Έστειλα την κατάσταση λογαριασμού πριν από 5 ημέρες.

Έχω παράσχει όλα όσα μου ζητήθηκαν στην κατάλληλη μορφή.

Περιμένω απάντηση και από το καζίνο και από εσάς.

Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι τα έγγραφα που υποβάλατε στις 17 Ιουλίου εγκρίθηκαν από το καζίνο;

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί το τελευταίο έγγραφο που ζητήσατε (το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού) στάλθηκε μόλις πριν από λίγες ημέρες; Αυτή η καθυστέρηση ήταν ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Επίσης, προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Μπορείτε να μου το στείλετε στο veronika.l@casino.guru . Αυτό θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε περαιτέρω την περίπτωσή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή albertomk6,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα