Ο παίκτης από την Ολλανδία αρχικά είχε παραπονεθεί ότι δεν είχε λάβει τα πλήρη ποσά μπόνους όπως αναφέρεται στην προσφορά του καζίνο. Είχε διεκδικήσει συνολικό μπόνους ελλείψεων 250%, που ισοδυναμούσε με 75€. Είχε επίσης αναφέρει ότι η ζωντανή υποστήριξη του καζίνο δεν ήταν διαθέσιμη 24/7 όπως διαφημιζόταν και ήθελε επιστροφή χρημάτων. Αργότερα, έθεσε ένα άλλο θέμα όπου είχε ζητήσει από το καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό του λόγω ενός μπόνους που του είχαν δώσει. Ωστόσο, το καζίνο δεν είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του και του είχε επιτρέψει να παίξει. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που είχε παίξει από το αίτημά του για αποκλεισμό λογαριασμού. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε τον παίκτη και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης για το παράπονο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησής του, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.