Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί για λιγότερο από 2 εβδομάδες. Κάναμε αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά, δυστυχώς, δεν υπήρξε καμία αντίδραση και έτσι αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Στις 30 Ιανουαρίου 2023 ακύρωσαν την απόσυρσή μου ισχυριζόμενοι ότι έπρεπε να στείλω μια selfie, καθώς οι υπόλοιπες πληροφορίες έχουν σταλεί και εγκριθεί. Από 02/11/2023 τηλεφωνώ καθημερινά και με αναβάλλουν, υποστηρίζοντας ότι το οικονομικό τμήμα έχει προτεραιότητα και δεν θέλουν να μου πληρώσουν τα χρήματά μου
Γεια σου paporuski,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Paston Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Η διαδικασία επαλήθευσης έχει ξεκινήσει από τις 28 Ιανουαρίου, κατά την οποία εγκρίθηκε η ταυτότητά μου, αποδείξεις για αναγνώριση προσώπου και αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού στο όνομά μου μαζί με τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας, καλύπτοντας τους αριθμούς. Όλα αυτά έγιναν δεκτά και καλά. Ήδη στις 30 μου ακυρώνουν την ανάληψη και μπλοκάρουν τις αναλήψεις σε βάρος του να μου ζητήσουν selfie με το DNI.
Η τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο ήταν για την έγκριση της selfie, 02/10/2023 και μου είπαν ότι δεν ήξεραν τίποτα και ότι το μόνο που έχω να κάνω είναι να περιμένω, κάτι που δεν καταλαβαίνω πώς Η selfie χρειάζεται μια εβδομάδα για να επαληθευτεί. .. Πάντα γελώντας μετά τον τερματισμό της κλήσης.
Ευχαριστώ paporuski για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Natalia ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου paporuski,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει για να σας βοηθήσουμε όταν απαντήσει.
Αγαπητέ Καζίνο Paston, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να λάβετε μέρος στην επίλυση της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του παίκτη; Υπήρξε κάποια πρόοδος αφού λάβατε τα έγγραφα από τον παίκτη;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ναταλία
Ευχαριστώ πολύ Ναταλία που με βοήθησες. Απλώς αυτό είναι ήδη απελπισμένο και βλέποντας ότι υπάρχουν τόσοι πολλοί άνθρωποι στους οποίους κάνουν το ίδιο, δεν μπορώ να καταλάβω πώς μπορεί να ρυθμιστεί αυτό το καζίνο όταν σπάνε πράγματα...
Γεια σου paporuski, προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τη Γενική Διεύθυνση Ρύθμισης Τυχερών Παιγνίων - DGOJ - (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
