Pelaa Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Δεν είμαι σίγουρος για το αμφισβητούμενο ποσό, καθώς το καζίνο δεν θα μου δώσει πληροφορίες σχετικά με τις καταθέσεις και τις αναλήψεις μου.

Ζήτησα αυτο-αποκλεισμό ανά μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τον Απρίλιο του 2021 στο Pelaa.com. Ωστόσο, μετά από αυτό, μπόρεσα να εγγραφώ λογαριασμό, να παίξω και να καταθέσω μέχρι τις 24 Δεκεμβρίου 2021, οπότε ζήτησα εκ νέου να αυτοεξαιρεθώ.

Έχω ζητήσει από το καζίνο να μου εκδώσει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις (ή το άθροισμα των καθαρών ζημιών) που πραγματοποιήθηκαν κατά τη χρονική περίοδο που υποτίθεται ότι έπρεπε να αποκλειστώ από τον εαυτό μου, αλλά το καζίνο καθυστερεί με το αίτημα. Την πρώτη φορά μου είπαν ότι έγινε αυτοαποκλεισμός στις 24 Δεκεμβρίου και μετά δεν κατάφερα να κάνω κατάθεση, επομένως δεν δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων.

Πριν από αυτό τους είχα πει άφθονες φορές (σε chat και σε πολλά email) για τα χρονοδιαγράμματα (αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 15 Απριλίου 2021) και το γεγονός ότι μετά από αυτό, μπόρεσα να καταθέσω χιλιάδες ευρώ.

Αφού τους ειδοποίησα για αυτό, μου είπαν ότι θα εξετάσουν το αίτημα.

Αρνούνται να μου δώσουν πληροφορίες σχετικά με τις καθαρές μου απώλειες, με αποτέλεσμα να ξεπερνάω εμπόδια στο chat και στα email. Μου λένε ότι θα «επιταχύνουν» τη διαδικασία, αλλά καθυστερούν και μου στέλνουν τα ίδια προκαθορισμένα mail για να μην διεκπεραιώσω καθόλου το αίτημά μου.

Θέλω απλώς την επιστροφή χρημάτων που δικαιούμαι.

Είμαι πραγματικά απογοητευμένος και απογοητευμένος με αυτή τη διαδικασία και χρειάζομαι βοήθεια.

Αγαπητέ yael_mak,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια, εδώ είναι τα στιγμιότυπα οθόνης. Αυτό είναι ένα προγραμμένο email που έστειλα σε πολλά καζίνο.

Το καζίνο απάντησε ότι δεν θα μου επιστρέψουν τα χρήματα επειδή "δεν είχα λογαριασμό στο καζίνο στις 15 Απριλίου 2021". Όπως μπορείτε να δείτε από το email που δημοσίευσα νωρίτερα, τους είπα συγκεκριμένα να με αποτρέψουν από το να εγγραφώ αν δεν το έχω κάνει.

λένε ότι δεν μπορώ να παραπονεθώ. Εδώ είναι το email που μου έστειλαν. (στα φινλανδικά)

Νομίζω ότι αυτό είναι φάουλ και πιστεύω ότι πρέπει να λάβω επιστροφή χρημάτων.

Επίσης; εξακολουθούν να αρνούνται να αποκαλύψουν το ποσό των καθαρών ζημιών μου. Νομίζω ότι αυτό δεν είναι αποδεκτό.

Ξέχασα να αναφέρω? Όχι μόνο αμέλησαν το αίτημά μου να μην δημιουργήσω λογαριασμό και να αυτο-αποκλεισθούν, αλλά με έκαναν VIP παίκτη και μου έδωσαν περισσότερα κίνητρα να παίξω. Επισυνάπτεται ένα email που τους έστειλα σήμερα αφού έλαβα την απόφασή τους.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς καταχωρίσατε νέο λογαριασμό σε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο; Ευχαριστώ πολύ.

Αυτό είναι, δυστυχώς, αδύνατο να προσδιοριστεί καθώς δεν υπάρχουν email σχετικά με την εγγραφή κλπ, αλλά θα έλεγα ότι θα ήταν Ιούλιος ή Αύγουστος 2021.

Ευχαριστώ yael_mak για την απάντησή σου. Κάτι τελευταίο παρακαλώ, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν είχατε ενεργούς λογαριασμούς στα παρακάτω καζίνο και ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου πριν δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας στο Pelaa Casino;

Έχω ελέγξει μια λίστα με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε στείλει σε όλα τα καζίνο που λειτουργούν με την ίδια Άδεια χρήσης με το Pelaa Casino, αλλά δεν μπόρεσα να βρω κανένα αντίστοιχο.

Γεια σου! Προφανώς είχα λογαριασμό στο Spinit πριν στείλω αυτό το email και τους έχω στείλει επίσης αυτό το email. Η λίστα είναι πολύ μεγαλύτερη από ό,τι φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης. περιλάμβανε εκατοντάδες και εκατοντάδες καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των περισσότερων από αυτά που αναφέρατε.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το πραγματικό email που έχει σταλεί στο Spinit Casino; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ yael_mak,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Προώθησα το email.

Ευχαριστώ πολύ, yael_mak, για το email σου. Το έχω ελέγξει εξονυχιστικά. Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι δεν είχατε ενεργό λογαριασμό σε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο όταν το αίτημα αυτο-αποκλεισμού έχει σταλεί πίσω τον Απρίλιο του 2021. Κατανοήστε ότι κανένα κατάστημα τυχερών παιχνιδιών δεν διαθέτει βάση δεδομένων με πιθανούς παίκτες που θα μπορούσαν να αποτραπούν για να καταχωρήσετε έναν λογαριασμό στο μέλλον. Συμφωνώ απόλυτα ότι η αποτροπή των παικτών από τη δημιουργία μελλοντικών λογαριασμών θα ήταν μια ιδανική πρακτική, αλλά δυστυχώς, δεν είναι βιομηχανικό πρότυπο.

Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή σας επέτρεψε να ανοίξετε έναν λογαριασμό όταν το αίτημα αυτο-αποκλεισμού έχει σταλεί πριν από τη δημιουργία του πραγματικού λογαριασμού.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Βλέποντας ότι είχα καταχωρίσει λογαριασμούς σε πολλά αδελφά καζίνο και ζήτησα αποκλεισμό σε ολόκληρο το δίκτυο, πιστεύω ότι δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε, yael_mak, εάν έχετε καταχωρήσει τον νέο σας λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια όπως και για τη δημιουργία των προηγούμενων λογαριασμών; Ποια διεύθυνση email έχει χρησιμοποιηθεί, παρακαλώ;

η διεύθυνση email και όλα τα άλλα διαπιστευτήρια ταιριάζουν με αυτά που παρέχονται στο email μου. 🙂

Η διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή είναι ακριβώς η ίδια από την οποία στάλθηκε το αίτημα αποκλεισμού

Ευχαριστώ πολύ, yael_mak, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου yael_mak,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γεια σου yael_mak,

Λυπούμαστε που μάθαμε ότι αντιμετωπίσατε προβλήματα με το Καζίνο μας.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι έχουμε κλιμακώσει την υπόθεσή σας στο αρμόδιο τμήμα και περιμένουμε απάντηση.

Μόλις δοθεί μια ενημέρωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και θα μεταδώσουμε τις πληροφορίες ανάλογα.

Παρακαλούμε να μας υπομένετε όσο διερευνούν το θέμα και εάν έχετε άλλες απορίες μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Pelaa Casino Team

Ελπίζω πραγματικά το καζίνο να το χειριστεί καλύτερα αυτή τη φορά. Οι τελευταίες δύο αλληλεπιδράσεις με το καζίνο ήταν φτωχές και δύσκολα παραμένουν ελπιδοφόρες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Γεια σου yael_mak,

Λάβετε υπόψη σας ότι σας στείλαμε ένα e-mail σήμερα ζητώντας ένα συγκεκριμένο έγγραφο σχετικά με την υπόθεσή σας. Όταν σας βολεύει, ακολουθήστε ευγενικά τα βήματα που υποδεικνύονται στο e-mail, ώστε να το προωθήσουμε στην ομάδα που χειρίζεται την υπόθεσή σας και να προσπαθήσουμε να το επιλύσουμε μια για πάντα.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε απορίες μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Pelaa Casino Team

Έχω στείλει τώρα το έγγραφο που ζητήσατε.

Γεια σου yael_mak,

Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα πληρωμών μας επεξεργάστηκε με μη αυτόματο τρόπο την πληρωμή σας νωρίτερα σήμερα. Σας ενημερώνουμε ότι ενδέχεται να χρειαστούν από 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες μέχρι να εμφανιστεί το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας ανάλογα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας σε όλη την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε άλλες απορίες.

Χαιρετισμοί,

Pelaa Casino Team

Ευχαριστώ πολύ, ομάδα Pelaa. Επιβεβαιώνω ότι έλαβα την επιστροφή χρημάτων. 🙂 Μπράβο!

Αγαπητέ yael_mak,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση, Jozef