Ο παίκτης από την Ισπανία έχει αποκλειστεί λόγω έρευνας που βρίσκεται σε εξέλιξη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Ανοίξαμε ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λύσει το πρόβλημα, αλλά, δυστυχώς, δεν υπήρξε απάντηση από την πλευρά του, οπότε αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία με την κατάσταση "ανεπίλυτη".
Είχα τον επαληθευμένο λογαριασμό που κατέθεσα και μάλιστα τον Ιούνιο έκανα ανάληψη 80 ευρώ χωρίς πρόβλημα. Την Παρασκευή κατέθεσα 10 ευρώ και αφού έπαιξα το μπόνους και εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις έφτασα ένα έπαθλο 600 ευρώ... Ζήτησα να κάνω ανάληψη... και αφού περίμενα απάντηση μέχρι τη Δευτέρα δεν έλαβα email στο οποίο ανέστειλε τον λογαριασμό μου και μου είπε ότι ήταν υπό έρευνα από το τμήμα κινδύνου. Μετά από πολλά email χωρίς απάντηση, ακόμα περιμένω
Αγαπητέ nikitagarc,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε την τελευταία επιτυχημένη απόσυρσή σας τον Ιούνιο;
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ έναν σύνδεσμο προς αυτήν την προσφορά.
Υπέδειξε το καζίνο τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός σας ήταν υπό έρευνα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Χαίρετε. Αν η τελευταία επιτυχημένη ανάληψη ήταν στα τέλη Ιουνίου του τρέχοντος έτους, έγινε ανάληψη από το PayPal ύψους 80 ευρώ. Νομίζω ότι το μπόνους ήταν δωρεάν περιστροφές και το 100% της κατάθεσης αν θυμάμαι καλά. Έπαιξα περισσότερα από 1500 και πληρούσα τις απαιτούμενες προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Μάλιστα, μου αφαιρέθηκαν από το συνολικό ποσό όταν έπαιζα χρήματα όταν αυτό συναντήθηκε. Συνέχισα να παίζω και όταν έφτασα τα 600 ευρώ αποφάσισα να κάνω ανάληψη. Δεν έχω σύνδεσμο για το μπόνους γιατί δεν με αφήνουν να μπω στο λογαριασμό μου.
Την Παρασκευή ζήτησα την απόσυρση και τη Δευτέρα μου ζήτησαν selfie. Εστειλα. Την Τρίτη ο λογαριασμός μου είχε τεθεί σε αναστολή και ήταν υπό έρευνα. Δεν έχουν απαντήσει ξανά σε κανένα email ή μέσω τηλεφώνου ή συνομιλίας
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, nikitagarc. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Χαίρετε. Σας έστειλα ήδη αυτό που ζητήσατε μέσω email. Συνέχισα να προσπαθώ να έρθω σε επαφή με το καζίνο, αλλά ακόμα δεν απαντούν στο τηλέφωνο, τη συνομιλία ή τα email... Συνεχίζω να λαμβάνω την αυτοματοποιημένη απάντηση με τον αριθμό του εκδοθέντος εισιτηρίου, αλλά επειδή ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί, δεν μπορώ να δω τις επικοινωνίες που είχαμε μεταξύ του καζίνο και εμένα.
Ευχαριστώ πολύ, nikitagarc, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου nikitagarc,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Paston Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου πριν από 4 μέρες για να μου ζητήσει ξανά τη selfie που είχα ήδη στείλει στην αρχή. Το έχω ξαναστείλει και ακόμα περιμένω.
Γεια σου nikitagarc, σε ευχαριστώ για την παροχή των πληροφοριών.
Θα μπορούσατε να μας κρατάτε ενήμερους για τυχόν εξελίξεις;
Σας ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της nikitagarc . Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ Καζίνο Paston,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης; Υπάρχουν προβλήματα με τα έγγραφα του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ nikitagarc,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ: https://www.ordenacionjuego.es/en/reclamaciones#como
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
