Αρχική σελίδαΠαράποναParty Poker Casino DK - Το PartyPoker αρνείται να αποδεσμεύσει τα κέρδη του αποκλεισμένου παίκτη.

Party Poker Casino DK - Το PartyPoker αρνείται να αποδεσμεύσει τα κέρδη του αποκλεισμένου παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 735

Ποσό: 24.761 kr.

Party Poker Casino DK
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 18/06/2024 | Μη επιλυμένο : 25/10/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Δανία είχε δημιουργήσει λογαριασμό στο PartyPoker, κατέθεσε 5000 DKK, επαλήθευσε έγγραφα και αύξησε το υπόλοιπό του σε 24,700 DKK. Αποκλείστηκε την επόμενη μέρα και ενημερώθηκε ότι αποκλείστηκε από την Bwin, την αδελφή εταιρεία του PartyPoker, γεγονός που οδήγησε στην αναστολή του λογαριασμού του. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το PartyPoker προσφέρθηκε μόνο να επιστρέψει την αρχική του κατάθεση, όχι τα κέρδη του. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει στα ερωτήματά μας, με αποτέλεσμα να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου!


Ελπίζω να μπορέσετε να βοηθήσετε σε αυτό το ατυχές ζήτημα σχετικά με το PartyPoker.


Ιδού η κατάσταση: Το Σάββατο, 15 Ιουνίου 2024, δημιούργησα έναν λογαριασμό στον προαναφερθέντα ιστότοπο. Κατέθεσα 5000 DKK και έστειλα ταυτόχρονα 2 έγγραφα για επαλήθευση για να απλοποιήσω τη διαδικασία KYC. Έπαιξα 2-3 συνεδρίες όλο το βράδυ και κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου στις 24.700 DKK.


Την επόμενη μέρα (Κυριακή 16 Ιουνίου), προσπάθησα να συνδεθώ, αλλά δεν ήταν δυνατό. Ζήτησαν περισσότερα έγγραφα, αλλά δεν διευκρίνισαν ποια. Δεν έχω λάβει email ή επικοινωνία από αυτούς. Ανέβασα ένα άλλο έγγραφο και τώρα έστειλα την άδεια οδήγησης, την κάρτα υγειονομικής περίθαλψης και έναν λογαριασμό, τα οποία επιβεβαιώνουν την ταυτότητά μου. Ακόμα δεν έχω ακούσει τίποτα.


Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία και ήρθα σε επαφή με την Τζέσικα. Είπε ότι θα εξετάσουν τα έγγραφα, υπονοώντας ότι δεν είχαν εξετάσει τα πρώτα που έστειλα.


Αργότερα στη συνομιλία, ανέφερε ότι μπορούσε να δει ότι αποκλείομαι από τη Bwin και επομένως δεν επιτρέπεται να παίζω μαζί τους. Είναι αλήθεια; Αποκλείσθηκα από τη Bwin γιατί αποφάσισα να μην παίξω εκεί κάποια στιγμή. Ωστόσο, δεν είχα ιδέα ότι το PartyPoker είναι αδελφή εταιρεία της Bwin, κάτι που δεν είναι εμφανές στον ιστότοπό τους. Με ενημέρωσε ότι δεν θα μπορούσα να κάνω ανάληψη ο ίδιος, αλλά ότι θα διεκπεραιώσουν μια μη αυτόματη ανάληψη του υπολοίπου μου των 24.700 DKK.


Το βράδυ, έγραψε ένα email δηλώνοντας ότι χρειάζονταν τα τραπεζικά μου στοιχεία για να κάνουν έμβασμα αλλά ότι μπορούσαν να επιστρέψουν μόνο τα 5000 DKK, τα οποία δεν καταλαβαίνω γιατί ποτέ δεν ήξερα ότι ήταν υπό την Bwin και μου επέτρεψαν να παίξω όλο το απόγευμα του Σαββάτου, συσσωρεύοντας την ισορροπία μου. Θα έπρεπε να είχαν αρνηθεί τη ρύθμιση του λογαριασμού. Έδωσα τα τραπεζικά στοιχεία που ζήτησαν. Δεν είναι ακόμα ικανοποιημένοι, παρόλο που είναι σαφές ότι όλες οι απαιτούμενες πληροφορίες περιλαμβάνονται σε αυτό το έγγραφο.


Από την Τρίτη το απόγευμα, η στάση τους είναι ότι δεν θα βοηθήσουν και θέλουν να στείλω τις ίδιες πληροφορίες που έχω ήδη δώσει.


Μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω το πλήρες υπόλοιπό μου των 24.700 DKK;



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Becko8822,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Party Poker Casino DK.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να εξηγήσετε πότε έχετε αποκλειστεί από το Bwin Casino;
  • Έχετε ενημερώσει το Bwin Casino ή το Party Poker Casino για τυχόν ζητήματα τυχερών παιχνιδιών ή αγώνες για τον έλεγχο του τζόγου σας;
  • Έχετε εγγραφεί στο πρόγραμμα ROFUS χρησιμοποιώντας την ηλεκτρονική σας ταυτότητα εξ όσων γνωρίζετε; https://rofusweb.spillemyndigheden.dk/public/rofus/
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το Party Poker Casino; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Θωμά!


Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου


Έκλεισα τον λογαριασμό μου με την Bwin καθώς δεν κέρδισα τίποτα μαζί τους! Επομένως, δεν ήθελα να τα χρησιμοποιήσω πια. Δεν είμαι εγγεγραμμένος στο ROFUS και δεν έχω κανένα πρόβλημα με τα παιχνίδια. Στην πραγματικότητα δεν μπορούσα να θυμηθώ πότε έκλεισα τον λογαριασμό μου Bwin, αλλά είπε ότι ήταν γύρω στις 25 Αυγούστου πέρυσι. Όταν έγραψα στο Partypoker, δεν είχα ιδέα ότι ήταν αδελφή εταιρεία της Bwin. Όπως γράφτηκε, μου επέτρεψαν επίσης να κάνω κατάθεση και να παίξω.


Έχω στείλει email και αλληλογραφία με το Partypoker στο email σας


Κύριε Κένεθ

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τα email σας.

Θα μπορούσατε να αναζητήσετε και να μοιραστείτε ένα email από την Bwin που να επιβεβαιώνει τον αυτο-αποκλεισμό σας σε αυτό το καζίνο και τον βαθμό στον οποίο ισχύει ο αυτο-αποκλεισμός;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Μόλις έλεγξα το email μου και δεν έχω email από την Bwin που να επιβεβαιώνει τον αυτο-αποκλεισμό μου μαζί τους,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου και πάλι Θωμά!


Έχω στείλει ενημέρωση μέσω email. Ελπίζω να μπορέσετε να μπείτε σε αυτήν την υπόθεση, ώστε να πάρω τα τελευταία +19.700 που δικαιούμαι.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ποια είναι η κατάσταση εδώ; Μπορείτε να πείτε πόσο μακριά είστε και αν έχετε επικοινωνήσει με το Partypoker.. Θα ήταν ωραίο να έχετε μια ενημέρωση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.

  • Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τις συνθήκες του αυτοαποκλεισμού σας στο Bwin Casino;
  • Πώς επικοινωνήσατε με το καζίνο; (ζωντανή συνομιλία, email, επιλογή αυτο-αποκλεισμού στο μενού του λογαριασμού του παίκτη σας)
  • Ποιο λόγο και ποιο χρονικό διάστημα έχετε ορίσει όταν ζητάτε τον αυτο-αποκλεισμό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Θωμά!


Το έχω απαντήσει, αλλά χαίρομαι να απαντήσω ξανά 🙂


1.Επέλεξα να χρησιμοποιήσω τον αυτο-αποκλεισμό στη Bwin ο ίδιος, καθώς δεν κέρδισα τίποτα στο καζίνο τους και δεν πίστευα ότι θα άλλαζε.

2. Το έκανα μόνος μου μέσω του λογαριασμού μου

3.Δεν μπορώ να θυμηθώ ποια χρονική περίοδο καθόρισα. Αμέσως μετά, νομίζω ότι επέλεξα αόριστο, καθώς δεν ήθελα να χρησιμοποιήσω πια το καζίνο τους. Οι ίδιοι όμως γράφουν ότι μπορεί να ανοίξει 25/8-24, πράγμα που δεν καταλαβαίνω


Κένεθ

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία στην οποία αναφέρεται η 25/8/24; Πιστεύω ότι δεν το έχω προσέξει στο παρελθόν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου και πάλι Θωμά!


Έχω στείλει ξανά το email, στο οποίο αναφέρεται και εξηγείται ακριβώς πού στο email αναφέρεται. Ευχαριστώ για τη βοήθεια 😊

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Becko8822, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ Θωμά! Ευχαριστώ για τη βοήθεια μέχρι τώρα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Becko8822,

Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Τζόζεφ. Mange έτσι

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Δεν φαίνεται να ανταποκρίνονται. Ταιριάζει πολύ καλά με την εμπειρία που είχα με την υποστήριξή τους. Είναι εντελώς αδιάφοροι και κλέβουν αν μπορούν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.



Αγαπητέ Becko8822,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο . Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας.

Με εκτίμηση, Jozef



Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα