Party Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Χαίρετε,

Αυτό είναι ένα περίεργο παράπονο λόγω της κακής συμπεριφοράς των καζίνο. Δεν είμαι σίγουρος αν οφείλεται στην άγνοιά τους ή κάτι έχει χαθεί στη μετάφραση/ανεπαρκές προσωπικό.

Χρησιμοποίησα την κάρτα μου revolut για να παίξω στο Party Casino. Ωστόσο, κατάφερα να κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος στην ιρλανδική τράπεζά μου. Μετά δεν έπαιξα για πάνω από ένα μήνα και έκλεισα τον λογαριασμό μου με revolut λόγω απάτης του λογαριασμού μου (έχουν κακή ασφάλεια). Ως εκ τούτου, ζήτησα από το Party Casino να αφαιρέσει την κάρτα μου revolut από τον λογαριασμό, καθώς δεν την είχα πλέον ούτε έκανα τράπεζα με τη revolut. Ζήτησαν κάτι από την τράπεζα λέγοντας ότι ο λογαριασμός ήταν κλειστός και μια τραπεζική κίνηση από την τράπεζα στην οποία έβγαζα τα χρήματα (η ιρλανδική μου). Έδωσα την επιβεβαίωση μέσω email από τη revolut και την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού. Όλα αυτά φαινόταν εντάξει, αλλά στη συνέχεια το Party ζήτησε μια άλλη POA. Έστειλα τους τρεις τηλεφωνικούς μου λογαριασμούς. Αυτό έγινε αποδεκτό. Στη συνέχεια έλαβα ένα email που έλεγε ότι χρειάζονταν μια επίσημη δήλωση ακύρωσης με σφραγίδα από τη Revolut. Εξήγησα ότι το Revolut (όπως όλοι γνωρίζουν) είναι μια ηλεκτρονική τραπεζική και μην το κάνετε αυτό. Τους έστειλα ξανά σε email από τη Revolut δηλώνοντας ότι η κάρτα δεν ήταν ενεργή και ο λογαριασμός έκλεισε. Απλώς φαίνεται να συμπεριφέρονται σαν να μην υπάρχει αυτό το email και με αγνοούν όταν εξηγώ ότι όλα αυτά παρέχει η Revolut.

Το κόμμα μου έχει πλέον αποκλείσει την πρόσβαση στον λογαριασμό μου;

Τίποτα από αυτά δεν έχει νόημα ούτε είναι σύμφωνο με τις κατευθυντήριες γραμμές της MGA ή τη νομοθεσία περί καταναλωτών. Επιτρέπουν αναλήψεις μέσω τραπεζικού εμβάσματος (κατάφερα να το κάνω στο παρελθόν στην ιρλανδική τράπεζά μου όταν η κάρτα revolut ήταν ενεργή και δεν είχαν αντίγραφο κίνησης από εμένα). Τώρα, ζήτησα να αφαιρεθεί η κάρτα και να επαληθεύσω την τράπεζα στην οποία κάνω ανάληψη, αλλά αυτό τους έκανε να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και να επιχειρήσουν να κλέψουν 2000 €;

Χρειάζομαι να βοηθήσετε εδώ γιατί αυτό δεν είναι σωστό.

Αγαπητή Στεφανία,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Χαίρετε,

Είμαι πλήρως επαληθευμένος. Φαίνεται ότι δεν κατανοούν ή αποδέχονται την επιβεβαίωση μέσω email ακύρωσης από την revolut σχετικά με τον λογαριασμό μου.

Ήθελα απλώς να αφαιρεθεί η παλιά μου κάρτα revolut λόγω απάτης στον λογαριασμό.

Όλες οι αναλήψεις από το Party έχουν σταλεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος στην ιρλανδική τράπεζά μου. Οπότε δεν θέλω καν να αποσύρω το revolut. Θέλω απλώς να αφαιρέσετε την κάρτα.

ελπίζω να είναι ξεκάθαρο

Νομίζω ότι καταλαβαίνω ότι θέλετε να αφαιρέσετε την κάρτα Revolut από τον λογαριασμό σας στο καζίνο, είναι σωστό; Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι γιατί το επίμαχο ποσό είναι 2.000€. Έχει πραγματοποιηθεί κάποια μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή;

Συγνώμη όχι.

Η επανάστασή μου ήταν εξαπατημένη. Σε ιστότοπους παρακολούθησης πραγματοποιήθηκαν μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές. Έτσι έκλεισα το revolut μου καθώς δεν ήμουν ευχαριστημένος με αυτό.

Τα 2000€ είναι κλειδωμένα στο καζίνο του πάρτι μου καθώς έχουν κλειδώσει τον λογαριασμό μου όπως ζητούσαν την ακύρωση της κάρτας/απόδειξης λογαριασμού από

επανάσταση. Έστειλα στο κόμμα αυτό και σας παρείχα το ίδιο.

Το Party μου είχε επιτρέψει να κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος στην ιρλανδική τράπεζά μου (η οποία επαληθεύεται από αυτούς). Ήθελα απλώς να αφαιρέσουν την παλιά κάρτα revolut για να προσθέσω την ιρλανδική τραπεζική μου κάρτα.

Αλλά τώρα ενεργούν έτσι και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων καθώς δεν μπορώ να μπω στον λογαριασμό.

Άρα τα χρήματα εξακολουθούν να είναι κλειδωμένα στον λογαριασμό σας στο καζίνο, σωστά; Είναι αυτά τα κεφάλαια κέρδη ή κατατεθειμένα χρήματα;

Ναί. Πολλές καταθέσεις και μερικά κέρδη.

Αλλά κατάλαβα ότι έχετε υποβάλει το απαιτούμενο έγγραφο από τη Revolut, είναι σωστό;

Ναι έχω.

Σε αυτήν την αρχική καταγγελία επισύναψα την επίσημη επιβεβαίωση ακύρωσης από την revolut.

Μια σύντομη ανακεφαλαίωση, παρακαλώ. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα συμβάντα:

• Το ενεργό υπόλοιπό σας είναι 2.000 €
• θέλετε να το αποσύρετε μέσω τραπεζικού εμβάσματος στην ιρλανδική τράπεζά μου
• Ο λογαριασμός σας στο καζίνο μπλοκαρίστηκε αφού ζητήσατε να αφαιρεθεί ο τρόπος πληρωμής της Revolut

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αυτό είναι σωστό

Ευχαριστώ πολύ, Stefanie, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Στεφάνια,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο και να δω αν μπορώ να σας βοηθήσω σε αυτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Party Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Party Casino,

Μπορείτε να διευκρινίσετε τι συμβαίνει με τον λογαριασμό του παίκτη και την κατάργηση της επιλογής πληρωμής Revolut;

Απλώς η ενημέρωση της καταγγελίας.

Η Revolut μου έστειλε μια μερική δήλωση της κάρτας που παραποιήθηκε με τον αριθμό της κάρτας πάνω της (μετά από μια εβδομάδα κυνηγήματος). Το έχω στείλει στο party casino καθώς επιβεβαίωσαν στο email ότι αυτό θα ήταν εντάξει. Έχουν επίσης το email από τη revolut που επιβεβαιώνει ότι έκλεισα τον λογαριασμό με τη revolut.

Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες, Stefanie.

Θα περιμένουμε απάντηση από το καζίνο.

Περαιτέρω πρόσθετες πληροφορίες.

Το καζίνο «Φαίνεται» να έχει αποδεχτεί τη δήλωση. Απλώς απάντησαν ζητώντας ΑΚΟΜΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ πληροφορίες. Ζήτησαν τώρα απόδειξη ότι οι καταθέσεις άφησαν το revolut μου στο πάρτι καζίνο. Έτσι, έπρεπε τώρα να επικοινωνήσω ξανά με την ομάδα κινδύνου στη revolut για να ζητήσω τις συναλλαγές που δεν επισήμανα ως δόλιες.....

Ευχαριστούμε και πάλι για την ενημέρωση, Stefanie.

Καταφέρατε να λάβετε τις απαιτούμενες πληροφορίες για αποστολή στο καζίνο;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναί. Έχω στείλει τα πάντα.

Ωστόσο, απάντησαν μια ώρα αργότερα και είχαν αγνοήσει όλα όσα έστειλα. Στη συνέχεια είπαν, καθώς δεν είχα στείλει το αντίγραφο κίνησης, ο λογαριασμός μου έκλεισε και μου έκλεβαν τα χρήματά μου!

Επανέλαβα ότι είχα στείλει τις απαιτούμενες πληροφορίες και είπαν ότι θα αγνοούσαν τα μελλοντικά email.

Μπορώ να σας στείλω με email όλα τα στοιχεία. Υποθέτω ότι το καζίνο σας αγνοεί

Γεια σου Στεφάνια,

Λυπάμαι που ακούω ότι αντιμετωπίζετε περαιτέρω προβλήματα. Στείλτε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση email μου: adam.m@casino.guru .

Δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Party Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Σας έχω στείλει την απάντησή τους και τις προσπάθειες διαστρέβλωσης και αγνοίας της πραγματικότητας.

Νομίζω ότι όλα αυτά είναι άχρηστα, καθώς δεν θα ασχοληθούν μαζί σας.

Γεια σου Στεφάνια,

Παρακαλώ αποδεχτείτε τη συγγνώμη μου για την καθυστερημένη απάντησή μου.

Υπήρξε κάποια περαιτέρω εξέλιξη;

Δεν φαίνεται να έχω λάβει email από εσάς, στείλτε ξανά οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο email μου: adam.m@casino.guru .

Οχι.

όταν προσπάθησα να στείλω το email, έλαβα μια αναπήδηση.

Γεια σου Στεφάνια,

Το e-mail μου φαίνεται να λειτουργεί σωστά, επομένως δεν είμαι σίγουρος γιατί συνέβη αυτό.

Δοκιμάστε ξανά χρησιμοποιώντας αυτόν τον σύνδεσμο: adam.m@casino.guru

Στο μεταξύ, έκανα μια τελευταία προσπάθεια να φτάσω στο καζίνο μέσω skype και θα δημοσιεύσω οποιαδήποτε απάντηση λάβω εδώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ

Γεια σε όλους,

Σημειώστε ότι λόγω της φύσης αυτής της υπόθεσης, δεν μπορούμε να αναφερθούμε σε λεπτομέρειες για την εξέλιξή της. Περιττό να πούμε ότι έχουμε φτάσει σε ένα στάδιο όπου είμαστε σίγουροι για την απόφασή μας και προσφέραμε στη Stefanie μια τελική απάντηση για το θέμα.

Χωρίς να εμβαθύνουμε στις λεπτομέρειες της υπόθεσης, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι παραπέμπουμε όλους τους χρήστες μας στο τελικό στάδιο της διαδικασίας παραπόνων μας, όπως περιγράφεται στην ενότητα 22.3 - Ειδοποιήσεις/Παράπονα - των Όρων και Προϋποθέσεων μας (https://help.partycasino .com/en/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions/general-european-union-and-eea#Notices):

"22.3 Στο βαθμό που δεν είστε ικανοποιημένοι με την τελική μας απάντηση μέσω της διαδικασίας παραπόνων που ορίζεται παραπάνω, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), eCogra (εάν είστε πολίτης της ΕΕ). Η eCOGRA είναι πάροχος υπηρεσιών επίλυσης διαφορών που έχουμε ορίσει ως ανεξάρτητη οντότητα να προσφέρει εναλλακτικές διευκολύνσεις επίλυσης διαφορών για διαφορές (δηλαδή κάθε καταγγελία που σχετίζεται με το αποτέλεσμα της συναλλαγής τζόγου ενός καταγγέλλοντος και δεν επιλύεται με τη διαδικασία παραπόνων μας που ορίζεται παραπάνω). Η υπηρεσία ADR είναι δωρεάν. Παρακαλούμε Λάβετε υπόψη ότι η eCOGRA μπορεί να απορρίψει παράπονα που παραπέμπονται για επίλυση διαφορών με την αιτιολογία ότι είναι επιπόλαια ή ενοχλητικά.

Μπορείς:

(α) υποβάλετε το παράπονό σας στη διεύθυνση ec.europa.eu/consumers/odr/ ή επικοινωνήστε απευθείας με την eCOGRA εάν είστε πολίτης της ΕΕ· ΚΑΙ/Η

(β) επικοινωνήστε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας atsupport@mga.mga.org.mt για να υποβάλετε μια καταγγελία."

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα Παραπόνων του PartyCasino

Έχω στείλει τα πάντα ξανά Adam όπου μπορείτε να δείτε καθαρά τις ενέργειες του Party.

Έχουν αναφέρει το MGA παραπάνω όταν γνωρίζουν πλήρως ότι η MGA δεν ασχολείται με παράπονα απευθείας με παίκτες και ποτέ δεν έχει…

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Party Casino.

Αγαπητή Στεφανία,

Σε ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό μύνημα. Καθώς το καζίνο έχει δηλώσει ότι δεν μπορεί να πάει στις λεπτομέρειες της υπόθεσης μαζί μας, δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά περισσότερα.

Η Malta Gaming Authority (MGA) είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε σίγουρα να υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς απευθείας εάν το επιθυμείτε.

Έχω δίκιο που λέω ότι έχετε ήδη υποβάλει καταγγελία στην eCOGRA;

Παρακαλώ κατευθύνετε με πώς παραπονείστε απευθείας στην MGA. Μου είπαν ότι δεν ασχολούνται απευθείας με παράπονα παικτών…Έχω υποβληθεί στην ECOGRA και στο δικαστήριο της ΕΕ

Αγαπητή Στεφανία,

Να είστε βέβαιοι ότι μόλις λάβουμε τη διαφωνία σας μέσω της eCOGRA, θα την αντιμετωπίσουμε ανάλογα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα Παραπόνων του PartyCasino

Αγαπητή Στεφανία,

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την MGA εδώ:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Καθώς επικοινωνήσατε και υποβάλατε μια καταγγελία στην eCOGRA, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περαιτέρω για να βοηθήσουμε αυτήν τη στιγμή και τώρα θα κλείσουμε την καταγγελία ως "περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής".

Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για το πώς απαντούν ( adam.m@casino.guru ) και θα ενημερώσουμε αυτήν την καταγγελία μόλις μάθουμε το αποτέλεσμα της έρευνας της ρυθμιστικής αρχής.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητή Στεφανία,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση adam.m@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ

Αγαπητέ/-ή Stefanie ,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή Στεφανία,

Δυστυχώς, καθώς δεν έχετε απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ