Η παίκτρια από τις Φιλιππίνες αντιμετωπίζει ένα άγνωστο πρόβλημα με τον λογαριασμό της στο καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο.
Αγαπητέ JennB,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω με αυτήν την περίπτωση με βάση την τρέχουσα περιγραφή των γεγονότων και θα χρειαστώ σίγουρα περισσότερες πληροφορίες από στιγμιότυπα οθόνης χωρίς πλαίσιο. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να περιγράψετε την κατάσταση όσο πιο αναλυτικά μπορείτε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas ,
Αυτό συνέβη τον Μάιο του 2023 που το υπόλοιπό μου εξαφανίστηκε εντελώς από το υπόλοιπο 10k+ στο 0,00 χωρίς καμία εξήγηση. Υποστήριξη πελατών με την οποία επικοινώνησα πάντα λέγοντας ότι θα διορθωθεί μέχρι αύριο μέχρι να γίνουν δύο εβδομάδες. Στέλνω ξανά μήνυμα πώς ήταν το θέμα μέχρι τώρα δεν υπάρχει απάντηση. Ελπίζω να υπάρξει μια ενέργεια σχετικά με αυτό το θέμα. Δεν είμαι ο μόνος που έπεσα θύμα από αυτό το απαίσιο κρυπτογραφικό καζίνο. Έχω την πλήρη συζήτηση.
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου στείλετε τη συνομιλία που είχατε με το καζίνο; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Θα περιμένω την απάντησή σας.
συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, είμαι απασχολημένος πρόσφατα θα στείλει τη συνομιλία στο email σας.
καταλαβαίνω.
Ακόμα δεν έχω λάβει καμία πληροφορία από εσάς. Μόλις σας έστειλα ένα email ζητώντας ξανά τις πληροφορίες. Σας παρακαλώ να μου το στείλετε μόλις μπορέσετε.
Θα περιμένω το μήνυμά σου.
Αγαπητέ Tomas,
Έχω στείλει ήδη τα στιγμιότυπα οθόνης πριν από 5 ημέρες σχετικά με τη συνομιλία μεταξύ εμένα και του πράκτορα, ελέγξτε το email σας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αποκαταστάθηκε το υπόλοιπο του καζίνο σας από το καζίνο; Έχετε λάβει νέα σχετικά με το θέμα;
Γεια σου Tomas,
Δεν υπάρχουν αλλαγές ή νέα από αυτούς. Έχω ακόμη μηδενικό υπόλοιπο.
Ευχαριστώ πολύ, JennB, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου JennB ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Crashout Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητό Crashout Casino ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν υπήρξαν τεχνικά προβλήματα που προκάλεσαν την εξαφάνιση της ισορροπίας του παίκτη;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
γεια
Ευχαριστώ που με βοήθησες. Φαίνεται ότι δεν θα απαντήσουν.
Αγαπητέ JennB,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας