Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν επιβεβαίωσε ένα υπόλοιπο 1000 manat αλλά αντιμετώπισε αβάσιμες δικαιολογίες και μπλοκάρισμα λογαριασμού. Ο παίκτης αναρωτήθηκε γιατί ο λογαριασμός δεν είχε αποκλειστεί κατά τη διαδικασία κατάθεσης. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, γεγονός που εμπόδισε τη διαδικασία της έρευνας.
Παρόλο που επιβεβαίωσα ότι το ποσό ήταν 1000 μανάτ, κάνουν αβάσιμες δικαιολογίες και μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου. Αν ήθελαν να με μπλοκάρουν γιατί δεν το έκαναν όταν έκανα την κατάθεση;
Αγαπητέ Samir249,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Παρακαλώ, μπορείτε να αναλύσετε;
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Κέρδισα χρήματα, δεν μπορούσα να κάνω δήλωση για να επιβεβαιώσω τον λογαριασμό. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού, ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων, το μπλόκαραν και είπαν ότι έχετε εγγραφεί με διεύθυνση, οπότε γιατί δεν το μπλοκάρουν όταν κάνουν κατάθεση;
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο, καθώς και κάθε άλλο στοιχείο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί, επομένως δεν μπορώ να σας στείλω τον σύνδεσμο υποστήριξης πελατών
Θα στείλω την επιστολή στο μπλοκαρισμένο e-mail, υπάρχει id στον λογαριασμό μου
Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης για όλα αυτά
Σε παρακαλώ, Βερόνικα, να με βοηθήσεις
Λυπάμαι αλλά δεν έχω λάβει κανένα στοιχείο από εσάς. Μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας, το καζίνο σας έστειλε email με την εξήγηση;
Επιπλέον, μπορείς να εξηγήσεις πιο αναλυτικά τι εννοείς λέγοντας "το μπλόκαραν και είπαν ότι έχεις εγγραφεί με διεύθυνση"; Σε ποια διεύθυνση εγγράφηκες; Δεν μπορέσατε να επαληθεύσετε τη διεύθυνσή σας κατά τη διαδικασία KYC;
δεν χρειάζεται, το κοιτάζω, φαίνεται ότι συμφωνείς μαζί τους
Λυπάμαι που ακούω ότι νιώθεις έτσι. Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι στόχος μας είναι πάντα να επιλύουμε αντικειμενικά παράπονα και να παρέχουμε δίκαιη διαμεσολάβηση μεταξύ παικτών και καζίνο.
Η ομάδα μας είναι αφοσιωμένη στη διεξοδική διερεύνηση κάθε υπόθεσης συλλέγοντας όλες τις σχετικές πληροφορίες και από τα δύο μέρη. Αυτό μας βοηθά να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να λάβουμε ενημερωμένες και αμερόληπτες αποφάσεις. Κατανοούμε πόσο απογοητευτικές μπορεί να είναι αυτές οι καταστάσεις και δεσμευόμαστε να σας βοηθήσουμε στο μέγιστο των δυνατοτήτων μας.
Παρακαλώ απαντήστε στις προηγούμενες ερωτήσεις μου και στείλτε μου όλα τα στοιχεία που θα μπορούσαν να σχετίζονται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε πλήρως την κατάστασή σας και να εργαστούμε για επίλυση. Χωρίς τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία σας θα μπορούσε να απορριφθεί.
Μόλις έλαβα ένα μήνυμα από το pinup που ρωτούσε ποιος είναι ο κωδικός RRN
Χαίρομαι που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας. Τους δώσατε τον κωδικό RRN όπως ζητήθηκε;
Ακόμα δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Εάν θέλετε να προχωρήσουμε στη διερεύνηση της υπόθεσής σας, παρακαλώ προωθήστε μου όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο καθώς και κάθε άλλο σημαντικό στοιχείο στο veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
