Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο.
Ξαφνικά το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου. Δεν μπορώ να βρω ξεκάθαρη απάντηση γιατί. Δεν μπορώ να αποσύρω τα χρήματά μου.
Αγαπητέ jukkakultalahti84,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Είναι αυτή η παράγραφος που έχει χρησιμοποιηθεί για να δικαιολογήσει τον τερματισμό του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια.
Δημιούργησα τον λογαριασμό μου την ίδια μέρα που έγιναν όλα αυτά. τα άλλα έγγραφα του λογαριασμού μου έγιναν δεκτά εκτός από τη διεύθυνσή μου, για την οποία ρωτήθηκαν μέσω email. Ανέβασα το έγγραφο στον ιστότοπό τους. λίγο μετά έκλεισε ο λογαριασμός μου. Έπαιζα παιχνίδια κουλοχέρηδων. Δεν είχα μπόνους σε καμία από τις τρεις καταθέσεις που έκανα. προφανώς αναφέρονταν στην παράγραφο που επισυνάψατε.
Σας ευχαριστώ πολύ, jukkakultalahti84, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου jukkakultalahti84,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Party Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Έλαβα ένα email από το καζίνο και μου είπαν ότι δεν θα απαντήσουν εδώ
Αγαπητέ jukkakultalahti84,
Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email και τους ζήτησα να συμμετάσχουν στην επίλυση αυτής της καταγγελίας εσωτερικά.
Θα σας ενημερώσω εάν υπάρχει κάτι που πρέπει να επιτευχθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ jukkakultalahti84,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCogra – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://www.ecogra.org/srs/dispute.php) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Ενημερώστε με πώς απάντησε η ADR (tomas.k@casino.guru).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας